赴丽江“自由行”游客特征研究
2013年04月下半月刊旅游管理研究
烧茄子的做法 最正宗的做法
以丽江古城、玉龙雪山及纳西族东巴文化等多项世界物质及非物质遗产闻名于世的丽江是我国乃至世界范围内享有盛誉的旅游胜地，同时也是云南西北部地区的重要旅游中心城市。随着国家社会经济和丽江旅游业的发展，赴丽江旅游的游客结构也在不断发生变化。国内著名的旅游电子商务平台携程网发布的全国旅游者出游意愿报告中，丽江连续数年成为游客们最想去的国内目的地之一[1]~[3]；而淘宝旅行在2012年的统计数据中就已发现“自由行”游客是丽江旅游的主要客户体[4]。但目前对赴丽江的自由行游客体的探讨还很少，为了明确丽江自由行游客的特征，推动丽江旅游产品的升级，提高旅游产品营销的针对性，研究小组对丽江的自由行游客展开了调查研究。
一．样本选择与数据获取
研究样本对象主要是赴丽江旅游的国内游客。研究小组于2012年6月在大研古镇、束河古镇、玉龙雪山、机场及火车站等丽江主要景区景点和交通枢纽随机散发了游客调查问卷。为保证调查结果的有效性，采用的是面对面的形式，现场填写、现场访谈、现场回收。本次调查共获得国内游客有效问卷434份，其中“自由行”与“半自由行”（旅行社包价自由行）游客352人，占81.11%；跟团游客82人，占18.89%。在对数据进一步分析整理后，得出本次调查的主要研究结果。
全国两会召开时间2022和结束时间二．“自由行”游客基本特征
1.性别与年龄
352名自由行游客中，男性游客占49.43%，女性占50.57%，说明赴丽江的国内游客在性别上没有明显差异，对比跟团游客亦可发现这一点。
年龄方面，被调查的自由行游客最多的是18岁至30（不含）岁年龄段的人，占57.39%，其次是30岁至40（不含）岁年龄段的人，占18.75%。然后年龄越大，游客比重越低。说明选择自由行的游客多以中青年人为主；相较而言，中老年人表现出对跟团旅游的偏好。
2.职业收入
在自由行旅游者中，从事人数较多的职业（占比在10%以上）有企事业管理人员（18.18%）、专业技术人员（10.8%）、商贸销售人员（11.93%）、学生（11.93%）以及自由职业者（20.98%）。总体上来看，各职业游客人数分布较平均，但自由行游客多为中高收入阶层和消费潜力较强的体。
3.客源地
与我国出游潜力较强的客源地为“北上广”的格局不同，赴丽江的自由行游客来自全国各地，统计后发现来自东部沿海地区的游客占统计样本的55.72%，反映了旅游活动与区域经济发展水平的正相关关系。为进一步揭示丽江自由行客源市场的空间分布状况，笔者将样本按省份计算了地理集中指数（G）
。
其中，G为客源地的地理集中性指数； xi为第i个客源地的游客数量；T为旅游地接待游客总量；n为客源地总数。G取值范围在0至100之间，越大说明游客来源集中，越小则越分散。而调查样本的G值为22.80，说明丽江自由行客源市场空间分布较分散，旅游地能够获得稳定的客流量而不依赖某个或某几个客源地。
三．“自由行”游客行为特征
1.旅游信息来源
赴丽江的自由行游客旅游信息来源较广，体现出丽江旅游地营销途径和方式的多样化，且成效显著。通过浏览网站、亲朋推荐方式获得旅游信息的游客分别有116和114位，说明丽江在国内旅游者中享有较高的知名度，而未来面对自由行市场的营销重点除了进一步打造良好的旅游形象外，对网络媒介的关注也必不可少。教师节祝福语名句
2.团队规模
自由行游客与跟团游客在旅行团队规模上有明显差异。352名自由行游客中有300人的同行人数少于9人，平均旅行团队规模5.19人；而跟团游客中63.42%的游客都有10人以上同行，平均旅行团队规模1
4.29人。反映出赴丽自由行游客对小规模出行的偏好。
