终端实战销售案例
1、你们的钻石是真的吗？
答案:（1）能理解您的想法，这么贵重的首饰担心买到假的是吧？（是啊）那您来我们××珠宝就是来对了，因为这也是为什么很多人选择我们××珠宝的原因，××珠宝是品牌
珠宝店，产品品质有保障，每件钻石都有专业检测机构出具的证书，就像身份证一
样与首饰一一对应，所以这点您可以完全放心，绝对是货真，而且价实，可以放心奇怪我不懂得爱
选购。
（2）您放心，是天然钻石，有国家质量监督检测机构的鉴定证书。
2、你看我的手指很粗，适合佩戴什么样款式的戒指啊？
答案：（1）哪里会，您手看起来很富态，这样的手型如果选择指环过细或是宝石过小会显得不协调，但是选择中等偏大有分量感的宝石，稍带有扭饰或拉长设计的款式，能在视觉
上产生拉长效果让手指变细，或者简洁的六爪皇冠款配起来也非常典雅，而且显得很
富贵.我帮您挑两款，您比较一下看喜欢那种风格，好吗？
（2）你真的很幽默，说实话，您的手型是丰满型的，非常适合带戒指，不如我帮你介绍一款，我觉得蛮适合您的气质的，这一款，试戴一下。
3、戒指的指圈都能改大小吗？为什么有的指圈可以改，有些却不能呢？
答案：您真的很细心，很多人只是拿了戒指就要改，其实并不是所有的戒指都能改指圈。通常镶嵌单粒钻石及简单款式可以改，戒指臂上还镶有多颗小钻石的不建议改指圈，因为改
动之后指圈变小时，臂上的镶口就变松，钻石或宝石会发生脱落，这样的情况顾客和店
祝福老师的唯美句子铺都不希望出现，所以这样的款式我们会按您的手指圈号来量身定做；另外一些特殊花
纹、字符、工艺及特别复杂的款式，调整后会影响首饰整体完整美观度及工艺效果，所
以也不能改指圈，只能原厂订货。
4、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式，但钻石小一点的呢？
答案：（1）有，这是同款小一点的，价格也低一些，帮您试戴一下。
（2）柜台目前没有，您确定要这个款式我可以帮您从公司总部调货过来；
（3）您眼光真好，这个款式是今年最畅销的，小份数的都已经买完了，这件也是店里最后一件。您预算的价位是多少，或者也没有预计想要多少分的，我帮您预订一件，
×个工作日过来拿就可以了。
（5）这个款式您戴着这么漂亮，简直就是专门给你定做的似的。钻石大小和款式是成比例的，如果钻石小了出来的效果和现在是不同的。（如果你实在喜欢的话，我们看
看能不能帮你定制（详细讲明定制的细则））主要是您现在戴的指圈不合适，所以
效果不明显，我帮你量一下指圈吧。
5、我半年前在你们这里买的钻戒，但现在看起来一点都不亮了，为什么呢？
答案：您很长时间没清洗了吧？钻石具有亲油性，我们平时皮肤上的油脂、空气中的灰尘及厨房
油烟等都会粘在钻石的表面，时间久了自然就看起来不亮了，我们帮您清洗干净就好了。另外，以后最好也是定期过来我们店帮您清洗一下，这样首饰就一直保持光亮了，而且清洗时免
费的，随时过来都可以。`
6、我买钻石首饰要注意些什么？
答案：的确买了贵重的首饰是要经常保养的，首先要注意钻石首饰不能重力磕碰或打击，因为它虽然是世界上最坚硬的物质但具有脆性，大力撞击又可能会碎裂，平常出去运动要取
限量版法拉利下来；其次不要接触化学品避免金属部分变；另外游泳时最好也拿下来，这么贵重不
小心掉落会很可惜的，是吧？记得每2个月来我们店进行一次免费的检查保养喔。
7、锆石和钻石看起来非常像，具体怎么来区分呢？
