银转证常见错误
银行常见的“转帐”问题处理
☆公告资料☆ 2010-04-17 14:56:15 阅读1035 评论1  字号：大中小
以下是客户在转帐时比较常见的转帐失败提示，大家可以根据柜台的错误提示及时的出失败的原因和解决办法，提高大家的工作效率。期间我也正在总结一些其他的问题类型，比如签约失败方面的问题，总结出来解决办法后我会及时发给大家，与大家共同学习，共同进步。由于总结时间的问题，难免有疏漏之处，恳请大家指正与完善。
该系表示“最新”更新的
或者是需要重新提醒注意的
各银行常见的“转帐”问题处理
银行
问题类型
分析思路
解决办法
中行三方
1
“银行帐户已止付”
银行卡处于挂失状态
请客户到银行柜台解除挂失。
2
“银行帐户密码错误”
输错密码
客户也许用了取款密码，请客户用银行卡的后6位数试试转帐。
3
“无此客户信息”
1，系统问题或者单边户；    2，操作不当
1，可以让客户用95566转帐试试。如不成功有可能属于单边户，请将问题报给相关处理人。
2，请客户注意选择“中行三方”和“中行转账”的选项，不要误选。
4
“未知错误”
⑴单边户                  ⑵银行卡状态不正常          ⑶密码错误                ⑷网上转帐不能选“中行转帐”，注意选择成“中行三方”。          ⑸客户在银行方做过换卡业务，柜员将业务做错，导致更换的新银行卡号没有在券商方变更过来。  ⑹系统出现故障。        （7）银行卡处于挂失状态
请让客户用银行方的转帐电话转帐95566-1-银行卡后9位--密码（如未更改过请用银行卡的后6位）--3---5--1。
（1）如果用银行方电话转成功了后，却又马上被系统“冲正”，请客户到银行柜台查询卡的状态（挂失或被止付）。
（2）如客户帐户非上述情况，仍然无法成功转帐，请将问题报给相关处理人。
农行三方
1
签约时提示“无此客户信息”
资料信息不一致
（1）请银行柜员确认自己输入的数字信息是否准确。输错代码会有该提示。
（2）请查看柜台，客户的三方信息的身份证是否是15位，如果是15位，而客户准备签约的银行卡是18位的身份证开设的，请客户到券商柜台做身份证升位后再到银行柜台签约。
2
转账提示“恒生返回【产品处于密码锁定状态】”
输入多次错误密码，导致银行卡被锁
请客户带齐相关证件到银行柜台解锁三方银行卡。
3
证转银时提示“恒生返回【已销卡】”
说明客户的银行卡已在银行柜台注销
请客户到银行柜台核实银行卡的状态，或到银行柜台做换卡交易。
4
转账提示“银证转帐客户帐户非正常”
在银行方属于待换卡状态
需要客户到银行柜台做三方存管帐户的换卡交易，银行方操作的交易代码是“6614”。
工行三方
1
“客户薄记帐户信息 标无相应记录”
该帐户属于单边户或者银行端的券商标志错误。
该类客户大部分是由于12系统转换到19系统时造成的错误，请将问题报给相关处理人员。
2
“不能做此交易”
客户有可能输错银行卡号或者属于单边户。
请和客户核对客户的银行卡是否是我方显示的银行卡号，如还不能转帐请将问题报给相关处理人员。
3
证转银时“银行帐户余额不足”
银行帐户出现负资产
请客户到银行柜台将负债还清后再做转帐。
4
当客户的三方状态在我方柜台显示是工行三方“待银行确认”状态时
请用身份证查询客户是否还有其他帐户。
1，客户还有其他帐户，也是工行三方，正常状态。请将“待银行确认”状态调成销户后，建议客户签约其他银行。
2，客户没有其他帐户，请将问题报给相关处理人，和银行核实银行方的状态:
A，银行方是“待签”，请柜台调成“待签”；
B，银行方是正常，请柜台调成正常；
C，银行方没有任何资料或是销户状态，请调成销户。
5
转账提示“银行账户状态错”
客户银行卡在银行方异常
请客户确认是否在银行柜台做过挂失或冻结之类的操作，到银行柜台办理相应的业务。
6
转账提示“券商未签到或已签退”或“日期不符”或“交易时间已过”
非转账时间
转账时间为交易日的9：00--16：00，请不要在非转账时间内操作。
7
