中国移动 业务知识库
全省统一业务知识题库—全球通
1全球通
1．1基本服务
1.1.1开户
1、客户新开户需要带哪些证件？
关于元旦祝福语答: 1）个人开户：机主本人持有效证件原件到场办理，如委托他人经办，需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理。
2）单位开户：单位客户需凭有效的单位登记证件复印件（单位有效证明）和单位委托书办理，单位委托书及单位登记证件复印件上（单位有效证明）加盖单位公章。经办人持本人有效证件原件办理。
2、如全球通客户需要办理托收话费业务，如何办理？
答：(1)对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件或银联卡(包括信用卡、借记卡)，及有效证件原件。如果是单位帐号托收的，出示单位证明原件，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。
2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续？
答：个人客户：
① 国内居民：凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件
② 台湾同胞：凭台胞证或台湾身份证或护照原件
③ 港、澳居民：凭身份证原件、护照原件
④ 军官证，军校学生证，，志愿兵证，士兵证，凭相关证件原件（士兵证及驻港部队证均可以）。
⑤ 外籍人士：凭护照原件。
单位客户：
①企业单位：凭工商局颁发的营业执照副本原件（或）营业执照正本复印件（已年审）。复印件上需加盖红单位公章和财务方章。
②事业单位：凭事业法人代码证书原件。复印件上需加盖红单位公章和财务方章。
③外地政府和机关单位驻本市办事处：凭登记证原件和复印件。复印件上需加盖红单位公章和财务方章。
④外地企业驻本市办事处：凭本市工商局登记颁发的登记证原件和复印件。复印件上需加盖红单位公章和财务方章。
3、客户到服务厅办理全球通新开户手续后，系统默认开通的业务功能有哪些？
答：呼叫转移、呼叫等待、GPRS、双向短信、WAP功能、国内自动漫游。
4、广东全球通客户新入网的费用是多少？是否需要收取月租？
答：入网是免费的，但收取50元SIM卡费用。广东全球通客户每月的基本月租费50元/月户。
1.1.2过户
1、 如何办理过户手续？
答：个人过户给个人：持新、旧机主有效证件原件办理。
个人过户给单位：经办人持有效证件原件、原机主相关证件原件及单位有效证件办理。
单位过户给个人：凭有个人效证件原件及相关单位证明办理。
单位过户给单位：经办人持其有效证件原件、新单位有效证件和旧单位单位证明办理。
2、 如果客户非机主，而是手机使用人，因种种原因已经无法到机主了，如何
办理过户手续？
答：可办理单证过户手续；凭SIM卡+最近一个月话费发票+新机主合法有效证件原件；若SIM卡遗失的，须凭新机主合法有效证件原件及近三个月的话费发票。必须注明若原机主投诉，号码会立即停机。
3、 办理过户时，有哪些业务会有所影响？
答：1）过户后必须取消原有国际漫游/国际长途功能；
2）过户后不能再保留A类现金结算缴费方式；好玩的网游推荐
3）2006年1月9日（含1月9日）以后过户客户旧机主的所有积分信息（包括：可用积分、总积分、积分明细、资格积分、年度积分），全部转移到新机主上。
4、办理过户前需要注意什么事项？
答：1）客户欠费、报失、暂停后不能办理过户。
2）客户若办理了双证过户，则必须在一个月后方可再办理过户和改号，但随时可以销户。
3）客户若办理了单证过户，则必须在一个月后方可再办理过户，三个月后方可以改号，但随时可以销户。
4）改号后必须一个月后方可办理过户。
5）新入网客户一个月后方能办理过户。
1.1.3改号
1、为了方便客户，客户办理改号业务后，可马上申请 90天 的改号通知音服务。
2、改号后原来的号码是否还会产生话费？话费怎样处理？
答：如果属于SP费用、就帮客户跟进取消；改号当月的新旧号码的资费分别计费。
3、改号后有什么业务会有影响？
答：改号业务生效后，如号码有套餐和集网优惠会立即停用，待下个月重新使用。生效时间受月末72小时限制。
4、李先生办理改号，旧号和新号产生的通话费分别是以两条账单反映，挂在___新号码___下一同收取。
1.1.4补换卡
1、移动客户新开户一个月内，因          导致SIM卡无法使用的，可免费补换SIM卡。
答：SIM卡质量问题
2、补换卡的费用如何？
答：每次补换卡需收取客户50元SIM卡费。.