答案：（1）的确很像，简单的可以用钻石笔来检测，现在的钻石笔是合热导仪与莫桑仪为一体的，是利用钻石的热导性和电导性来检测，用它的笔尖接触钻石表面会产生钻石反
映，而接触锆石表面则不会。
（2）专业检测机构是用放大镜观察它们的内外部特征，钻石是天然的，锆石也就是合成立方氧化锆它们具有不同的特征，检测人员还会使用一些其它专业仪器综合鉴定，
当然我们没有那么专业，所以是看国家首饰检测机构出具的鉴定证书，这证书就像
钻石的识别身份证一样，每件首饰都有一个身份证，您可以看上面有明确标出是钻
石还是锆石。
8、钻石会不会碎啊？
答案：看来您对钻石还是有一定了解，钻石的硬度虽然很高是世界上最坚硬的物质，但它也会碎，是因为钻石具有解理，当收到重力撞击时会沿解理方向碎裂掉，所以我们佩戴时也
要注意这一点。
9、你们的钻石颜怎么不一样啊？
答案：是啊，你真的是很细心，除彩钻外我们常见的无至浅黄系列钻石颜也是分不同级别的最白的是D，对应数字是100，下面是E，对应是99，您从这个钻石4C牌上
就可以看出D、E、F、G、H、I、J、K…一直到N，越往下颜就是越黄，柜台上钻石有
不同级别的，所以颜有差异。
10、钻石是黄的好还是白的好？
答案：通常无至浅黄系列钻石，人们喜欢白一些的，4C级别中的颜也是越白级就越高，价值也是更高，但您问的是黄还是白，当钻石的黄浓艳到一定程度就是彩钻了，
比如金黄的钻石相当漂亮，价格也极为昂贵。所以说各有魅力，很难讲是哪种颜一
定好，主要看您自己更喜欢哪种？
11、以后要是金属磨花了怎么办啊？
答案：的确会出现这个问题，在平常的佩戴过程中，金属部分难免会磨花，但您在我们店里买的，磨花了您可以拿回来翻新，翻新后是和您现在新买是一样光亮的。
12、要是钻石掉下来能再安上吗？
答案：万一不小心弄掉了的话，只要把钻石和戒托返回工厂是可以镶回去的，但只要正常佩戴
是不会掉的，如果您还是有担心，最好每三个月过来让我们师傅帮你检查一下看钻石是
否有松动，如果松动可以及时调整，如果时间长了您自己发现有一点松动也可以随时拿
过来，我们店里也可以顺便帮您免费清洗一下。
13、你们的钻石都有鉴定书吗？我怎么确认你们这个鉴定是真的？
答案：是的，我们的每件钻石货品都有相应的鉴定证书，证书是国家首饰鉴定机构出具的，上面有唯一的证书号，可以通过网络、电话、监测站点查询的。
14、你们是新开的吧，以前怎么没有听说你们这个牌子的？
答案：先生/小，我们是××的品牌是全国知名连锁品牌，入驻XX地区已经有X年了，在全国范围被有上千家连锁经营店铺，并且接下来我们陆续会在本地的其他的商场开设分店。
15、我的戒指才买了几个月，指圈就不亮了，怎么回事啊？
答案：是的，所有的戒指戴久了指圈都会有磨花，这是正常现象，我们帮你翻新一下就好了。
新白娘子主题曲16、我戒指掉在地上了，宝石就摔掉了，你们的首饰怎么质量这么差啊？我要退货
答案：我明白您的心情，宝石摔碎了我也很心疼，先坐下来喝杯水。是这样的，宝石具有脆性，掉地上是会碎的，这不是质量问题，但我们可以把戒托贵金属部分折算您重新挑选一款
首饰补差价。以后佩戴时要尽量注意。
17、我在其他地方看到一款和这个一模一样的，怎么比你们的便宜呢？
答案：你真的是一位非常细心的人，相信你的事业做得也很成功，换做是我，我也是会货比三家的，但我们比较时不能只看款式一项，首饰的宝石大小、质量及镶嵌贵金属重量有差
异价格都会不同的，您说是吧？您看我们的这款…
18、你说你们获得那么多的质量认证，可以保证质量，可是我听说现在这些证书只要花钱就可以买到
