打印机全包服务介绍
服务介绍
FSMA（Full Service Maintenance Agreement）——全包服务介绍
 
工程师
服务接待
客户服务系统
调度中心
备件仓库
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1
3
4
5
6
8
富士施乐免费 800 820 5146
客户
1 客户拨打保修
2 服务接待输入系统
3 系统自动通知调度中心
4 调度中心通知工程师
5 工程师与客户通话确认问题或电话上帮助
6 工程师
8 备件仓库发送备件到客户现场
7
7 工程师通知
备件仓库发备件
您所要做的只是打一个电话：
1．1. FSMA服务解释
一切机器运转所需要的零配件，耗材及维修保养人工（根据客户的实际使用量对设备进行维护保养，并及时更换零配件，使设备的工作表现维持最佳状态）全部由富士施乐提供（不包括纸张、钉书钉），用户只需按每季度实际打印量支付费用（全包服务费用＝费率X印量）。
免费:“我要施乐!” 
800 820 5146
2．FSMA服务流程
固定的工程师服务固定区域内的固定客户；
工程师定期巡检、维护保养;
客户先使用后付费（按月或按季）； 
可免费备用耗材;
保证品质始终如一;
3. FSMA服务与传统服务对比
圣诞祝福语句
设备使用服务周期
服务方式
传统服务
施乐全包服务
旱震理论
第1年
服务凭证
1年内凭保卡部分免费       
（详见下面内容）
根据客户要求期限，签订全包服务协议(按实际印量付费）
耗材（鼓/粉）费用
自行购买付费
免费
易损件（分离爪等）
自行购买付费
零配件费用
自行购买付费
上门维修费用
免费
第2年  ~  第5年
服务凭证
第二年所有项目收费（详见下面内容）
延续服务协议
耗材（鼓/粉）费用
自行购买付费立冬朋友圈文案
免费
易损件（分离爪等）
自行购买付费
零配件费用
自行购买付费
上门维修费用
按次收费
4.全包服务给客户带来的利益
传统服务
FSMA全包服务优势
为您带来的利益
维修响应时间不及时
半小时内电话响应；
市区4小时内上门服务
若装机在二三线城市，时间按具体情况另行协商
在预期时间内解决问题，减少宕机时间，保障文印工作。
后期使用、维修成本难控制
使用成本按印量计算
每年只开具4张发票，费用支出一目了然，提高财务及行政同事工作效率。维修维护不用花钱。
后期重要零配件损坏后的购置、维修风险大
至少7年的配件供应保障
不必担心设备后期的维护维修费用和精力，保证配件供应及设备使用寿命。
可能购买到假冒耗材
原装正品耗材
不用担心买到假耗材，输出图像质量有保障，且减少粉尘对人身的损害。
IT人员维护设备投入大量精力
全部交由富士施乐，主动保养、维护
防患于未然，减少设备宕机维护的时间；且较少IT在文印设备上的精力浪费。
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工程师
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客户服务系统
调度中心
备件仓库
2经典语段
1
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中国好声音李咏4
5
6
8
富士施乐免费 800 820 5146
客户
1 客户拨打保修
2 服务接待输入系统
3 系统自动通知调度中心
4 调度中心通知工程师
5 工程师与客户通话确认问题或电话上帮助
6 工程师
8 备件仓库发送备件到客户现场
7
7 工程师通知
备件仓库发备件
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