淘宝天猫网店客服试卷及答案
淘宝天猫网店客服试卷及答案
淘宝/天猫网店客服试卷及答案
淘宝天猫网店客服试卷及答案,精选客服日常工作中遇到的经典问题,难题,提供标准答案,拿来就可以用!是你面试客服的好帮手!答案在文末。
答卷人
题目总分为：100分，70分为及格，80分为优，90分为良，98分为最佳。一、判断题（每天2分，共20分）填“对”或“错”
汽油92现在价格1、天猫是支持15天无理由退货的（）
2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来客服说，需要核对地址，这样是可以改的（3、天猫是可以修改价格()
4、客户拍下订单，旺旺取消订单，客服可以关闭订单。（）
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5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（）
6、天猫和C店一样，有中差评之分。（）
7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了。（）
8、天猫一积分等于1分钱（）
9、天猫一般72小时内发货（）
10、天猫积分，可以在集市利用（）
二、填空题（每天3分，共15分）
1、天猫开的金额是：
2、天猫规定是：小时内发货
3、天猫积分是时候到买家账号中
4、做客服应该具备哪几点__
5、怎样才算拍下订单
儿童节简短好句大全qq游戏进不了房间三、问答题（每题4分，共12分）地震基本烈度
1、天猫卖家，是否应该给每个客户开？
2、客服要求开，我们现在用完了怎么办？
）3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客以后，顾客还是不付款，后台有良多如许的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？
4、天猫卖家支持用卡付款，但需要买家满足什么条件才能使用？
5、买家购物后，给买家开了，然后买家收到货需要退货，需要退回来吗？四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分）
1、包邮产品退货，运费谁承担？
2、如果客户采办的时分商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短提示只收到98元，这种情形怎么处理?
3、我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很屡次衣服，最近一次采办的时分，要求客服开的时分，写上事情服，你感觉客服应当怎么做才好？
4、客户采办的时分有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时分退给我？该怎么回覆？5、买家"A”买了一个书架，由于尺寸不符合要求退货，退货时询问商家"B",退货后的税点由谁来承担,这时该怎么处理？
6、顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办？
7、某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投
诉维权，遇到这样的事情，怎么办？
8.你作为一个即将来“XX旗舰店”事情的客服，应当具备哪些必须具备的基础和心态?请照实写出你本人的性格，心态，事情决心，对于一个天猫客服必须具备的品格。（本题9分）
淘宝/天猫网店客服试答案
一、判断题（每天2分，共20分）
1、天猫是支持15天无理由退货的（×）
2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来客服说，需要核对地址，这样是可以改的（×）3、天猫是可以修改价格(×)
4、客户拍下订单，旺旺取消订单，客服可以关闭订单。（√）
教师节是哪天5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√）
6、天猫和C店一样，有中差评之分。（×）
7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了。（×）
8、天猫一积分等于1分钱（√）
9、天猫一般72小时内发货（√）
10、天猫积分，可以在集市使用（×）
二、填空题（每天3分，共15分）

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