常见问题及案例分析
常见问题及案例分析
一、中国电子口岸执法系统常见问题
1. 安装系统时,电脑跳出错误窗口,显示“串口1,串口2失败”，该如何解决？
需要登录电子口岸杭州数据分中心网站,www.hzeport 下载更新控件
2、登录电子口岸的时候系统提示“CA根认证失败”，如何处理？
请确认本地计算机系统日期与时间的正确性，修正后即可解决该问题。
3．在进行登录时系统提示：“无法查到当前用户信息”是什么原因？
说明企业IC卡的证书已到期。请及时办理证书更新（年审）。
4．年审之后还是提示：“无法查到当前用户信息”是什么原因？
1）如果拿到赠送光盘，重新安装赠送光盘。
2）如果没有光盘，到中国电子口岸下载中心下载“中国电子口岸执法服务器证书更新程序 ”
5. 进入系统后全部项目为灰无法操作
需要修改密码,原始密码为8888 8888
6. 密码修改失败,提示“还可以修改0次”
1）如果拿到赠送光盘，重新安装赠送光盘。
2）如果没有光盘，到中国电子口岸下载中心下载“中国电子口岸执法服务器证书更新程序 ”
二、电子口岸执法系统出口收汇模块案例分析
1、小仑拿回新办的IC卡后，根据要求安装了系统光盘，插入操作员卡登录后，发现“出口收汇”呈灰，无法使用？
2、小仑到了外汇局后，发现外汇局端没有仑美酱集团的IC卡的审核信息，该怎么办？
使用企业法人卡登录中国电子口岸企业首页后，点击身份认证->数据备案->IC卡权限->(查您的IC卡卡号)->外汇->暂存->申报，然后企业联系主管外汇管理局进行3宾利跑车价格级审批通过后，IC卡将可正常做操作出口收汇子系统。
3、小仑的IC卡是2012年1月15日办理出来的，期间一直能正常使用，但1年后小仑正常登录系统后，发现“出口收汇”突然呈灰，不能用了？
IC卡出口收汇业务的使用权限为一年，权限到期后该模块会处于非激活状态，需向外汇局申请延期。
具体操作步骤：使用企业法人卡进入身份认证->备案变更->IC卡权限(查您的IC卡卡号)->外汇->暂存->申报，外管局3级审批通过后，IC卡将恢复出口收汇业务的使用权限。
4、小仑领回核销单，操作口岸备案的时候，输入口岸代码后系统不反填汉字，查看网页左下角有黄叹号标志，怎么处理？
（1）请用户确认中国电子口岸客户端程序是否已经正确安装。
安装盘的版本要求是2.1.X及以上，如Version2.1.3、Version3.1.1。
（2）请用户检查电脑环境是否与电子口岸系统匹配。
操作系统要求为Win2000、winXP，不支持Vista、windows 7；
浏览器要求为IE6.0，不建议用IE5.0、IE7.0、IE8.0以及其它辅助浏览器。
（3）查看IE浏览器设置是否符合要求。
进入IE菜单栏“工具”—“Internet选项”—“安全”—“自定义级别”，将其中的各项功能都选择“启用”。
（4）卸载中国电子口岸客户端程序，之后重新安装中国电子口岸客户端系统安装盘；
（5）重装电脑操作系统，之后再装中国电子口岸客户端程序。注意在重装操作系统前保存好重要文件，以免造成不必要的损失。
5、原本小仑与客户签订合同时约定货物是从上海出口的，后来由于特殊原因，需要改为从宁波出口该批货物，但此前小仑已经将核销单备案到上海海关了，此时该如何操作？
哪几类人可打加强针
货物尚未出口报关，核销单海关状态对应为“未用（已上传海关，可报关）”，用户可先对原备案的核销单进行“撤销备案”，撤销备案成功后，可重新进行口岸备案。
6、小仑撤销备案后，无法重新操作口岸备案，为什么？
撤消备案操作后，只有核销单海关状态恢复为“未用”才可重新进行口岸备案操作，一般恢复时间为半个小时。
7、小仑从外汇局领了核销单后，在回来的路上弄丢了，怎么办？
对于丢失的空白核销单，核销单海关状态为“未用”，用户可以在电子口岸系统上对丢失的空白核销单做“挂失”操作。挂失后的核销单不能继续使用。
8、货物出口以后，海关退回核销单后，小仑弄丢了核销单，该怎么办？
此时核销单海关状态应“已用”，企业需联系外管局做挂失处理。
9、小仑这批货物出口时被查验，最后需做退关处理，则退回的核销单该如何处理？