1.1.5停机/重开
1、如何办理报停/开机？
答：客户可凭有效证件或服务密码到服务厅办理停/开机，也可以凭服务密码通过拨打10086或登陆ww
w.gd.chinamobile办理停/开机。
三十而已顾佳结局2、全球通客户欠费后，手机首先会被半停，在半停的这段时期客户不可 拨出    电话，但可 接听  电话。半停一段时间后如果客户仍未交清话费，手机会被全停机，此时会限制客户通话功能。
3、客户办理了停机后是否还需要支付费用？
答：①全球通客户全月申请停机或申请停机当月累计使用不足15天无需收取月租但需收取 20元/月 的保号费；全球通客户当月累计开通时间超过15天（含15天），收取50元基本月租费，
②对于开通了包月形式的新功能的（如：主叫显示、中文秘书等），如果当月累计开通时间超过10天（含10天），收取当月
的新功能费，不足10天，免收当月的新功能费。
③对于申请了资费套餐的客户：只要在计费月内使用过的，无论时间长短，该月均需要要交套餐月租。
④如若欠费停机/强制停机全月不收取20元/月保号费。
4、全球通客户小王开通了主叫显示和中文秘书服务，他于8月3日办理停机，于9月19日办理开机，那么请问小王8月份的月租费是  20    元，新功能费是  0  元，9月的月租费是20元，新功能费是16元。
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5、如果我全球通号码办理了家庭计划，现在我需要停机，费用怎样收取？
答：06年3月1日起，我公司对全球通号码申请停机需要收取保号费：20元/月；同时家庭套餐中的“副卡”也需收取保号费10元/月。
2、如果我全球通办理一卡双号办理申请停机，那副号需要收保号费吗？。
答：是需要收费的。06年3月1日起，一卡双号副号申请停机也需收取保号费10元/月
3、 我有一个全球通号码，现在我想申请停机，需要收费吗？
　答：需要收费的，
4、 我的全球通号码办理了268商旅套餐，现在我想申请停机，费用怎样收取？
答：因为你申请了268元的商旅套餐，并且当月已生效，所以您申请停机当月也需要收取套餐费用的。建议您可以在套餐赠送使用完毕或者月末再申请停机。
5、 我的全球通号码3月欠费停机了，现在我需要交什么费用？
答：1）如果你号码全月停机，那您号码免收当月套餐费或基本月租费。
2）如果您号码有申请套餐情况下，并且当月已生效; 所以您停机当月也需要收取套餐费用。
3）如果您号码当月欠费停机前使用时间大于15天（含15天），但不足一个月的，收取50元基本月租费。欠费停机前使用时间少于15天，需要收取20元基本月租费。
1.1.6更改资料
1、我想修改自己登记的客户资料，可通过什么方式修改？
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答：如果客户要修改等基本客户资料，可凭服务密码通过10086或www.gd.chinamobile网站进行修改，也可以凭有效证件或服务密码到服务厅进行修改。
如果客户需修改托收帐号，必须亲临服务厅办理。对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件和有效证件原件。如果是单位帐号托收的，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。
1.1.7销户/重开
1、全球通客户王先生要预约销户，可以(可以/不可以)委托他人到服务厅办理。
2、客户办理预约销户业务后，可马上申请 90天 的改号通知音服务。
3、全球通客户李小申请了预约销户后，是否还收取月租费或保号费？
答：①申请销户当月如果累计开通时间超过15天（含15天），收取50元基本月租费，不足15天，需收取 20元/月的保号费。
②对于
开通了包月形式的新功能的（如：主叫显示、中文秘书等），申请销户当月累计开通超过10天（含10天），收取当月的新功能费，不足10天，免收当月的新功能费。
③对于申请了资费套餐的客户：只要在计费月内使用过的，无论时间长短，该月均需要要交套餐月租。
4、客户办理了预约销户后，如果没有欠费，  3  个月后，即使客户不来办理正式销户，系统也会自动将客户变为正式销户状态。预约销户3个月内可凭有效证件办理重开。
5、全球通客户李小的号码被欠费销户了，现在希望办理销户重开，请问可否办理，是否能回复销户前使用的套餐？