啊，我还是不放心
答案：我能理解，现在市场上的确作假的比较多，让您不放心，其实也正因为这样，您在选购首饰这样贵重的物品时，比较慎重，也是相信我们这样正规的珠宝店才过来的是吧？（恩）
我们店铺因为多年以来诚信经营，在货品品质方面严格把关，以让顾客购买到放心品质
的产品为宗旨，每件首饰都是由国家首饰监督检测机构下发，工商部门也来店监查，完
全符合国家质量要求，买岂不是自砸招牌。
19、我皮肤很黑，适合戴什么样的首饰啊？
答案：你的肤很健康啊，现在国外很多人为了这样的肤还专门去做日光浴呢。以您的气质和肤相适合的可选择华丽些的首饰，比如无钻石、祖母绿，或者是有粗犷风格的雕
刻类首饰，但不宜佩戴粉红或白宝石，如粉、白欧珀等，因为粉红或白
宝石，对比强烈，会使皮肤显黑。
20、我的手很瘦小，适合戴什么的戒指啊？
答案：手小抓宝，是很有福气的，您的手型适合戴纤细秀气一些及带有花朵形状的戒指，很有文雅/青春浪漫的感觉，不要选粗重宽大的戒指。
21、我要结婚了选哪种戒指啊？
答案：要结婚了，恭喜您啊，我们这边专门推出了婚庆系列，有成对的，也有女士和男士单人
搭配的，你想选择哪类呢？
22、现在钻石品牌都在打折，钻石的水分是不是很高啊？
蓝牙扫描
答案：我明白您的意思，其实钻石打折主要是一种促销策略，最主要还是要看标价和售价的对吗？
2019年什么时间打春23、这些碎钻能不能保值啊？
答案：相对来说，每颗钻石都有它的保值性，关键是保值性多少，像这种小钻石镶的主要还是它的欣赏价值。
24、哪种项链不容意断啊？我之前买过，戴一段时间就断了！
答案：你之前挑的项链比较细，是不小心拉到或刮到哪里了吧？选择环环相扣，粗一点的项链相对要更结实一些，但不管是哪种项链，我们佩戴时都要注意，避免用大力拉扯。25、你说你们的钻石是最好的，好在哪里啊？
答案：钻石的好坏是根据4C标准来评判的，比如您手里的这件钻石戒指，首先它的颜很白对不对？其次我给你看一下它的火彩，（晃动钻石），您看，是不是非常璀璨，这就是好
切工的表现；另外净度，是要通过十倍放大镜来观察，首先擦干净，这是放大镜，您用
右手拿着放大镜贴近右眼，左手把戒指钻石面放在放大镜下观察，里面非常干净，对不
对，这就表明它的品质非常好。当然我们毕竟没有那么专业，我拿有国家首饰监督检测
机构出具的证书，您来与4C牌上各项标准做个对比，就能更加明白我们的钻石好在哪
里了。
26、我的戒指不小心勾到毛衣了，就松了，快要掉下来，怎么这么不结实啊？
答案：我看一下具体情况好吗，你看钻石旁边的爪给拉歪了，这件戒指钻石是由爪来镶嵌的，因为金属比较软爪的部位又比较细，被其它东西用力拉扯时变形了，钻石有些松动，还
好您拿来的及时，我们帮你加固一下，以后佩戴的时候要注意，另外也定期拿到我们店
里来进行免费的清洗保养，师傅同时会检查是否有松动的迹象，如果有及时帮您修正，
好吗？
27、钻石会增值吗?
答案：当然了，钻石和黄金一样都是不再生资源，开采的越来越少，所以钻石是呈涨的趋势，你有没有发现，现在的钻石比几年前贵了许多呢！而且我们的钻石出售以后是可以享受
免费换款的，主要原因也是在于钻石是时时刻刻都在升值的，试想您一年前买的钻石，
到我们这来换款，要是它不升值，那我们把您的钻石回收回来那不是亏本的买卖吗？其
实我个人建议您除非是自己不喜欢这个款式了，否则尽量不要换款，毕竟您购买的钻石
已经有一定的升值表现了。
28、你说钻石有七彩光，那为什么会有七彩光呢?
