泰山景区CRM系统
                泰山景区CRM模型
CRM主要包括销售管理子系统，市场营销子系统，服务管理子系统，现场服务管理子系统，以及呼叫中心，下面以泰山5A级景区为案例构造简单CRM系统，由于是景区CRM系统，所以把服务系统与呼叫中心合二为一，主要有一下3个模块：
1， 销售管理子系统：泰山作为著名旅游景区，门票及相关费用收入是景区赖以发展的基础，但是客流量较大，且大多为一次性旅游者，所以应该合理的设计这一系统
1.1 销售自动化系统：可实时记录门票销售情况，并且及时汇总山内各旅游景点的附加收入情况，以及山上各旅馆，饭店，以及零售商销售情况，拥有强大的数据库集中整理一月或一季度总销售情况，为决策提供依据。
端午节的吉祥语1.2 销售统计分析与决策支持模块：通过对销售数据进行统计，分析，显示固定时间内门票收入及餐饮服务商的销售收入，可为山内各景点的门票及相关服务价格进行合理制定，以及服务商位置分布及价格制定进行合理干预，目的是使景区总收入最大化。
中国旅游景点介绍2， 市场营销管理子系统：对全国重点旅游景区及黄金旅游线路进行全面分析，产生高量的
三阶魔方玩法图解猴的吉祥语营销策划活动，指导团队更有效的工作，并且为销售，服务，及呼叫中心提供关键信息。                      营销活动管理：包括营销计划的制定和营销计划的实施。
市场资料管理：包括市场资料录入，市场资料检索，资料分类管理。
2.1 统计与决策支持：包括统计分析与决策支持。
2.2 意义：该模块的核心目的是把泰山作为对象推向全国及全世界旅游市场，策划如封禅大典等一系列影响力巨大的营销活动，让更多的人知道泰山，吸引更多的人来泰山旅游。
3， 服务管理子系统：此模块主要功能为呼叫中心，将计算机技术和电信技术融为一体，使旅游者能和对景区行情和指南信息十分了解的服务坐席进行直接对话，以及对景区内不合理行为进行投诉，和发生意外时进行求救，是景区服务的具体体现。
对共青团的认识3.1 服务中心：对旅游者的咨询和问题进行实时回复
3.2 投诉中心：对旅游者的投诉进行实时受理并责令改正。
3.3 求救中心：对身处困境的旅游者进行实时联系及及时救助。
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