信用卡进件风险反馈流程
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大学生个人小结    客户投诉，就是客户向企业反映问题或意见，以维护自己合法权益的活动。处理客户投诉
的目标应该是使客户满意而不是公司利润最大化。因此，客户投诉管理体现出来的价值观念包括两层含义:第一，重视客户需求;第二，尊重客户权利。客户投诉管理既然属于内部管理范畴，那么这项制度设计首先考虑的便是如何保障公司利润最大化。但随着市场竞争日趋激烈，产品同质化程度越来越高，顾客忠诚度逐渐降低等诸多因素影响，传统的以追求利润最大化为导向的客户投诉管理模式已无法适应现代企业的发展需要。所谓客户投诉管理，简单说就是针对客户投诉采取积极措施，防止损失扩大，尽量减少负面影响，避免客户流失，努力挽回声誉，甚至赢得客户忠诚的一套完整的管理机制。可爱游戏名字
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