淘宝小卖家如何成为大卖家
淘宝小卖家如何成为大卖家
有人说，从淘宝小卖家成大卖家、大网商，就像是毛毛虫变成蝴蝶。采访中，我们看到了许多选择了孤独与寂寞、每天十几个小时挂在网上的淘宝小卖家，我们同样也看到了“发明专利优先审查破茧成蝶”后已经成功的大卖家们。如何才能成功“破茧”?大卖家们有何“必杀技”?不妨听听这些过来人的经验。
认准定位 不要当一天和尚撞一天钟
王奇(化名)在萧山拥有一家年营业额超过千万元的女装网店。他告诉记者，准定位很关键。“如果没有准确的定位，很难从浩如烟海的网店中脱颖而出。”
和王奇持相同意见的，还有同为淘宝店主装修，以及网店大决策的制定;我妻子主要负责设计、做模特;还有3个员工，一人负责营销市场策划，一人负责客服，一人负责质检、服装制作。”而王奇的团队计划酝酿得更久，他从4钻时就已经有了这个计划，现在他5皇冠店铺已经有了30多名员工。
何时加派人手也有技巧。叶伟认为，并不是说一定要到了某一个级别才能雇人。“当你觉得你
的店已经进入良性循环时，就是说已经有了相当数量的回头客，网店的整体定位也比较准确，货源也稳定充足，而这时你一个人又忙不过来，就可以考虑帮手了。”
学习规则 不要两耳不闻窗外事
经过几年的淘宝磨炼，浙大毕业的叶伟说他的心态已经从一个“打工者”转变成了“创业者”，这和他在打理店铺的同时积极学习经济知识有关。“我买了许多经济学的书，对我帮助很大。做淘宝就相当于自己创业，许多观念需要更新甚至颠覆，需要自己帮自己‘洗脑’。”
“多了解一些外部经济局势，对近两年的经济情况有所预见，对做淘宝的人来说很有必要。”叶伟说，“总体经济形势不好时，类似服装、数码等产品的销售就必然会受到压缩。比如去年我就预计到今年的情况可能不乐观，因此会有意识地多进一些容易销出去的货，多给自己备些流动资金。”
除此之外，学习淘宝的内部规则也是不可或缺的。“因为我们的销售平台毕竟是搭建在淘宝上的。”爱情公寓关谷叶伟说，“淘宝有一套内部的规则，其中也有很多技巧。比如宝贝的关键词设置，如何利用‘淘宝直通车’等等。今年，淘宝的规则出现了很多变化，作为卖家，也是需要及时
了解和学习的。”叶伟学习的途径也并非只有自己钻研，他还参加了许多淘宝开办的培训班，一路从摄影技巧学到了市场营销。
注意身体 不要一下子拼得太狠
我们不止一次听到类似这样的故事。20多岁的女店主，一人撑着一家2皇冠的淘宝店，由于长期高强度劳动，腰和脊椎都出了毛病，最后不得不提前歇业，回家看病。2018成人高考试题怎么开淘宝店就来淘宝学堂学一学。www.yisair/
我们也不止一次听到撑了太久的淘宝小卖家们抱怨自己身体上或心理上的异样。皮肤变差了，气变差了，视力变差了，脾气变差了，腰疼，背疼，没有食欲，失眠，……
现在的网购朋友对于网购也从最初的追求低价变得越来越与线下相似，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。
顾客体验对于电子商务来说不仅重要，而其相对于线下尤其重要：
win7补丁一、电子商务是在虚拟的市场购买商品，顾客看不到商品，只能购通过文字和图片信息来判断商品。像在实体店购物一样，顾客对购物的环境需要有一个了解，而这个了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达，信息描述的方式直接会影响到顾客在购物时的判断。
二、电子商务的购物流程比实体店购物复杂。线上购物流程相对于线下要复杂很多，支付需要通过线上支付工具来实现，货物从商家到顾客又要经过快递公司。顾客对付款、货运的的感受会直接转嫁到对卖家的整体评价上。
三、电子商务顾客从选购商品到货物到手，有一个时间差，在这段时间里很多因素会影响到顾客对产品、对卖家的主观感受。很多时候顾客再选商品时很冲动也很喜欢，但经过发货、送货的一个流程，到手的时候已经没有了当初的新鲜感。
四、电子商务由IT和互联网技术支撑 ，很多的环节是依托2021年最新祝福语IT技术来实现的，而有些环节是技术无法实现。例如促销时的买赠，不同店铺之间的积分使用，优惠券的使用限制，退换货等等。如果和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅
仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，成为客户的”购物顾问“。
三、双向延长售后服务时间
电子商务的购物流程的复杂和相对漫长决定了售后服务的长度要高于线下。从顾客选购好商品完成付款开始，即开始售后服务流程。漫长的等待货物到手的过程很容易让顾客心理产生变化。从货物发出后每一环节都能够通知到顾客，让顾客在这一流程中对每一个环节能掌握到信息，对自己购买的商品能跟踪到，从而是顾客跟卖家的联系更加的紧密，更能够感受到卖家对顾客的关心和关注。
在顾客收到商品后，要对顾客的产品提供完善的跟踪和贴心的服务。线上购物除了和线下一样的口碑传播，能够展现给的其他顾客的评价区别与线下的非常重要的一个环节。有专门的客服经理，每天巡查店铺评价，凡是有负面的评价，一定要做出处理，而且一定是电话沟通。只要他会上来说话的，哪怕消费者的无理批评，只要还是可以挽回的客户，就一定要挽回。出问题不要紧，最关键是出问题后，解决问题的态度和手法，这是最能够赢得
消费者忠诚的。
珍惜所拥有的四、物流配送信息及时跟进
对于电商人来讲，物流问题肯定或多或少的给我们留下过很深刻的印象甚至是痛苦。当我们在为订单量不断增加、销售额迅猛增长的时候很容易忽略的一个问题就是物流。这个是绝大多数电商企业无法避免又很难解决的难题。很少有电商企业能拥有自己的配送系统，依托于第三方完成交易的最后一个也是很重要的一个环节，而这其中发生的问题又是我们很难掌控的。看起来这个问题是我们无法解决的，但事实上，通过一些间接地手段，我们可以将物流系统进行合理的优化。缩短下单到发货的时间差，是第一个可以优化的环节，在顾客下单后最短的可控时间内发货提高发货效率。发货后，第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流信息，让顾客感受到效率和关怀。其次是客服团队及时跟进发货，如果派送延迟、失误的情况在顾客发现问题之前及时跟快递沟通解决。将因物流导致的问题尽力控制在最小的范围内，会避免顾客产生不满。 更多网店推广方法尽在淘宝学堂。
电子商务是一个虚拟的购物过程，但这个过程中包含了从数据、服务沟通、物流配送、售后服务甚至IT技术等多个体验环节，看似看不见摸不着，但也正因此而显得电商，每一个
环节的细小差错都会辐射到其他的环节，破坏整个流程的体验。所以对电子商务来讲，优化和完善每一个环节的顾客体验，从细节着手，从细节去改善
在为这些店主欷歔的同时，大卖家们也提醒，其实做淘宝和做任何事都一样，要想成功，需要勤奋，需要能力，需要悟性。但与此同时，毕竟身体是革命的本钱，钱赚得再多，身体垮了也白搭。“每周最好约定几个固定的时间段，这些时间段必须让自己可以休息。有空的时候，可以多和朋友聚聚。不要一天到晚只知道盯着电脑，网店做到一定程度，也一定要记得运用团队的力量。”
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