2021年申通快递快件遗失处罚细则(完整版)
申通快递有限公司
附件三：
申通快递快件遗失处罚细则（完整版）
原则：公平、公正、公开
前言
根据申通网络运营中存在的问题，以《服务质量》为准则，进一步规范操作程序，加强内部快件安全管理，建立高效的服务机制，本着实事求是的原则，客服管理部对《客服遗失细则》重作修正（粗黑字体为改动部分），以规范申通网络各网点的操作。
遗失件细则的目的：
加强申通网络规范安全化管理，保证快件的发出、中转、派送、 签收的安全性，维持申通全网正常秩序，维护申通品牌。
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前言 ............................................................................................................................................. - 1 - 遗失件细则的目的： .................................................................................................................. - 1 - 第一部分 遗
失件的定义及处罚标准 ........................................................................................ - 3 -
第一条 遗失件的定义 ...................................................................................................... - 3 - 第二条 遗失件的处罚标准 .............................................................................................. - 3 - 第二部分 投诉遗失件的条件、时限及受理期限 .................................................................... - 3 -
第一条 投诉遗失件的条件 .............................................................................................. - 3 - 第二条 遗失件的受理期限 .............................................................................................. - 4 - 第三条 回单保存期限 ...................................................................................................... - 5 - 第四条 投诉遗失件注意事项及不予受理的范围 .......................................................... - 5 - 第三部分 遗失件的责任认定 .................................................................................................... - 5 -
第一条 网点揽件遗失 ...................................................................................................... - 5 - 第二条 网点发出遗失 ...................................................................................................... - 6 - 第三条 进入中转遗
失 ...................................................................................................... - 7 - 第四条 错发件遗失 .......................................................................................................... - 9 - 第五条 到件遗失 .............................................................................................................. - 9 - 第六条 暂放或退回件处理 ............................................................................................ - 10 - 第七条 自取件、超派件遗失 ........................................................................................ - 11 - 第八条 派件被盗遗失 .................................................................................................... - 11 - 第九条 签收遗失 ............................................................................................................ - 12 - 第四部分 遗失件中有单无货/双面单/无面单的处理 .......................................................... - 14 - 第一条 有单无货、双面单、无面单 ............................................................................ - 14 - 第五部分 涉及违禁品遗失的相关处理办法 ........................................................................ - 15 - 第一条 违禁品遗失 ........................................................................................................ - 15 - 第六部分 高价物品的操作及遗失判罚 .................................................................................. - 15 -
（内件价值≥3000元RMB的物品） ............................................................................... - 15 - 第一条 高价物品的规范操作 ........................................................................................ -
全国工业产品生产许可证 15 - 第二条 高价物品的规范投诉 ........................................................................................ - 16 - 第三条 高价物品的处罚标准 ........................................................................................ - 16 - 第七部分 公司内部件及物料遗失处罚标准 ........................................................................ - 17 - 第一条 公司内部件及物料遗失处理 ............................................................................ - 17 - 第八部分 其他相关说明须知 ................................................................................................ - 17 -
第一条 关于虚假信息的告知 ........................................................................................ - 17 - 第二条 遗失件投诉处理 ................................................................................................ - 18 - 第三条 遗失件申诉时限与申诉须知 ............................................................................ - 19 -
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第一部分 遗失件的定义及处罚标准
怎么查自己被录取了 第一条 遗失件的定义
中国福利>灭蚂蚁最有效的土方法 遗失件是指快件在正常中转/派送过程中，因各种原因而导致整个快件丢失且不能挽回，并给客户造成一定损失。一般分为揽收遗失、中转（在途）遗失、目的地遗失及签收遗失四大类。
第二条 遗失件的处罚标准
1．网点上报的遗失件投诉，经核实确构成遗失事实，按以下标准处理： （1）遗失件中（传统、电商）淘宝件、其它网购件（京东、拍拍网、易购等）遗失，有相关网上交易凭证，按照物品的实际交易金额理赔，并对遗失责任明确方追加300元/票（目的地网点遗失，有到件、派件、签收记录），最高不超过2000元/票，并退还运费；(网点上报遗失时，需积极提供运费，如未能及时提供运费或提供运费与实际不相符，公司将按照相关运费标准进行运费赔付)； （2）遗失件中非网购遗失件，价值低于1000元，按实际金额理赔
（文件处罚标准：1000元/票），并对遗失责任明确方追加300元/票，最高不超过1000元/票；价值高于1000元，发件网点需提供相关交易凭证（发票、发货清单等），最高不超过2000元/票；
说明：以上情况，若网点提交遗失投诉后，责任网点72小时内交互回复确认遗失，公司只追加200元/票。
芒果TV怎么关闭自动续费 （3）传统遗失件中高价值件赔付标准附后；
（4）火灾等人力不可抗拒因素导致快件损毁、遗失，适情况特殊处理。
第二部分 投诉遗失件的条件、时限及受理期限
第一条 投诉遗失件的条件
2．遗失投诉上报必须包括以下条件：
（1）必须提供清晰、完整的申通详情单照片；
（2）必须提供对方查询人员真实姓氏、工号及；
（3）必须填写详细的收发件地址，收发件人姓名及、内件品名及其实
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际价值；
（4）发件网点发往遗失投诉，提供面单填写不规范、遗失责任不明，提交遗失
需提供发件人有效证件及索赔函；遗失责任明确，发件网点提供底单至系统直接投诉（索赔函包含单号，内件品名、型号或尺码、颜、重量、外包装等具体特征及快件实际价值，索赔说明，发件人、并附发件单位公章或发件人的有效证件/复印件（如身份证、驾驶证等）；如无法提供发件单位公章或客户有效证件/复印件，公司予以打回，网点仍无法提供有效证件再次提交投诉，公司正常受理，将对遗失责任方处理）； 注：要求发件单位公章或发件人本人有效证件/复印件需与面单上发件信息相符。
（5）必须在查件、催件期间规范及时的在理赔系统录入交互信息，对于无交互
信息或是交互信息不规范的投诉，有权不做处理（但针对个别遗失责任明确的投诉，责任方将承担遗失）。关于交互信息有以下要求： ① 交互内容里面必须录入与对方当时查件的具体时间（具体到几点几分）和对方查询人员姓氏或工号，如对方一直无回复，必须在初次交互信息录入72小时后，方可提交遗失投诉。提交遗失投诉过后补录的交互信息（补录
指交互信息的时间在投诉创建时间之后），责任明确，由责任方承担全责，对发
件方未规范录入交互信息理应进行，金额为此件应赔付金额的50%，最高不超过300元/票。
② 交互信息的内容需能体现出与对方确实有查件、催件的经过，不得太过于简单，且不能与理赔系统中的调查过程完全相同，但不局限于内容所要表达的意思。完全只复制内部事务留言、快件跟踪扫描不作为有效交互信息。 备注： 交互信息定义（参照延误件细则）
第二条 遗失件的受理期限
3．根据遗失分类不同，遗失件的受理期限也有所区分（都以最后一条扫描记录
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