论消费旅游新形象的4p策略创新
Marketing
营销策略
10086积分兑换
032
2014年4月  www.chinabt
论消费旅游新形象的4p策略创新
①
泰山职业技术学院  宗莉苹
摘 要：
本文依据创新发展的思想，在充分调研基础上，对泰山消费旅游的现状进行分析，运用最新营销理念和手段，结合产品策略、价格策略、营销渠道策略和促销策略等4p策略的运用，在泰山形象设计、消费产品的开发、灵活价格制定、销售渠道创新和公关宣传方面提出了新的设想，为泰山旅游的营销制定战略对策。
关键词：
泰山旅游  p策略  创新中图分类号：
F590                    文献标识码：A        文章编号：1005-5800(2014)04(c)-032-02中国旅游市场不断发展，使泰山旅游面临着新的挑战。在中国
众多的名山大川中如何形成自己独特的形象，制定切实有效的营销策略，提升游客数量，确实需要针对目前泰山旅游存在的问题进行策略方面的创新。
1 泰山消费旅游发展中存在的问题
作为世界自然和文化遗产的泰山，自然和人文景观资源丰富，
自古至今，得到了历代很多帝王、文人墨客的膜拜，目前已成为中华
文化精神的象征，是中国的“圣山”、“国山”。虽然有如此突出的旅
游优势，但近年来在发展中依然存在很多问题。
1.1 国内游客开发不够冬天的诗句有哪些
据调查数据显示，有63.9%的游客来自省内，来自省外发达地
区的游客不足10%。游客主要来自于北京、河北等北方省份，东南沿
海市场尚需进一步拓展。而且来泰旅游的很多人滞留时间短，甚至
当天来当天走，不留宿在泰安。因为登泰山的外地游客一般选择中路(红门起)徒步或西路(天外村起)坐车两条线路上山。选择中路的一般是年轻人，体力较好，徒步登泰山，一天就可打个来回。坐车的游客要往返一趟时间就更短了。所以很多游客往往是爬完泰山直接回程，不会在这里逗留太久，至于泰山丰厚的精神文化就来不及细细品味了，调查数据显示，有13.6%的人能够得到泰山文化体验的满足。很多游客爬完泰山的体验就是“累”，且很少产生下次还想来的愿望，甚至产生了“黄山归来不看岳”的片面感受。1.2 国外游客吸引不过来
据统计，泰安每年接待国内外游客达数百万人，而其中国外游客数量所占比例极少，每年基本稳定在3～6万人次，这与泰山在国际上的知名度很不相称。如何吸引更多的外国游客来泰，确实需要好好做做文章，增强其在国外旅游市场的号召力。1.3 旅游消费结构不完善
在现代旅游产业中，吃、住、行、游、购、娱六要素不可或缺，很多著名的旅游景点，娱乐和购物已占到旅游总收入的一半以上。泰山旅游收入中较大一部分是门票、索道、餐饮和住宿产生的，“娱”和“购”较薄弱，导致游客在泰山旅游的消费额不高。据调查数据显
示，有51%的人在泰安的消费额处于200～500元之间，32%的人消
费额在200元以下，13%的人消费额处于500～1000元之间，只有4%
的人消费额在1000元以上[1]
。泰山旅游的“购”是尤其急需解决的
方面。很多游过泰山的人两手空空地走了，有泰山元素的纪念品太
少，目前推广销售的墨玉、石敢当等，销量不太好，原因是品质良莠
不齐或太沉不便于携带，下一步急需开发有泰山特的纪念品。
2 泰山旅游创新发展的策略
抖音最火的伤感句子针对以上问题，结合泰山旅游的新形势，特从以下几方面进行创新研究。
2.1 泰山品牌形象的创新
泰山被世界遗产委员会批准为全球首个世界文化与自然双遗产地，但此形象有些高高在上，缺乏品牌
亲和力，新意不够。所以当务之急是突破传统品牌印象，塑造新形象。依据泰山自古以来的“圣山”之名，结合现时民众的需求，可定位于“祈福名山”。因为求平安是所有民众的愿望，灵验了就要还愿，不灵验是心不够诚，需继续祈福。近年来泰山景区祈福游客量每年都保持两位数的增长，祈福因素已经成为吸引游客来泰山的第一要素。据统计，2014年春节期间，13万人登泰山“过年”，外地来泰祈福的自驾车绵延数十里[2]。而且很多企业也利用泰山的祈福效应作为客户的福利，
