ETC业务知识操作手册
ETC业务知识操作手册（100分）
考核内容：鲁通卡简介、客车申请阶段、客车渠道汇总、客车审核标准与流程、货车申请阶段、企业用户申请、客车审核标准与流程、货车审核标准
1、姓名【填空题】
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2、工号【填空题】
圆通韵达
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3、话务中心【填空题】
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转手绘4、货车走ETC通道用户截止到2021.12.31通行享受85折优惠。【单选题】（10分）
A.是
B.否
正确答案: B
5、关于鲁通B卡转A卡，以下说法正确的是：【多选题】（10分）
A.山高个人B卡和原齐鲁个人B卡转化可在e高速APP操作
B.在E高速APP提交订单后，原储值卡自动注销，在收到记账卡前，请勿使用原B卡通
行高速：新办记账卡，将于48小时内发货。
C.原B卡余额，需客户去线下网点领取。
D.山高单位B卡和原齐鲁单位B卡转化，需前往山东高速营业厅办理
正确答案: ABD
6、电子标签质保期是几年：【多选题】（10分）
A.设备一般为3年质保期。
B.支付宝购买质保期为1年
C.设备一般为2年质保期。
丝芙兰会员卡D.设备一般为5年质保期。
正确答案: AB
7、客户来电取消订单，全业务订单查询，订单状态为“资料审核成功”或者”待审核”。预处理：【单选题】（10分）
A.挽留无效后，坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消。
B.记录故障工单为客户取消
C.客户自助在E高速APP取消订单
D.无法取消
正确答案: A
8、信息采集失败，客户着急使用，要求取消订单【单选题】（10分）
A.中国ETC服务小程序撤销订单糯米粉做汤圆
B.挽留无效后，坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消。
C.上报工单至工单组处理。工单路径：故障工单/ 客车业务/ 取消订单/ 信息采集失
败
D.让客户重新上传申办资料。加急催审核
正确答案: C
9、关于解放ETC产品特点说法正确的是：【多选题】（10分）
A.解放ETC产品支持签约的银行卡：建行、农行、工行的银行卡
B.办理检修：通过小程序“山东高速95011”，申请售后服务，寄回卡和设备办理检修。
C.解放ETC产品激活流程：通过“跃行”小程序，点击首页进度查询--查询到待激活车
辆点击去激活，快速拔插卡两下开启设备蓝牙，打开手机蓝牙匹配设备，进行激活。
D.解放ETC产品查看账单：通过“跃行”小程序，点击首页ETC账单可以查询账单金额，
点击金额位置可以查询通行记录。
正确答案: ABCD
10、客户来电催发货，开卡渠道：工行在线发行，坐席记录工单至发行，催发货。【单选题】（10分）
A.是
B.否
正确答案: B
11、企业用户有哪三种产品：【多选题】（10分）
A.预付卡日结产品
B.融易达日结产品我们都在用力的活着是什么歌名
C.公车私签
D.预付卡周结产品
正确答案: ABC
12、集装箱车型审核：集装箱车辆审核需要用户上传“道路运输许可证”。【单选题】（10分）
A.是
B.否
正确答案: A
13、客车发行审核四要素：【多选题】（10分）
A.车牌颜
B.车辆类型
国内有哪些旅游景点值得去C.行驶证正副本、带有车牌的车头照片与系统车牌是否一致
D.身份证信息与行驶证信息是否一致
正确答案: ABCD

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