单项选择题（每小题2分，共20分）
质量管理学的研究对象是__ C___。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审
2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是_B__。
A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人
3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_A____。
A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000
C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002
4.质量责任制是企业建立经济责任制的_C___。
A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节
5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为__B___。
A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证
6.销售后的质量管理主要指的是__C___。公共基础知识怎么复习
A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导
7.在PDCA管理工作方法中，关键是_D____。
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是___C__。
A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图
9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是_D_____。
A.赢利 B.品牌 C.特 D.质量
10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的__A___。
A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志
一.单项选择题（每小题2分，共20分）。
1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是__A__。
A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系
2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是_D_____。
A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量
3.田口方法是一种_B____的方法。
A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计
4.采购的质量职能就是为产品提供一种计算机语言种类__A___的保证。
A．“早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”
5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是__B___。
A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核
6.在PDCA管理工作方法中，关键是_D___。
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是____C_。
A.树图 B.因果图 C.自动扣费业务在哪里关闭亲和图 D.矩阵图
8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为__A___。
A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法
9.质量监督是对产品进行宏观管理的_B____。
A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则
10.质量法制是_A____。
A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称
B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度
C．关于《产品质量法》的简称
D．关于质量监督的重要法律
质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（ B ）
A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构
判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（ B ）
A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比
如果产品存在瑕疵，担保人应承担………………………………（ A ）
A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任
C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任
4、工序检验费用属于……………………………………………………………（ C ）
A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本
5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（ D ）
A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满
C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长
6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（ C ）
A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证
C、安全认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证
D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证
7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（ D ）
A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近
C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化
8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（ A ）
A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验
C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验
1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段
A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证
2. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作
A.操作者本人 B．工长 C．专职检验人员 D．工程师和技术人员
3．兴趣点质量可以导致（ D ）
A.没有时，顾客产生不满 B.没有时顾客产生强烈不满
C.具有时顾客满意度增长 D.有时顾客满意度大幅度增长
4．质量手册不一定非要包括的内容是（ A ）
A. 质量方针和质量目标 B. 剪裁的细节及其合理性
C. 形成文件的程序或对其引用 D. 过程之间相互作用的表述
5．下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（ C ）
A．文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施
6. 质量管理工作的关键在于（ A ）
A. 领导 B．工会 C美系车都有哪些品牌．质量管理办公室 D．质量检验
7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（ A ）
A. 6σ B. 3σ C. 4σ D. 2σ
8. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（ A ）
A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D. 曲线相关
9.控制图中表明生产过程质量失控是（ D ）
A.所有样本点都在控制界限内 B.位于中心点两侧的样本点数相近
C.接近中心线的样本点较多 D.样本点程周期性变化
10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（ A ）
A.计数检验和计量检验 B.全数检验和抽样检验
C.理化检验和感官检验 D.破坏性检验和非破坏性检验
1. 产品的类别有 ( ABCDE )
A服务 B．硬件 C软件 D．流程性材料 E.上述四类的组合
2. 下述费用中属于预防成本的有（ BDE ）
A．实验室办公费 B．产品评审费 C. 工序检验费 D．质量培训费 E．质量奖励费
3. 下述费用中不属于鉴定成本的有（ ABDE ）
A. 诉讼费 B．降价费 C、检测设备校正费 D、返工费 E、质量改进措施费
4. 若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是（ CD ）
A．σ越大，过程能力就越强
B．σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”
C．σ越小，过程能力就越强
D．σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”
5．对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（ AC ）
A. 应有必要且充分的资源
B. 可修复的产品要修复后才能进入下道工序
C. 应由胜任的人员进行操作
D. 银行在按照ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款
1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( D )。
A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求
B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求
C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求
D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求
2. 我国有关产品质量的基本法律是( C )。
A．《消费者权益保护法》 B．《反不正当竞争法》
C．《产品质量法》 D．《民法通则》
3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( B )。
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