02-物业费收费方案
物业费收费方案
一、物业费收费情况
（1）收费
收取各项费用是物业工作重点。运用电话、短信、等各种方式进行催缴。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真处理。并且部门主管分组亲自带队晚上加班上门收费，坚定收费信心。
1、当期物业费
项目2020年当期任务90%，截止11月16日，当期应收1518.48万，已收1296.98万，任务目标90%，本月收费任务还差69.65万4.59%
冬至放假吗2、历史欠费
项目2020年历史任务79%，截止11月16日，历史收费40.97万，已完成77.43%，汽车市场部本月历史收费任务还差5.48万
二、物业费催费计划
  缴费工作：
1、欠费任务责任到区，细化到人；
2、催缴准备工作（业主信息资料和租户资料的补齐）；
3、核实当前各住户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；
4、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；
5、 派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、、快递形式通知业户；
6、上门催缴或短信催缴应以提醒沟通业主为主，明确业户具体缴费时间；
7、 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间和拒缴原因；
8、客服助理必须每月完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类,分类如下：
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A、近期交纳类：业主已明确具体交费日期 ；望穿秋裤是什么意思
交行信用卡办理B、 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无人接电话、关机） ；
C、 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类；芜
D、房屋质量问题原因拒绝交费 ；
E、设施设备故障问题（电梯老化、爆管、返水等）；
F、无理由拒绝交费；
G、空置、失联未缴费。
9、根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴，每天最佳催缴时间18：30--20：00；张贴《关于拖欠物管费的重要催告函》，做好催缴记录。 应对分类措施如下：
A、暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间；
B、 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用；
C、 特殊拒绝类：1、进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，是物业管理自身问题的，部门主管、项目经理进行深访，了解需求，及时汇报公司领导；
根据业主反应的问题，不是属于物业管理的，部门主管、项目经理上门做沟通解释工作，无法化解的，通过律师函、诉讼等法律途径进行催收。
10、拒缴应对措施
1）开具任何证明文件可考虑；
2）办理停车月保卡可考虑；
3）办理门禁卡（人脸识别）等服务可考虑；
4）上门了解相关情况，解决业户问题可考虑；
5） 如遇其他特殊情况，及时上报处理。

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