办理ETC,事后发现优惠不一致怎么办？
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办理ETC，事后发现优惠不一致怎么办？
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办理ETC信用卡被告知在9.5折基础上还能再打8折，后来发现并没有享受此优惠
投诉人来电称，2019年8月2日在某银行办理ETC信用卡时，银行工作人员向其宣传该行的ETC费用可以在9.5折的基础上再打8折，但之后投诉人发现其办理的ETC连续5次扣费都仅享受9.5折优惠，与该行工作人员的宣传不符。投诉人致电该行客服，被告知银行工作人员宣传的优惠政策属实，但该项优惠政策每月最高返现20元，返款渠道为用户信用卡。投诉人认为该行存在欺诈行为，要求该行执行与宣传内容一致的优惠政策。接到投诉后，该行立即调查核实情况，经调查，发现该网点工作人员确实存在介绍ETC业务优惠政策不全面，容易引发客户误解的问题。该行决定，首先，由银行卡部依照行内相关业务管理办法及时向客户返现。其次，该行工作人员及时联系投诉人，向其表示歉意，并详细解释该行ETC业务“ETC费用打9.5折后再打8折，折上折的优惠金额通过信用卡返还且返还金额每月20元封顶”的优惠政策。投诉人收到返现及知悉ETC业务优惠政策后表示
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