被投诉以后各快递公司的处理⽅式
天猫双⼗⼀倒计时已经开启，⼜⼀年的购物狂欢节要来了。
你必定是要忙着买买买，各种满减优惠券看得眼花缭乱，快递⼩哥⾃然是要送送送，堆积如⼭的快递让⼈望洋兴叹。
盼望着，盼望着，终于盼来了⽇思夜想的包裹，拆快递的感觉当然是⼗分美好的。可是如果略有意外，在收快递的过程中与快递员之间产⽣了些许的摩擦，拿起⼿机⼀键投诉是不是你的选择呢？
西安有什么好玩的地方或者景点胖子开会打一城市你有没有想过，被投诉之后，这些快递员⼜会⾯临什么处罚呢？
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不同快递公司的处理⽅式
富丽堂皇顺丰的服务质量⼝碑较好，当然，顺丰本⾝也很注重服务质量的监督。有顺丰快递员曾在⽹上对⾃⼰内部的投诉管理有过说明，如果消费者致电投诉，客服会下发⼯单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录⽤。其他视情况处罚业务分、或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。
急促的反义词
顺丰⼩哥被投诉，基本的原则是以客户声⾳为主，即使客户想撤销投诉，事后致电客服说明情况也⽆济于事。此外快递员如果被投诉，对于站点的管理者也会有影响，涉及到站点的激励排名，与⼯资和晋升挂钩。
韵达⼩哥如果被投诉到公司，⼀票省公司100，所在分公司20。投诉被处理之后，客户会收到短信，询问服务是否满意，如果满意，分公司的20就不⽤被罚。如果是投诉到国家邮政局，⼀票2000，对分公司影响较⼤。
德邦内部有星级制度，从五星到⼀星奖励不等，如果当⽉开单⾦额到达6万且没被投诉就会有五星1000块钱奖励。有德邦员⼯曾在⽹上计算过，如果每⽉开单⾦额6万，按照平均⼀个⽉24天上班时间，每天需要开单开2500，这已经是需要在⼯作⾮常饱和的情况下才能达到，上午送件，下午收货晚上装车结束后⼤概在九点多，这样重复24天，才有可能五星得到奖励，当然如果被投诉，奖励⾃然是没有的了。
去年⽹上曾曝出，某快递员⼀旦被投诉不论原因100且不能申诉的新闻，后来该公司⾼管出⾯表⽰，公司并⽆这样的规定，但是存在的。某年某月某天
应该是绝⼤部分快递公司对于被投诉快递员的处理⽅法，⾦额⼤⼩不⼀，但⼀般都会给快递员反应时间，让快递员⾃⼰去和客户交涉，取消投诉的反馈机制。有中通快递员表⽰，客户第⼀次投
诉是不会有处罚的，但是第⼆次就会依据具体情况给予不定额的。天天快递的快递员⼀旦被投诉就会被，但数额为20元。
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处罚背后的管理挑战
于⽬前整个快递⾏业来说，投诉就是挑战，投诉率直接影响品牌形象。作为最末端的⼀环，快递员直接与客户对接，因⽽对于快递员的管理就显得格外重要，「以罚代管」的⽅式在⾏业内也习以为常，快递员要背负不⼩的压⼒。
⽹络上对于快递员的⼝碑，似乎也呈现两极化，有说他们风⾬⽆阻在每⼀个节假⽇都会把包裹送到我们⾯前，⼗分⾟苦，应该被理解。反之，则是有⼈抱怨快递员没有礼貌、服务态度奇差。根据国家邮政局公布的数据显⽰，2018年上半年，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.02，同⽐减少百万分之3.59，从⼤的数据和趋势上看，整个⾏业的服务质量是在不断提⾼的。
在信息越来越公开透明的情况下，普通消费者维护⾃⼰权益的渠道在增多，⾯对只需要⼀通电话或点击⼀下⼿机屏幕就可以实现的投诉，不同⼈⼜有着不同的态度：有⼈认为快递员很⾟苦需要理解，该包容的就包容；有⼈认为花钱就是买服务，服务不到位必须投诉。还有⼈害怕投诉后，快递员掌握着⾃⼰的信息会进⾏报复，⽽在快递员⽅，也会出现有消费者恶意投诉导致被冤枉的情况。999朵玫瑰图片
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