快递客服问题件处理案例
快递客服问题件处理案例
事由与投诉原因
1 当天，上午快递到达学校后发短信通知我来取，中午快递员自行签收，并备注不要差评等。
2 当天，由于本人出差无法去取件，看到快递员自行签收后，便与对方电话沟通，"能否在不忙，或是当天收工临行时送到教学楼下，我托人拿一趟"。
3 对方的态度极差，对方在我要求送到楼下时挂断电话，我再打去，对方先是反问我是不是来茬的，接着指责我素质差，并继续反问我"你以为我开的是飞机吗"，最后坚决不送快递上门。
平板下载4 和快递员沟通无果后，投诉到快递公司，快递公司回复我尽快处理。当天，片区的负责人跟我联系承诺明天送上门。我也同意这样解决。
5 第二天，快递员仍然坚持不能送上门，只能自取，理由是忙不过来，此时我仍然出差不在当地。
6 无奈第二天只能选择拒收，此时快递显示的状态仍是代签。
7 第二天，韵达官方回访，我继续选择了投诉。① 未经本人同意，代为签收；② 始终不同意送货上门；③ 快递员态度恶略，言语中伤。
在这里，多说两句，我持续投诉的原因是，首先，快递员说话实在太难听。其次，在代签时备注"不要差评，不要投诉，相逢是缘，希望理解"，而且片区经理也向我解释，因为院校的快递比较特殊，件多忙不过来，希望我理解，可是到了我希望快递员也理解一下我不在本地，上门送一下的时候，对方却反问我是不是茬。再次，售后话务员，每次回访都会先问"您投诉的那单快递是什么题呢"，在这里每次售后的电话接通人工之前，都会要我输入很多快递信息，而且每次的通话都会有录音，并做了记录，但是每次回访却还是明知故问。
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深圳旅游景点投诉的处理
1 过了三天，第四天，官方电话回访话务员问我情况。我回答"投诉的内容自己去查，投诉的结果始终没有"。话务员，"我们会进行的处理"。我回答，你们慢慢处理，7天时限
过了，我会打电话到12305进行申诉(这句很关键)。对方的语气立刻变得害怕了，"你不要投诉，我们处理好的"。我回答，"我要不要做什么不用你交，你做好自己的事情就行了"，没等他说话我就把电话挂了。现在的快递公司已经被动了。
2 第五天，包括快递官方客服、寄件方片区经理，收件方快递员(态度极差的那个)还有收件方的片区经理，连续给我打了四个电话。①官方的电话我没接到。②寄件方的片区经理打来电话，他们很客气，我也很客气的明确了"不是你们的问题，是收件方的服务太差"。③收件方快递员(态度极差的那个)，打来电话，语气明显软了很多客气很多，问我之前的快递是什么情况，我必须怒怼"没弄清情况就不要给我打电话，我现在很忙，没时间理你，而且我也不想和你说话，让你们官方我"，说完就挂电话。到了当天下午，收件方片区经理打来电话，"实在很抱歉，我们已经做出了代理点2万元的处罚，并对快递员进行了公开批评"。
其实到了这个结果，我觉得韵达快递仍是值得相信的，这个代价高不高那要看下次快递员的态度。
说几点投诉心得
三本学校
1 投诉前一定要做合理的要求，千万不要辱骂快递员。
2022希望疫情结束的唯美句子2 投诉内容要具体并且就事论事，不要带有主管评价，比如我投诉的内容很直接就是3点，而且很容易作出第三方的判断。投诉完要要求售后重复，也确保记录在案。
3 投诉过程不要听售后的打官腔，对方问你问题，你不要回答让他自己去查，无关问题直接不理或是告诉他和投诉的处理无关。比如，回访时对方问你，"你当时反馈的是什么问题呢"，"拒收的快递收到了吗"，你可以直接回答他，自己去查或是没搞清楚就不要打电话。一定要由掌握对话内容。
4 对方的处理方式或是处理结果，一定要要求发给你纸质内容的证明。比如处罚单，批评的会议纪要。
5 还是不满意直接拨打，12305申诉或是邮政的监督网站申诉。这是最有效的。

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