用券商端的系统转账提示“交易失败”，用银行端的系统转账可以成功，但是马上又被冲正。
客户的银行卡状态异常
一般属于客户的银行卡被口头挂失，请客户带证件到银行柜台解除挂失状态后方可正常转账。
8
“证件号码不一致”
客户的身份证和银行方的不一致。
请和客户核对客户的证件号码与柜台是否一致，如果我方和客户的一致，就请客户到银行端修改。反之请客户到券商端修改。
建行三方
1
“（E3013）密码效验次数超限，请到柜面办理”
在银行方被锁定
需要客户带身份证到银行柜台输一次正确的密码将其解锁或重置银行卡密码后就可以正常转帐了。
2
“（E3014）币种或钞汇鉴别不存在”
客户的银行卡是新卡
需要客户到银行柜台做一下存取资金的动作激活银行卡
3
“（E9998）帐户余额不足中国移动积分商城网站”（明明有资金就是转不出去）
查询柜台是否有多笔转帐失败的记录。
有可能已形成单边帐，其中有一笔转帐在银行方成功入帐，需要反馈给相关人员查询。
4
“（E3013）卡状态不正常”
客户的银行卡在银行方处于挂失或其他非正常状态
需要客户去银行柜台办理。
5
“保证金信息不存在”
单边户或者是12系统转换到19系统的客户，银行方的标志有误导致转帐不成功。
反馈给相关人员查询。
6
“帐户控制状态不允许支取或存入”
客户的银行卡是新卡
请客户带上他的存折到银行网点柜台去做一次存入和支取的动作，激活银行卡。
7
"(E5234）该帐户没有签约"
该客户在银行方是待签约状态。
如在我方属于“签约”，请将客户的帐户调成“待签约状态”后，让客户到银行柜台重新签约。
8
在转帐时提示“帐户未签约”
客户在银行方卡的标识不正确
该情况需要和银行核实一下银行方的状态，有可能是客户在银行做过换卡，导致客户在银行方卡的标识不正确（即：关联的帐号是储蓄卡，但是标识却是存折，或者相反。）
9
转账提示“（E111）币别或钞汇鉴别不存在”
签约三方的银行卡问题
客户的是新银行卡，卡里没资金。让客户存上资金后再操作。
10
转账提示“（E111）账号必须输入”
银行系统问题
由于银行系统升级某部分功能，导致某部分客户转账出现问题，请报给相关解决人员。
11
转账提示“（E111）证件种类和证件号码未输”
银行账号信息和三方存管信息不一致
客户的银行帐号的信息和三方存管的信息不一致，请客户去银行柜面查询是否不一致，需要更改成和三方存管信息一致
12
“挂失标志不准确”
表示客户的银行卡处于挂失状态。
请客户到银行柜台解除挂失。
深发展三方
1
“签约信息不符”
客户的资料在银行方和券商方不一致
在银行方的证件类型是“21”，券商的是“10”，让客户到银行柜台将银行卡的资料修改过来后我方发同步修改资料的流水。                  未修改之前客户暂时可以通过银行方的转帐方式转帐95501。
2
“管理帐号为空，投资人信息不存在”
3
“投资人姓名检查未通过”
1,客户身份证最后以为数字“X”应该为大写。2,姓名不一致。
请在柜台查询核实后反馈给相关人员处理。
4
发预签约流水时提示“投资人身份检查未通过”
客户的身份证号码与姓名在银行方已经存在，并不一致。
需要客户去其原先的证券公司销户后，我方柜台再发送预指定流水。
5
转账提示“银行主机处理失败，无此货币项”
客户银行卡无资金
客户的三方银行卡属于新开卡，银行卡上未存过资金。
6
“交易失败，银转证银行端处理失败”
银行卡在银行端状态异常直到世界尽头 歌词
客户的银行卡属于挂失补办阶段，银行完成这一操作后帐户转帐才能恢复正常。
7
发三方流水时提示“签约关系已存在，且不符”。
该客户已在其他券商存在三方关系
请客户去其他券商销掉三方关系后，再到我方发三方流水去银行签约。
8
在银行签约时提示“客户名称不相符”
银行卡和资金账户的信息不一致
请先在柜台检查客户的姓名后是否有空格或其他字符，如果券商柜台情况正常，那就请客户在银行柜台确认银行卡的姓名是否有误或后面是否有其他字符，修改正确后再做签约。
9
“签约信息检查失败”
客户的银行卡在银行方处于挂失状态。
请客户到银行柜台解除挂失。