此时核销单海关状态应为“退关”，企业需至外汇局办理核销单注销手续。需携带：1、注销情况说明（盖公司印鉴）；2、通过"中国电子口岸"打印的电子情况为"未用"或退关的截图（盖公司印鉴）；3无上衣、出口收汇核销单。
10、小仑有一单货物在2月10日报关出口，但在2月15日小仑通过“企业交单”查询这票核销单的时候，系统却提示“没有符合条件的记录”，怎么办？
海关签发报关单结汇联(白联)以后，只有核销单海关状态为“已用”，且此核销单对应的报关单电子数据已经传到数据中心，企业才能进行交单操作，一般需要1－2天左右。 
（怎么做电子签名1）如果核销单海关状态为“未用”，但出口收汇系统中报关单查询已经查到此核销单对应的报关单，则企业需与口岸备案海关联系，重新签发该核销单的验核回执；
（2）如果核销单状态为“已用”、交单状态为“未交”，且出口收汇系统中报关单查询查不到此核销单对应的报关单，而此时距海关签发报关单结汇联已超过5天，企业可以再次和签发地海关联系，重新签发报关单结汇联数据。
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11、小仑进行交单操作的时候，发现电子数据和纸质数据不对应，如何处理？
（1）若纸质报关单申报有误的，用户需要向申报地海关申请改单，海关会将改单后的正确重新发送至电子口岸；
（2）若海关签发电子数据有误的，用户需要联系申报地海关重新签发正确的数据。
改单或重新签发正确数据后，用户需要重新操作交单。
三、电子口岸执法系统出口退税模块案例分析
1瘟疫打击、小仑在2月16日登录中国电子口岸执法系统中无法查到该笔货物的结关信息，请问这种情况是否影响申请出口退税？
只要企业已经拿到出口退税证明联（黄联）并且电子口岸系统中有退税的报关单电子数据，就可以去当地国税局办理退税，不会影响企业申请出口退税。
2、2月16日，小仑登录电子口岸系统数据报送模块中查询报关单时，提示“没有符合条件的数据”，该怎么办？
（1）请与海关确认是否已经签发报关单出口退税联电子数据。通常企业需在海关签发后1-2个工作日才可以进行数据报送。
（2）如果已经签发过，请联系海关重新签发。
（3）如果海关重新签发后，企业依然收不到，需要联系总署数据中心查询问题原因。
3、2月18日，小仑在数据报送模块中查询到了该笔报关单的数据，但是发现该出口退税报关单表头或表体无显示，该怎么办？
（1）清空IE浏览器历史记录、临时文件、安全级别设置为“低”，自定义级别中所有功能都启动。
（2）卸载有可能有冲突的软件，例：防火墙杀毒软件、财务报税软件、品牌机附送的自开发软件、翻译类软件等。
（3）卸载中国电子口岸客户端，重新安装。
（4）若以上尝试依然不能解决问题，建议重装计算机操作系统。
4、通过以上操作，出口报关单表头、表体中的数据都已经显示出来了，但是发现表体中“商品名称”仍然显示不出来？
对于出口退税业务，此项数据并不作为退税依据。
海关系统不一定向电子口岸数据中心系统传送“商品名称”项数据，电子口岸数据中心也不一定向国税总局发送此项数据，如果企业需要此项数据，请以海关退发的报关单黄联为准，或是联系总署数据中心查询。
5、小仑查询到报关单数据后，在数据报送前发现报关单数据有误，这时，他应该怎么解决？
需联系出口申报地海关修改数据，重新签发报关单出口退税联，否则会影响出口退税。
6、终于，2月18日数据报送成功，但是当天下午15点小仑在“数据查询”模块中查询报关单状态，发现该报关单的状态是“国税总局已接收”，但是在国税出口退税申报系统查询时提示没有报关单信息？
（1） 已报送报关单数据由中国电子口岸数据中心每天下午16:00发往国税总局，但传输过程需要一定的时间，建议企业最早在报送后第二天再进入国税出口退税申报系统中进行申报。
（2）如果当地国税局在企业报送后第二天仍不能查询到该报关单信息， 则可能该票数据尚未从国税总局传输到当地国税局，需要与当地国税局联系解决。

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