答：如果客户的号码仍处于欠费销户的状态，只要交清欠费就可以办理销户重开。销户前的套餐会自动恢复，套餐生效时间受72小时的限制。
6、一客户全球通号码已被回收，现客户想重新开回原来号码使用，是否可以办理？
答：如果客户的号码已经被重新放号了则无法办理重开。如果客户的号码仍处于回收的状态并且未重放，在核对机主资料后，必须交清欠费、机主本人携有效证件到自有厅重开，如原SIM卡没有损坏，则可用回原SIM卡。
7、当客户欠费停机超过 3个月时，会被欠费销户。
8、申请办理预约销户，必须到服务厅办理，需持机主的有效证件原件办理，对于他人代办的，还需持经办人的身份证原件
9、全球通李先生到服务厅办理预约销户，前台应如何处理？
答：1)挽留客户； 2)交清欠费；3)有无梦网业务、套餐业务、GPRS套餐、VPMN等，有的话提醒客户取消；4)提醒客户三个月后才是正式销户，期间请交清话费。
1.1.8国际漫游业务
1、 什么客户可以申请免保证金、免预存话费开通国际漫游业务？
答：1）全球通VIP客户(苏丹、印度、巴基斯坦、土耳其、沙特阿拉伯、埃及的VIP客户除外)；2）积分卡客户；3）对公托收的客户；4）入网一年以上且最近一年无欠费记录的全球通客户。
2、国际漫游时的资费标准是怎样的？为什么我按照贵公司公布的资费标准计算出来的费用与帐单中的不同？
答：国际漫游资费是由漫游地运营商规定的，各个运营商规定的资费标准不同。由于运营商资费标准的变更以及外币兑换率的随时变化，我们提供的资费标准仅供参考，应以实际帐单为准。
3、国外漫游时需要更换手机或SIM卡吗？
答：只有到韩国或日本漫游，需要到指定移动沟通100服务厅租用专用手机。到美国等美洲国家漫游须使用三频手机。其他国家均无需更换手机和SIM卡即可实现自动漫游。
4、中国移动的国际漫游业务除了可通话外还有其他功能吗？
答：除了基本的通话功水饺包
能外，还开通了短信、GPRS、彩信和主叫号码显示等功能。但这些功能目前只在部分地区开通。且彩信目前仅开放了中国移动的本网业务，不能使用漫游地移动运营商的移动数据业务。您可在出国前拨打10086或登陆我查询您出访的国家是否已经开通了上述功能。
5、出访韩国如何办理租机、还机？如何实现国际漫游？
答：目前客户可以选择境内取机和取机两种租机服务：
l 境内取机呼转漫游：客户凭有效身份证件，并交纳手机押金到指定的服务厅办理租机手续，领取一部韩国手机。该手机自带一个韩国号码，客户在出境前需将自己的手机呼转到这个韩国号码，这样客户在韩国时既可以拨打和接听电话了。客户回国后，需及时取消呼叫转移，并尽快到办理租机的服务厅办理还机。
l 取机原号漫游：客户出境前到指定的服务厅办理预约租机手续，客户需提供有效身份证件、护照号码及出境航班号，客户可选择取机地点、还机地点、取机时间、还机时间，并交纳手机押金。出境后，客户凭护照在指定的韩国业务受理点领取一部手机，将自己的SIM卡（预先开通国际漫游功能）插入该手机中即可使用。在离开韩国前，到指定韩国业务受理点还机。在回国后需尽快到办理租机的服务厅办理还机手续。
6、 访日本如何办理租机、还机？如何实现国际漫游？
答：目前客户可以选择境内取机和取机两种租机服务：
（1） 境内取机呼转漫游：客户凭有效身份证件，并交纳手机押金到指定的服务厅办理租机手续，领取一部日本手机。该手机自带一个日本号码，客户在出境前需将自己的手机呼转到这个号码，这样客户在日本时既可以拨打和接听电话了。客户回国后，需及时取消呼叫转移，并尽快到办理租机的服务厅办理还机。
（2） 取机呼转漫游：客户出境前到指定的服务厅办理预约租机手续，客户需提供有效身份证件、护照号码及出境航班号，客户可选择取机地点、还机地点、取机时间、还机时间，并交纳手机押金。出境后，客户凭护照在指定的日本业务受理点领取一部手机。该手机自带一个日本号码，客户在出境前将自己的手机呼转到这个日本号码。在离开日本前，到指定日本业务受理点还机。在回国后尽快到办理租机的服务厅办理还机手续。
7、如果在需要有关移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游  +86138********或+86138********  。使用中国移动手机拨打该热线享受 免费 服务，当客户使用其它通信方式拨打时，按 正常资费  计费。
8、 广州客户到美国漫游，发送一条短信给英国客户，费用为

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