民生三方
1
“凭证查询密码不相符”
请注意提醒客户银行方的取款密码和转帐密码不是一个密码。
银转证是转帐密码，非取款密码。
平安（深商）三方
1
“证件号码不符”
客户在银行方的证件号码是15位的身份证，在我方是18位
由于平安不支持从券商端发起同步修改的功能，所以请客户到银行柜台做“客户关键资料变更”业务。
光大三方
1
客户转帐时提示“2047 帐户姓名不符”
银行和证券的姓名不一致
请和银行核对客户在银行方的姓名全称后，由柜台修改成和银行一致的姓名发同步修改流水到银行。
交行三方
1
客户转账提示“银证转账金额超限”
客户的银行卡里不够资金或账户受限
请客户到银行查询账户状态。
浦发三方
1
指定卡的记录状态[1]错误
客户银行卡状态异常
由于该银行需要客户亲自查询银行卡状态，请客户亲自到银行柜台或拨打浦发客服热线95528咨询银行连接三方的银行卡状态是否异常，在银行柜台办理相应业务。
工行外币转帐
1
1，转帐时提示“该帐户不支持此业务”
表示客户的“汇”和“钞”选择错误。
请注意选择正确。一般境内客户都需要选择“钞”--“0”。
2
2，转帐时提示“不能进行此交易”“券商异常”
表示客户的在银行方开错了券商代码，泰然路的是267，振华路的是126.红岭路是127.
需要客户到银行柜台去修改券商代码。
3
3，客户没有激活银行卡的外币币种，也会提示失败。
需要激活银行卡的外币帐户。
需要到银行存入一元港币或美元激活银行卡的外币帐户。
4
4，美元转帐时提示“余额不足，券商拒绝。”（明明有资金就是转不出去）
工行美元的转帐限额是1万美元。
转美元时请不要超过1万美元，有特殊情况需要客户到柜台申请放开限额。
5
用95588转账，操作到输入银行卡号后就提示“[此卡到各营业网点注册后方可使用]”券商的柜台无流水产生。
客户没有开通专业版的电话银行
由于长期没有进行过转账，银行清理了这一批客户的专业版电话银行功能，请客户到银行柜台开通专业版的电话银行后即可转账。
6
转帐时提示“券商拒绝”、“券商异常”。
客户在银行方没有建立外币转帐关系。工行需要银行和券商双方建立的。或者是客户在银行方建立的券商代码不属于我部。
需要客户到银行柜台建立属于我部的外币转帐关系。我部的券商代码为“267”。
建行外币转帐
1
1，用95533转帐时提示“银行未签约”
表示有可能是单边户或者客户输错了银行卡号。
请和客户核对建立外币转帐关系的银行卡号。再不成功就请报告给相关处理人员。
2
2，用95533转帐时提示“交易失败”
在银行端显示“资金密码错”，但是客户又没有输错密码。
建行的电话转帐系统故障，请客户到银行的终端机上做银证转帐。
3
3，在建行建立银证转账关系时提示“无该股东卡号”
（1）柜台没有开设B股的股东帐号；                    （2）银行柜员建立关系的时候将券商代码或者其他号码输入错误
请先检查柜台的“证券帐户”里是否有开设对应的股东帐号，如果有，请让银行柜员注意输入的券商代码和股东帐号是否正确，有该类提示一般都属于输入错误，没有对应关系。
4
提示“未签约”
新开户，需要激活。
请看看该客户是不是这两天新开的卡或新开户，如是，请客户到银行去做一下取款，激活银行卡。
5
在银行端签约时提示“已存在”等类似内容
银行有国信或其他券商的转帐关系，我方柜台不存在该关系。
请客户到银行柜台单边销掉银行方的转帐关系后再重新建立转帐关系。
6
当客户在银行方开了港币和美元的转帐帐户，却发现我部系统里只有港币关系，没有美元关系。
请核实是否属于银行柜台同时提交的港币和美元的银证转帐关系。
1，银行方已存在港币和美元，请柜台做建行美元的单边开户，和银行的转帐关系一致。2，银行方也只有港币，没有美元，请客户到银行柜台开设美元的转帐关系。  ！特别注意：请客户在银行开设建行的港币和美元转帐关系的时候，一定不要同时操作，一定要将港币和美元的关系分开建立。不然一定会造成单边户的情况出现。
7
4，用95533转帐时提示“系统忙，请稍后再试”时，
银行系统异常。
