快递网点经营服务方案

一、经营服务方案
（一）收件、派件及寄件方案
1.总则
为了规定快递物品的收发管理，节约公司的快递成本，避免造成公司资料的丢失及浪费。
2.适用范围
适用于公司所有收件、派件，寄件业务承接者（以下简称“业务员”）
3.定义
3.1快递物品：指公司员工因工作需要，向外部寄送文件，资料，货物以及样品等。
4.组织与权责
4.1负责公司快递物品检验，确认无误后再封箱条上签字及根据实际情况审核快递费用。
4.2协助相关部门人员将快递物品的发送，审核。
5.流程描述及标准
5.1派单准备
5.2确认交通工具的工作状况良好；
5.3确保交通工具的清洁0，防止污染货品；
5.4穿着整洁，调整好心态和情绪，不带情绪上岗；
5.5清楚与自己相关的工作安排，并做好相应的准备。深有感触
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标准要求
目地
确保通讯工具工作正常
确保信息收取、沟通渠道畅通
确认交通工具状态良好
确保人身安全及派件工作正常进行
确认工作所需的工具和物料携带齐备
避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作
确认个人仪容仪表符合规范
树立并维护公司良好的员工形象
必须准时参加例会
及时了解公司动态并掌握最新的业务知识
6.快件交接
6.1配送专员记录业务员所取单数、单号，业务员服从配送专员的调度；
6.2业务员清点快件数量；
6.3数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认；
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标准要求
目地
快件出仓必须当面点清数量，对于数量较多的区域，做到现场实时逐票扫描
交接清晰、明确责任
确认所派送快件是否存在外包装破损、分错件、地址错误、超范围
确保所接收快件与《派件表》上一致
交接双方必须在《派件表》上签名确认
无打印机的地区，快件派送出仓前，业务员必须抄写《派件表》
7.快件运输
7.1业务员根据所接收快件的派送地起址，结合自己所管辖的服务区域，合理安排派送路线；
7.2根据派送线路，将快件按顺序整理装车。
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标准要求
目地
必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况
快速到达客户处，确保服务承诺，体现公司竞争优势
对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路
预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件
严禁将快件放置在无人看管的地方
避免遗失或被人顺手牵羊
汽车派送的，业务员离开汽车，必须确保车门紧锁
快件装车或捆扎时必须遵循大不压小，重不压轻的原则
防止快件运输途中破损、遗失
合理规划时间，必须确保在公司派送时效内
确保服务承诺,体现公司竞争优势
必须确保人身和快件安全
确保员工个人及公司利益
雨雪天气必须使用雨具
确保员工个人健康,防止快件受损
8.至客户处
8.1业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。
8.2妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放.
8.3妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方,到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表；派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的.
8.5如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户的相关证明，如来访证、临时通行证等。
标准要求
目地
必须主动出示工牌,表明身份及来意
消除客户疑虑,加深客户影响,维护良好的公司形象
至收件客户处未到客户且电话联系不上时,必须马上将相关情况上报至话务组,并做好相应的记录
方便客户与公司联系及查询
9.现场操作
电脑故障提示音9.1收件客户本人签收,核实收件客户身份，提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。（原则上不同意开包验收）；
9.2验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨；
9.3对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入
9.4非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份，确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件；
9.5验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或者盖章清晰可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样；
9.6客户拒绝签收快件（质量有问题、时间长、外包装破损、拒收等，见《派送异常情况处
理流程》）；向客户做好解释公司，收回快件；及时将相关情况上报给公司话务部在快件上注明客户拒付的原因。
标准要求
目地
必须确认签收人为运单上注明的收件人或其指定的代收人，有特定时间要求的快件，必须提醒客户，签上收件时间。
确认身份,防止他人冒领,确保公司与客户的利益不受侵害
签收前必须提醒客户检查快件外包装
与客户交接清晰,便于明确责任,避免纠纷和客户投诉
收件人必须在”收件人签收”栏中签名或盖章
收件人的签名或盖章必须清晰可辨
10.交单

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