旅游体验背景下长沙涉外导游人员职业能力的调查研究
旅游体验背景下长沙涉外导游人员职业能力的调查研究
作者：肖丽娜　梁琪瑛
来源：《今日财富》2016年第01期
        摘 要：经济全球化和网络信息时代的竞争新形势使涉外旅游企业对人才的职业能力提出了更高和更新的要求。本研究通过问卷调查、访谈和网络调查，了解长沙涉外旅游从业人员的职业能力要求。并根据调查结果进行分析，从涉外导游人员自身、旅游教育院校及旅游企业等三个方面提出了相关建议与对策，以提升长沙涉外导游人员的职业能力。
        关键词：涉外导游人员；职业能力；调查；对策
        一、研究背景
        旅游体验背景下，旅游者越来越关注的是个人的旅游体验的质量，并强调是不同于他人的个性化导游服务，因此涉外导游要做到的就是依据旅游者不同需求采取不同的导游营销策略。这就要求涉外导游人才加快脚步，提供专门性、情感性服务的同时，提高其职业能力的培养。旅游企业相关部门对涉外导游人员的职业能力也有了更高层次的要求，涉外导游人员
除了有必须具备的职业知识、职业品格、职业技能外，还必须在旅游服务中体现出以旅游者为视角的文化知识修养、灵活变通技巧、高水平的职业能力。总之，为适应旅游体验时代发展的变化，目前长沙涉外导游人才整体职业能力需加快脚步，培养高质量的涉外导游人员迫在眉睫。
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        二、涉外导游人员职业能力要求调查
        1.调查目的和对象
        本次调查的目的是了解经济全球化和网络信息时代长沙涉外旅游企事业单位对涉外旅游人才的职业能力的最新要求。调查对象为长沙各国际旅行社、景区和其他涉外旅游部门的从业人员、某高校2013 级涉外旅游专业部分正在旅行社顶岗实习的学生。此外还有网上涉外旅游人才的招聘广告。
        2.调查结果和分析
        （1）知识要求。从问卷的两个选项“非常重要”多媒体设计与制作和“比较重要白打一成语”的百分数之和（以下百分数均为这两个选项的百分数之和）可以看出，在旅行社工作的从业人员对知识的要求分别新冠无症状感染啥意思
为 ：第一是政治、经济、法律、历史、地理知识（88.5%）和导游基础知识（88.5%），第二是长沙各景点知识（88.0%）和救护知识（88.0%），第三是旅游政策法规知识（87.5%）。景区从业人员知识要求排在第一位的是英语语言基础知识，常用英语单词和短语，一定的听、说、读、写、译的基础知识（100%田鸡怎么做好吃），第二位是政治、经济、法律、历史、地理知识、心理学、美学知识和救护知识（85.7%），第三位是长沙各景点知识、旅游政策法规知识和电脑的基本知识，熟悉windows 操作系统及办公软件（71.4%）。其他涉外服务企事业单位从业人员认为首先应该是救护知识（96.6%家庭主要成员和主要社会关系），然后应该熟知旅游政策法规知识和长沙各景点知识（93.1%），第三是各国礼仪知识（餐桌礼仪、礼物收送等）和英语语言基础知识，常用英语单词和短语，有一定的听、说、读、写、译的基础知识（89.7%）。

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