请客户用稍后再转帐试试，或者让客户到银行的终端机上做转帐。
农行外币转帐
1
（1）证转银时提示“其他错误”（2）银转证时提示“其他错误”
(1)银行也许未将头寸帐户划款;(2)客户银行帐户不合法。
（1）请将该问题报给相关处理人员，由和银行联系划帐后再通知客户转帐。
（2）可以建议客户用银行端的95599做转帐。请客户将银行卡号报过来，或到银行核实自己银行卡的状态。
2
转帐没有流水
银行和券商对应的银行卡号不一致
当客户转外币时没有流水，请客户做一笔查询证券余额的操作，如果产生了流水，请将转帐流水中的银行帐号和建立关系的外币转帐关系的银行帐号比对是否一致。如果是19003×××××××的资金帐号，银行帐号应该是0开头的。如果是190000×××××开头的资金帐号，银行帐号应该是6359200开头的卡号，如有异常，请转发到疑难问题处理岗处理。
3
转账时提示“无此账户信息”
客户操作是否有问题
请客户使用其他的转账方式转账试试。
4qq消息提示音
证券转银行时提示“券商未签到”
通讯系统问题
将该问题反应给相关人员咨询总部机房人员。
5
拨打95599无法转帐。
客户可以用券商的交易系统转帐。
农行的外币转帐支持从券商端的交易系统上发起。
中行外币转帐
1
转帐时提示“银行帐户不存在或非现钞户”
1,客户输错了银行卡号。2,客户在银行方的资金不是“钞”的形式。
1，请和客户核实客户输入的银行卡号和我们柜台里建立外币关系的银行卡号是否一致。2，请客户核实自己在银行的资金是否是“钞”的形式，如是“汇”，请做一次“汇”转“钞”的操作。
2
转账时提示“系统未签到”
系统异常
请及时将该异常现象报给疑难问题处理岗，待通知系统恢复正常后再通知客户做转账。
3
转帐无流水
客户“选择银行”选择错误
客户的“选择银行”那项应选择“中行转帐”
　
　
　
　
　
综合问题：
1
1，转帐时提示“前期防御塔保护机制资金帐户状态不正常”
由于批量调佣，导致大批量客户的状态属于“复核锁定”状态，可以向复核处理人员申请提前复核。
2
2，转帐时提示“证券帐户与银行帐户未建立对应关系”或“客户薄记帐户信息 标无相应记录”
表示是12转19的测试帐户，转换失败，导致客户现在转不了帐，可以请客户来柜台现金取款。或者销户重开。或者等待总部和银行解决。
3
3，转帐时提示“客户帐户不存在”。
表示是单边户或者客户操作流程错误。
4
4，转帐时提示“系统被拒绝”
表示客户的帐户被禁止操作。
5
客户发现以前转账的资金没有到银行
请确认客户是否查错银行卡1，可以让客户带上连接三方的存管帐号和相关证件到银行柜台查询链接三方的银行账户，再查询余额。2，如客户仍未查询到余额请客户将该银行账户打印明细传真到我部查询。
客服同事注意
1
发现客户帐户上成负数资金，请第一时间通知我。
2
12系统转19系统的客户在19系统里的资金帐号是以190006******开头的。
外币转帐知识点
知识点1：
自动化专业就业方向建行只能挂一家券商的外币银证转帐关系（按股东帐号判断）；
知识点2：
工行只能挂一家券商的外币银证转帐关系（按股东帐号判断）；
知识点3：
中行可以挂多家券商的外币银证转帐关系（按席位号判断）；但是需要换成另一张银行卡。
知识点4：
农行可以挂多家券商的外币银证转帐关系（按席位号判断）；但是需要换成另一张银行卡。
知识点5：
工行外币帐户在银行方的券商代码泰然路营业部的是“267”，振华路营业部的是“128”。（容易开错）
知识点6：
建行外币帐户在银行方的券商代码泰然路营业部的是“069402”，振华路营业部的是“002500”。（容易开错）
知识点7：
建行外币的开户、销户与换银行卡都需要到银行方的柜台办理。
知识点8：
工行外币的开户、销户与换银行卡需要到银行和券商双方柜台都要办理。
知识点9：
中行外币的开户、销户与换银行卡都需要到券商柜台销户。
知识点10：
农行外币的开户、销户与换银行卡都需要到银行方的柜台办理。
知识点11：
招行外币的开户、销户与换银行卡都需要到券商柜台销户。
　
　
知识点12：