3.逗留天数
Martinéz-Garcia（2008）认为逗留时间的长度很大程度上决
定了旅游对目的地的经济影响[6]。调查发现跟团游客的旅行天数平均为6.87天，在丽江逗留时间2.24天。相较于跟团游客，自由行游客的游憩时间更为充裕：平均旅行天数7.75天，在丽逗留时间4.09天。从游览时间角度看，无论是跟团还是自由行，丽江都是旅游者们旅行中的重要目的地；但自由行方式对丽江旅游经济的促进作用无疑更大。毕业的伤感
4.消费预算
自由行游客消费预算在3000元以上的占67.05%，低于3000元的占32.95%，高于6000元的占13.07%。跟团游客中63.41%的预算在3000元以上，稍低于自由行游客，低于3000元的占36.58%，预算在6000元以上的仅占7.31%。显示自由行游客在消费能力上强于跟团游客。
5.景点偏好
从到访率角度看，丽江各个景点景区受旅游者关注的程度明显不同，最受旅游者关注的五个景点是大
研古城（99.08%）、黑龙潭（59.45%）、玉龙雪山（58.06%）、束河古镇（47.47%）和拉市海（35.02%）。从旅行方式看，无
论是自由行游客还是跟团游客都表现出对热门景点的偏爱，如
赴丽江“自由行”游客特征研究
朱 明 曹 姗
（云南大学旅游文化学院云南丽江674100）
摘　要：通过在丽江主要景区和交通枢纽随机抽样调查的方式获得赴丽江自由行的游客样本352份，在运用数理统计分析等技术手段后，揭示了自由行游客的基本特征、行为特征和对丽江旅游的满意度状况。研究结果在丽江旅游市场营销战略的制定上有较大的指导意义。
关键词：自由行；游客特征；丽江
（下转第77页）
2013年04月下半月刊旅游管理研究
酒店要实现内部管理智能化，建立客房预定系统和餐饮信息化管理系统，达到预订、排房、住宿、结算、市场分析、财会计划的全自动化[3]；其次应大力发展饭店网络，三星级以上饭店须建立独立的门户网站，并配备人员，实现旅游者的在线预订。
旅行社一是通过内部管理系统，提供同业间的外联组团、散客服务、结算、财务、接待等管理环节的自动化和联网水平，二是应通过公共网络平台，完善网络咨询服务。尤为重要的是，“以用户需求为中心”，根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品。例如针对网上年龄偏低、喜欢猎奇、对价格敏感的消费者，网站可以提供航空公司特定时段的打折机票、青年旅馆等信息和专为年轻人设计的徒步旅行、野外探险、漂流等旅游线路预订[4]。
景区应完善专业网站建设，采取丰富的多媒体表现方式如动画、音频、视频和三维全景等打造网上虚拟景区，带动并充分利用门户网站、论坛、SNS交互社区、博客、播客、微博等网上渠道开展营销活动[3]。同时，在景区内部，利用计算机技术对旅游景点进行管理，以九华山景区数字化建设为示范基
地，实现计算机售票、验票、查询、汇总、统计、报表等管理功能，使池州市景区管理更加规范化、科学化、智能化。四．结语　
信息化是旅游业发展的大势所趋，旅游信息化建设是一个系统工程，需要政府、旅游企业和相关部门的通力配合。政府应充当一个积极的推动者，提供政策、资金、人才等相应配套设施，打造公共网络平台；旅游企业应积极参与，并整合通信、交通、气象等相关资源，以旅游信息的网络构建和应用系统的开发建设为重点，推动旅游信息化的进程，为网络时代旅游业的健康快速发展提供保障。
参考文献：
[1]张玉改，兰贵秋.关于我国旅游信息化建设的思考[J].江苏商论，2006，（3）：64-65.
[2]李德明，付饶，刘翠.安徽省旅游企业信息化管理的重点和难点[J].华东经济管理，2006，20（7）：30-32.