如泰康人寿保险公司在2013年末利用泰山祈福仪式吸引高端客户来泰参加高峰会议，一天曾创下签单千万元的骄人业绩。2.2 泰山旅游消费的深度开发旅游消费包括精神消费和物质消费。游客到泰山烧香祈福是精神消费。目前据了解，供给泰山的燃香大多是外地企业生产，且粗制滥造，不好点燃。本地企业可以根据客户需要有针对性地开发不同规格和品种的香，还可提供定制服务。再是开发祈福信物，尤
其是开过光的，可结合泰山特产墨玉，进行深加工，提升墨玉的价值。登山途中售卖的旅游品也是全国都一样，毫无泰山特。政府应扶持有实力企业进入此领域，研发新品，提高消费旅游收入。 2.3 泰山门票价格策略的创新泰山旅游的门票执行的是旺淡季价格，基本价格虽然不能随
意调动，但可利用其他形式制定灵活价格让利措施。如采取网上订票优惠打折吸引游客提前订票，可在同程网、携程网、美团网上提供门票单订和联票优惠业务，吸引经常上网的游客。还可在旅游淡季免费派送门票，吸引游客来欣赏冬季的泰山，借以平衡全年的
游客量。如泰山景区计划在2014年将免费派送3000张门票，吸引游客来泰山旅游。因为“景区每天进一万人与进一千人管理成本差不多。”看似减少部分门票收入，但赠票可连带吸引更多游客来泰，通过餐饮、住宿、交通等方面收入抵补门票收入的欠缺。这点应向杭州市政府学习。杭州市政府相继取消130多个景点门票，使景区与城市融为一体。虽然每年门票收入损失了3000万，每年免费开放维护成本增加了3000万，但购物、娱乐、餐饮等使旅游总收入十年增
了4倍，免费成为西湖最亮丽的名片。
2.4 泰山营销渠道的创新
①基金项目：本文是泰安市市级科研课题“泰山旅游营销策略研究”的结题成果。
Marketing
营销策略
www.chinabt  2014年4月
033
关系营销的理论蕴含和本土化探析
天津医科大学  李娜
摘 要：
关系营销于20世纪90年代开始兴起，并很快成为营销领域的热点话题。关系营销和其他营销策略一样，都是为了同客户建立并保持长期的合作关系，以此来获取更多的市场占有率、实现客户口碑的良性传递、树立企业自身的社会形象、培育企业员工的归属感，关系营销的核心是顾客关系，还包括供应商关系、竞争者关系和内部关系。目前，关系营销广泛应用于我国的很多产业，包括零售业、电信业、新兴的信息产业和商业银行等，中国的特殊国情既有关系营销发展的利好条件优势，同时又有很多现实障碍。
关键词：皮鞋品牌排名
关系营销  客户关系  本土化中图分类号：
F713                    文献标识码：A        文章编号：1005-5800(2014)04(c)-033-0220世纪末，随着科学技术的进步和社会经济的腾飞，传统的
重阳节最漂亮手抄报营销模式饱受质疑，因为工业力量的崛起使交易范围逐步扩大至国际交易，人们精心设计的营销策略往往在现实中步履维艰，与既定的理想目标相去甚远。面对传统市场营销理论的困境，相关学者的理
论研究方向开始转向，由原来的对市场营销过程的关注变成对市场上发生的各种关系的倾斜，企业在实践中的营销过程中也越来越重视各种复杂关系，包括组织间的、个人间的、组织与个人间的关系。关系营销理论在此背景之下发展起来，很快风靡全球，并为企业营销的发展做出很大贡献。1 关系营销的理论蕴含
任何理论的兴起和发展都是一个从无到有、从小到大的过程，
关系营销理论也不例外，对该理论内涵的探究离不开理论的 缘起、过程的梳理，还包括关系营销理论体系的层级剖析和特征描述。1.1 关系营销的概念释义