农行和中行的外币转帐支持从券商端发起，其他银行不支持。
　
　
知识点13：
人士开外币帐户已取消了最低资产的限额。（20080828日更新）
知识点14：
人士不能通过证券帐户购买基金。如要购买基金可以到银行网点去咨询买卖。
知识点15：
目前公司外币取款的要求，港币50万，美元1万，如果超过以上资金，需要签署大额转账协议，其中美元5万以下，可以申请长期放开。
三方转帐知识点
知识点1：
当日更换成“建行、中行、深发展、农行（4月份更改）”带资金签三方成功后，要待第二天才能做证转银；
当日更换成“工行”可以当日做证转银。
知识点2：
深发展、交行三方只能签一家券商的三方，当天在其他券商销户的当天不能发另一家预指定流水。（按身份证）
知识点3：
建行三方可以建立多家券商的三方关系，但需要用另一张银行卡。
知识点4：
农行三方可以用一张银行卡建立多家券商的三方关系，(根据券商代码分辨)。但是建议客户签其他券商的时候换一张银行卡。
知识点5：
中行三方可以建立多家券商的三方关系，但需要用另一张银行卡。
知识点6：
工行三方可以用一张银行卡建立多家券商的三方关系。但是建议客户签其他券商的时候换一张银行卡。
知识点7：
三方存管帐户中能从券商端发起查询银行余额的银行有：工行，农行，交行，平安，光大，民生，浦发，中信，广发，华夏，兴业；
不能查询银行余额的有：中行和建行，深发和招行
知识点8：
四大银行（中农工建）如三方转帐的时候发生“已报”，总部会在银行系统恢复正常的时候重新给银行发送转帐委托。
除四大银行外，总部对其他银行暂不具备重发转帐委托的功能。
知识点9：
如客户的转帐疑是单边帐，但客户对当日转帐的资金不需要迫切的使用，可以等到晚上券商和银行清算后自动调帐。
知识点10：
如客户的转帐呈“已报”或者怀疑转帐形成“单边帐”时，要求调帐，请提供以下证明材料：
a，让客户到银行开具划款证明（如是证转银，请开具没有到款的证明），加盖公章传真到我部。
b，让客户将建立转帐关系的银行卡的最近几日的明细打印出来，传真到我部。
c，我部收到传真后与技术部、银行核实情况，确定后给客户调帐。
知识点11：
换银行卡需要客户到银行柜台更换，换银行需要到券商柜台更换。
知识点12：
如客户帐户上发现有过期证券，请报给柜台清除。如果是批量的，由总部清除。
知识点13：
当客户的三方关系显示成“待银行确认”状态时，请报给相关人员与银行核实情况后做处理：   1，当银行显示“待签约状态”时，我方将客户状态修改成“待签约状态”后通知客户去银行签约。2，当银行无该客户资料显示时，请柜台将客户状态修改成“销户”后，给客户重发三方预指定流水，再让客户去银行签约。
知识点14：
“中农建”三大银行支持在“异地签约”。除中行外，其他三家银行（农行、工行、建行）都支持“异地换卡”。如果“中行三方”客户迁移到了异地，需要换成异地的银行卡做三方转帐，需客户亲临柜台取消原帐户的三方关系后，重发签约流水让客户在异地签中行三方。
网络游戏排行注：经与有关银行确认，客户办理异地签三方的业务:
1、银行是不提倡的，所以不是在客户强烈要求下和不得不的情况下，不要给客户相关建议。
2、若需办理的：a,客户若去到内地，若银行不办或不会办，请客户告知银行和自已的银行总部联系。
            b,三大银行三方协议上现有的套章均不影响客户在内地银行办理。
            c,中行签约的前提是:当地需要有国信证券营业部。农行、建行签约不受此限制。
知识点15：
招行三方支持异地签约，不支持异地换卡
知识点16：
浦发支持异地签约和异地换卡；交行支持异地签约，不支持异地换卡。
知识点17：
机构户的转托管和个人户的转托管流程都是一样的。
知识点18：
平安三方不支持在线发修改客户资料流水。
知识点19：
工商银行支持在网银上自助签约第三方存管关系
知识点20：
交通银行可以在周末签约第三方存管关系（9：00-16：00）
　
　


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