智能手机售后服务思考
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作者：王明月
来源：《中国新技术新产品》2013年第几号春节>乌克兰是苏联解体出来的吗19期
        摘兰新线 要：文章从非智能手机和智能手机自身业务及售后服务方面，简析了智能手机售后服务业务面临的新机遇，并论述了智能手机售后服务的新举措。
        关键词：智能手机；售后服务；面临机遇；创新服务
        中图分类号：F274 文献标识码：A
        1 智能手机售后服务面临机遇
        传统非智能手机时代，手机的售后服务相对简单，解决手机硬件是维修的基本问题，主要是针对手机用户出现的固件维修和更换。而到了智能手机时代，增加了非常多的新应用和更多的用户体验，用户手机应用的空间也催生出了全新市场和新的售后服务体系。
        两者相比，传统手机售后服务业务伴随着市场方向和环境的变化面临着严峻的考验。
        首先，从成本方面看，单纯的手机保内和保外维修收入以及配件更换和附件销售等简单的增值服务收入已经很难支撑传统维修渠道中的持续上涨的房租、水电和日益攀升的工程师、库管等人工成本，传统渠道中维修网点已经出现了需要厂商、运营商、经销商等多方资源补贴、资助才能维持的窘境。其次，从市场方面看，传统的售后维修服务在很多人眼里都是一个低端的行业、后台的业务，是一项人员、工作量密集型，简单、重复性强的工作，缺乏挑战性，不利于激发从业人员的工作热情和积极性。再次，从售后服务对象方面看，几年前，手机在产品质量方面还没有现在这么完善和稳定，单品的价值相对较高，还只是服务于少部分高端消费者，所以故障率也较高，换机的周期较长。最后，从技术方面看，非智能手机时代售后维修服务都是以实体网点的传统模式开展服务的，需要用户带着手机到维修门店进行修理，耗时、等待时间长、用户满意度低。
        2 智能手机售后服务新举措监理中标通知书格式
        在新的智能手机时代，如果能够以更加宽广的视野来重新审视手机售后维修服务领域，把售后维修服务的重心不再仅放在设备维修上而是着眼于更有潜力的服务方面，在服务上下功夫、做文章，并引导用户更好的去使用手机中越来越多的应用，使智能手机为用
prc是什么意思户提供更多综合性的服务和实用功能，就能为售后服务行业提供更多的想象空间和发展机遇。

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