[3]安徽省旅游局.全面开启我省旅游信息化工作为建设旅游强省撑起擎天一柱——安徽省旅游局胡学凡在信息化建设推进会上的讲话[EB/OL].（2011-5-24）. http：//www.ahta/xinxi/ html/11/110603170415.shtml.
[4]陈硕，冯学钢.城市旅游信息化建设初探——以杭州市旅游信息化建设为例[J].华东经济管理，2005，
19（3）：8-11.
作者简介：沈姗姗（1984-），女，安徽池州人，池州学院资源环境与旅游系教师，硕士，研究方向为旅游管理；陈宝胜（1984-），男，安徽池州人，池州学院体育系教师，硕士，研究方向为体育旅游。
基金项目：池州学院研究中心人文社会科研项目（XKY201108）
98.86%的自由行游客和所有的跟团游客都游览了大研古镇；但对于一些非热门景点，旅行方式的不同对景点的选择有明显的差异。比如跟团游客较少游览自由行游客喜欢的石鼓镇“长江第一湾”（自由行游客20.05%、跟团游客10.20%）；而跟团游客常去的玉水寨和东巴谷（46.34%、34.15%）自由行游客就比较少（15.34%、13.64%）。
四、游客满意度评价
1.旅游资源及活动。在以李克特5级量表形式由游客评分的各项目中，自由行游客对旅游资源的评价是最高的（平均4.07分）。这说明丽江资源禀赋条件良好、旅游资源开发充分、在国内游客中知名度高。这和近年来国内旅游“丽江热”的趋势是一致的。在游客对丽江的形象感知调查中，印象较深的感知包括自然风光、少数民族文化、建筑古迹绘画及手工艺品等，与跟团游客不同的是，自由行游客中有相当一部分（43.75%）认为丽江的酒吧文化是吸引他们的一个重要因素。
军需官在哪2.基础设施条件。基础设施方面主要调查了游客对丽江饮食、住宿和交通设施的评价情况。结果显示，自由行游客对丽江的整体住宿环境评价较好（58.52%），对交通设施的评价一般（40.50%），而有56.25%的自由行游客对丽江的饮食不太满意，这可能是由于丽江的高原饮食习惯与我国其他地区差异较大造成的。
3.接待服务水平。71.59%的自由行游客对丽江本地居民素质的评价较高，但对于旅游从业者，持相同评价的游客比重则要低一些（65.18%）。说明丽江旅游从业者的整体素质仍需进一步提高，并规范旅游市场。作为我国的热点旅游目的地，尽管丽江的物价水平较高，但对于自由行游客来说，还处于能够承受的范围内（68.18%较满意）。同样反映出赴丽江的自由行游客较大的消费潜力。
北京出京最新规定
4.总体评价。自由行游客对丽江的总体评价较高（选择满意、非常满意的占78.40%），与跟团游客差异不大。这与在忠诚度调查时，92.05%的游客决定重游、9
5.45%的游客决定向他人推荐来丽江旅游的结果是相一致的。同时还发现，有25.86%的自由行游客不是第一次来丽江游玩，远高于跟团游客9.76%的比重，说明重游游客更倾向于使用自由行的方式。
五、结论与启示
1.自由行游客特征。通过调查发现，自由行游客占赴丽江游客中的大部分，他们多为年龄在18—30岁
之间的中青年，旅游消费能力较强，多数人旅游预算在3000元以上，对丽江的了解多源自网站和亲朋介绍，客源地空间分布分散，且倾向于小规模体出游。他们对丽江的自然风光、少数民族风情和酒吧文化印象较深，对丽江的旅游资源开发状况、住宿条件和本地居民素质评价较高，但认为饮食和交通条件、旅游者从业素质需进一步改进。
2.与跟团游客的差异。赴丽江的自由行游客在停留时间、消费水平以及对非热门景点的选择上与跟团游客相比有明显差异。通过比较可看出自由行游客无论在消费还是逗留时间上都要多于跟团游客，反映出自由行游客对丽江旅游业的贡献。因此丽江未来的旅游产品营销应加大对自由行游客体的关注力度。
基金项目：云南大学旅游文化学院科研基金项目（2012X04）
（上接第74页）

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。