关系营销发际于20世纪70年代，由北欧的诺丁学派首先提出，但是当时并未完整提出关系营销的实质概念，只是提出市场营销存在很重要的一个维度，就是关系导向。1983年，百瑞首次提出关系营销的概念：“关系营销，是指企业通过提供不同类别的服务和产品，来与顾客建立并维持长久关系。”1985年，又有学者从不同的视角提出的关系营销的内涵，认为关系营销是企业在生产经营过程中，建立的与产业用户的长期关系。目前， 学界通常认为，对关系营销理论含义做出较全面阐释的是格鲁诺斯(Gronross)，他认为，“关系营销包括通过交换和承诺实现的关系的建立、维持、促进和终止，目的是为了满足企业和利益相关者的多重目标，必要的时候可予以终结。” [1]1.2 关系营销的理论体系
关系营销理论重点考究企业在社会经济组织中的各种关系，由此引发的关系营销的理论体系也是基于
对这些关系的分类识别。主
要包括客户关系、供应商关系、竞争者关系和企业内部关系[2]
，从不同的角度审视会有不同的分类标准。企业经营的根本目的是获取利益，利益的获取依赖于市场占有，追根溯源还是客户的保持，这也是企业进行市场竞争的实质所在。企业所开展的一切活动都要以客户为导向，时时刻刻把握客户的需求和利益，善于捕捉市场信号，为了推广泰山祈福游，扩大宣传，需要通过各种渠道吸引游客来泰消费。“走出去，引进来”应成为常规做法。
泰山祈福游客市场可通过完善媒体、旅行社、民间香社“三位一体”的组织模式，打通祈福游的渠道。要在香客众多并且当地祈福资源欠缺的地区进行宣传，与当地旅行社合作，给予旅行社门票价格上的优惠，形成旅行社香社带头人、香社带头人带香客进泰山祈福的模式。每年的春节、正月十五、农历三月三、清明等时节都是香客们来泰山敬香烧拜的高潮点，可做好接待香客的准备工作。
还可利用微博、、微电影、APP 手机客户端等组成立体网络营销平台，这些看起来“微而小”的方式在为游客提供个性化服务的同时，也为景区的营销宣传做了不小的贡献。比如随着《祈愿遂愿之泰山》微电影在韩国的播出，吸引了大批韩国游客来泰祈福。2013年的泰山东岳庙会创新推出“中韩民俗文化周”，招徕了大批韩国艺术家、美食家和游客。据统计，2013年，泰山景区接待韩国游客9万余人，效果非常显著。2.5 泰山旅游促销策略的创新
泰山的新品牌形象可利用大众媒体不间断地进行宣传，如“泰山旅游”形象电视广告片曾在中央电视台播放过一段时间，“登泰山，保平安”的形象就立刻树立起来，应继续强化，在广告制作上再深入研究，可制作不同版本，让祈福的广告效应深入人心。
在宣传促销上，应利用名人效应。上个世纪八十年代，登泰山使得当年的游客增加了约四十万人。可以利用国家领导人登
泰或明星代言，树立亲民形象。
还可利用不同时期举办各种推广活动。泰山景区正在打造三
农行网上转账
大文化旅游产品。包括“泰山东岳庙会”、“泰山冠军”系列登山擂台
赛、“中华泰山成人礼”，努力使“登泰山、保平安”品牌形象更加深入人心。2013年“泰山冠军”系列登山大奖赛吸引2000余名国内外运动员参赛；团中央在泰山举办“与人生对话——我的中国梦”成人仪式全国示范活动，高规格推介“中华泰山成人礼”，并与北京国子监、南京夫子庙、曲阜三孔共同打造了国内首条完整的成人礼修学旅游产品。这系列活动，为提高泰山新形象的知名度起到了促进作用。今后可继续创新性地推出相关活动，深化泰山新形象。
新形象的宣传是非常必要的，但关键还要做好旅游产品品质工作，包括泰山旅游设施的完善、景区管
理的规范、人员服务的细化、景区自然和人文环境的维护等工作，让“游客满意”的观念应贯穿始终。希望借助以上策略的创新，使泰山成为中华民族精神的新“图腾”，为泰山吸引更多的游客，推动泰安旅游经济的发展。
参考文献
[1] 王旭科.泰安旅游业创新发展的对策研究[J].岱宗学刊,2004
(1).
[2] 中华泰山网.0538/.
[3] 郑德亮，袁建华.泰山旅游产业SWOT分析及发展建议[J].山东
工商学院学报,2009(2).

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。