答案：这个问题问的好，我们知道自然光是由七种颜组成的，钻石作为宝石之王，它的折射率，是自然界宝石中最高的，可以将自然光中的颜折射出来而形成彩绚烂的各种颜
，我们称火彩，同时钻石的切工达到完美时，这种火彩也会最耀眼。
29、VS和VVS的钻石那个好？
答案：我们都知道，钻石是由4C来综合鉴定的，单说净度高低，是VVS比VS级别更高，但还要看其它几个评价方面。不过就佩戴而言，我觉得主要还是要看~~~（根据顾客的需
求以及偏好来选择4C中的其中一项，而此项又恰好适用于我们要推荐给顾客的款式）30、这钻石真的值这么多钱？
答案：我能明白您的疑虑，但钻石能不能值这么多钱不是我说了算，您可以在市场上比较一下，相信任何一家都是一样。其实为什么呢，钻石和黄金一样是不可再生资源，而且产量比
黄金还要低很多，同时它因坚硬、美丽、稀少、耐久的各种特质被称为宝石之王，自然
比其他宝石更值钱，连国库当中也拿钻石和黄金一样作为国库储备，您说它值不值钱呢？
31、K金和铂金镶钻石那个好？
答案：都好，K金镶钻牢固性相对高些，款式挑选空间大。铂金纯度高，与钻石镶是完美的结合。但相比而言，K金在镶嵌上的牢固性会比铂金优势些。（依据顾客对价格的要求选择
要推荐的镶嵌材料，而后讲述选择此镶嵌材料的好处）
32、你们的钻石是真的吗？
答：（1）能理解您的想法，这么贵重的首饰担心买到假的是吧？（是啊）那您来我们××珠宝就是来对了，因为这也是为什么很多人选择我们××珠宝的原因，××珠宝是品牌珠宝店，产品
品质有保障，每件钻石都有专业检测机构出具的证书，就像身份证一样与首饰一一对应，所
以这点您可以完全放心，绝对是货真，而且价实，可以放心选购。
（2）您放心，是天然钻石，有国家质量监督检测机构的鉴定证书。
33、顾客看了看钻石戒托，钻石底下的托没有抛光，说：你们的产品做工好粗糙哦。还是算了，不要
买了。
答：这个不是做工问题，是特意不抛光的，主要是起到衬托钻石来的，抛了光，就会把钻石的白光给抢了，钻石之所以璀璨，也是因为它的白光泽中可以折射出七彩光来的。
34、算了，钻石我还是不懂，等我带我朋友过来帮我买吧，等下买亏了。
答：这个你可以放心，在我们“XXX珠宝”购买都是有质量保证且明码标价，折扣也是全国统一的，这是高档的珠宝来的，你可别把它想成市场一样可以讲价，讲少了那或许就亏了。真正的钻石，其实都是有经过检
测的，且都是以4C来评价的，你可以对比得到的，你看我柜台每一件钻石都是不一样的，且价格也不一
样，就是看想要多大，什么等级的钻石。
35、听人家说50分以上的钻石就可以保值，是吗？
答：（1）嗯，我明白您的意思，一般来说，每个钻石都有它的保值性，只是保值性多少而已，当然钻石越大，品质越高，相对来说，就越保值。
（2）通常来说钻石是越大越保值，特别是向50分或克拉以上钻石，但您如果是为了保值，在看大小的同时还要注重的另外几个方面：颜、切工、净度，综合起来说就是要比
较钻石的4C。
36、锆石和钻石看起来非常像，具体怎么来区分呢？
答：（1）的确很像，简单的可以用钻石笔来检测，现在的钻石笔是和热导仪与莫桑仪为一体的，是利用钻石的热导性和电导性来检测，用它的笔尖接触钻石表面会产生钻石反映，而接
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论