政务发展报告
近年来，随着的异军突起，政务日趋成为发布政府信息的新媒体、提供公共服务的新平台和实现政民互动的新渠道。人民网舆情监测室基于大数据的第三方平台“微透视”，抓取海量数据，进行多维度分析，评估政务影响力。
数据篇
2016年，政务传播影响力排名前十位的分别是：“共产党员”“上海发布”“中国政府网”“中山发布”“佛山发布”“杭州发布”“珠海交警”“唐山交通安全微发布”“重庆交巡警”和“中央纪委监察部网站”。总体上看，进入100强的政务，在政务公开、资讯推送和公共服务方面做得较好，逐步构建起了“以部门职能为特，以便民服务为主导”的智慧平台。
一、级别分布：地市级账号表现抢眼
从政务100强账号认证主体的级别上来看，中央部委、省市县（区）、乡镇部门均有入榜账号，但数量差异较大：其中市属机构开设的公号数量最多，共计47个。夜间版摩尔庄园
二、地域分布：地方梯队化明显
从入围100强账号的地域分布来看，呈现出了明显的梯队分布：江浙地区上榜数量最多，浙江以14个上榜账号居全国榜首，广东和江苏分别拥有11个上榜账号。
三、类别分布：各类别账号特鲜明
从入围100强账号的类别看，政务之间不同系统运营差异较大，两极分化明显。公安（含公安局、交警、派出所、消防、车管所等分系统）、宣传、共青团系统形成主要梯队，表现非常活跃。
亮点篇
一、权威：先天优势
在系列重大舆情和突发舆情中，政务努力成为纷繁信息的过滤器、偏激情绪的缓释剂、国民心态的压舱石。聚焦热点事件，及时权威发声；辟谣虚假传播，消除市民恐慌；积极宣传科普，守护网络清朗。
二、技术：驱动力量
政务日渐成为对外发布信息、提供精准公共服务的重要平台。技术手段的支撑是驱动政务前进的重要力量。政务的技术开发以及产品推广，为避免百姓办事“跑断腿”提供了有力支持。随着网络技术的更新发展，政务机构要多学会融合网络新技术，打破信息孤岛，将长期“条块分割，各自为战”、分散在各个部门的海量数据有效整合，实现数据协同共享和规模效应。
三、创新：必由之路
政务的创新包括管理的创新和服务的创新。内容有趣、形式灵活、服务便利。政务只有从传播形式到政务流程等方面入手，逐步完善、逐步创新，才能探索出引导宣传多格局的方法与整合“掌上政务”资源的最佳手段。
四、服务：核心目标
目前，多数政务都已经开始积极利用微平台提供如、业务办理等职能服务。服务，作为政务官微的核心目标，其效力在未来必将进一步凸显。
桥交通的你，有一份告居民书》回应社会关切，阅读量突破6万次，点赞量600余次。
五、互动：重要环节
政务通过定期进行原创策划，打造互动栏目，有助于进一步激发网民兴趣、增加用户黏性。从单一的信息发布模式到双向互动进行转变，有助于凝聚众智慧，畅通诉求通道，解决实质问题。
2016年1月4日，“海淀公安”创新举措、上线“海淀网友”互动平台，凝聚众力量、共同维护社会治安。网民可通过文字、照片或视频的方式，提供犯罪线索，并在线与警方实时沟通。据悉，该平台接到网民举报、收到警务类线索的数量已达数千余条，“海淀网友”骨干力量已超17万人。
六、亲民：基本姿态
政务的每一次发声、每一项举措，都是在塑造自己在网民眼中的专属的“形象”与“标签”。讲方法、使巧劲，以亲民的姿态，传递阳光正能量，用畅通的政务渠道，帮助民众感知政务的服务价值与力量。
三国杀花 问题篇
一、梯队分布明显 区域发展不平衡
通过对入围100强账号的地域分布进行分析，东部沿海地区上榜数量最多。而西部地区的政务建设仍然相对落后，还需综合发展、提升新媒体的队伍建设、运营建设及传播效果的拓开。
二、职能定位模糊 影响用户体验
一些政务对政务职能定位模糊，日常发布内容追求“偏、大、全”，而忽视了用户体验。个别政务热衷发布健康、养生类的信息，且有的甚至是简单摘抄网络上的不实信息，严重误导用户。
三、平台搭建不完善 功能板块开发不足
1升等于几毫升 一些政务平台搭建不完善，尤其是服务功能板块开发不足，不利于定位目标受众、带动精准传播。政务在内容中，应加强板块设置，使推送内容一目了然，方便受众选取关注内容阅读，利于准目标受众，带动精准传播。
四、服务机制不健全 影响服务体验
目前，一些政务机制化程度较低，设专人管理、成立专业队伍仍处酝酿状态。多数政务无法完全实行全日制工作制，工作人员对网民诉求的回复时限、咨询类诉求最长办结时限、投诉类诉求最长办结时限等，均不能通过机制保障，严重影响服务体验。
五、互动频度较低 仍是服务短板
互联网新技术的渗透，使得不少政务能够利用形式多样、风格活泼的多媒体方式进行内容传播，进步明显，效果也显而易见。但与用户之间的互动频度较低，导致官民之间的沟通存在生硬感与隔阂感，这仍旧是政务在服务功能方面的短板。
趋势篇
一、实现区域矩阵化发展
矩阵化发展是政务发展的显着趋势。随着政务队伍的壮大，地区政务集化趋势愈发明显。“网信河北”发起成立了省新媒体联盟，成员已有288个，覆盖全省13个市
璀璨是什么意思各级各领域，人数达2500万。其中政务类新媒体成员185个、媒体类新媒体成员72个、自媒体类新媒体成员31个。
“上海发布”融合16个区、29个委办局、24个重要机构的，真正形成上海政务矩阵，其服务面之广、服务效率之高广受市民称赞。成都市已建立了市、区（市）县和市级部门、街道（乡镇）和区（市）县部门、村（社区）的四级政务新媒体集体系，4000余个政务微博（）一网覆盖、互联互通，网民诉求可面向全市各类政务服务新媒体责任主体直接派发，极大减少了中间转办环节，缩短了办理时间。
二、优化政务服务大厅
政务服务大厅实现服务的综合化与多元化，用户可通过一个页面解决多种问题。政务的服务功能可以从单一的个体到部门，进行全方位优化与立体式整合，打通部门之间的信息壁垒、数据壁垒和资源壁垒。结合不同地方不同部门的具体情况，结合众办事过程中遇到的现实性问题，有针对性地对公众实际使用场景进行设身处地的考虑。如“四川发布”设置了矩阵，将平台打造为一站式办事和查询平台。
三、搭建“互联网+医疗”
科学小知识 未来，医疗类政务将在医疗卫生领域，为卫生、计生等场景工作分流，减轻压力。2016年3月，“四川卫生计生”上线生育证“网上登记”功能，简化了办证流程，方便了育龄众，引起良好反响。
四、成为民意集散地畅通问政渠道
什么集成灶好用又实惠 当前，政务已然成为社会治理的重要手段和工具之一，畅通“一把手”问政渠道，正成为问政潮流。
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