快递客服小故事财神节是几月几号
快递客服高峰熙来攘往,二三十岁的大孩子在这里忙碌着。他们不熟悉的陌生工作,就像添柴火炉一样,不断的出去接收客户投诉和建议,然后再解决问题,努力让客户满意,提高客户满意度。
今天,一位叫李颖的姑娘机智过人,带领客服团队解决了一份投诉,高效又热情。
今早,李颖带领客服团队解决了一份投诉,一位名叫林爸爸的客户报告说他的一份快件丢失了,明明收获率100%,却发生了这样的意外。
李颖深入了解情况,发现是因为他的快递员把快件由楼下拐到了楼上,楼上的老太太不认识快递员,拒绝收件,从而导致快件不翼而飞。李颖想到一个办法,让快递员现场说明情况,征求老太太的认可,老太太明白了真相,也放心地收货了。
林爸爸得到及时有效的解决方案,表示感谢,还表示受到客服体验令他惊喜。
本票和汇票的区别 李颖点评说:“及时解决客户问题,提高客户满意度,是客服的核心。客服是一条桥梁,将
客户和快递公司的关系打通,我们要做到及时有效的解决客户问题,让客户的投诉有针对性地被解决。”送老师实用的20个礼物排名
李颖的小故事,引发了其他客服同事的热情,让他们进一步学习客户投诉解决技巧,受益匪浅。
月半月,一个月,一年,西湖客服团队越来越成熟,越来越成熟,客服们学会了把客户投诉及时准确地解决,把快递业务变得更加高效。
客服团队在此期间,也收获了不少感动:有客户和感谢信,也有口头的感谢和表扬;有客户还会赠送小礼物,让客服们十分惊喜,收获感动。
客服的工作,辛苦又有意义,小小的故事也让客服们感受到成就感,让快递客服工作充满乐趣。
192.168.1.1 路由器设置密码>炼金术师快速升级软件乱码怎么办 当快递客服带领着客服团队解决投诉,把投诉解决得妥妥当当,当他们让客户满意时,他们带来的成功更是无价之宝。于是,客服们朝着更加成功的快递服务,共同建设一个更美好的快递社会!
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