一 积累运用 10分
1.按要求填空。（5分）
（1）____________，隔叶黄鹂空好音。（杜甫《蜀相》）
（2）外无期功强近之亲，__，茕茕孑立，形影相吊。（_《陈情表》）
（3）杜牧《阿房宫赋》中用通感的修辞手法写宫殿中人唱歌作乐的句子是_________，__________。
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2.按要求选择。（5分）
（1）《红楼梦》第一回中，有僧人说道：“惯养娇生笑你痴，菱花空对雪澌澌。好防佳节元宵后，便是烟消火灭时。”他所指的人物是（ ）。（2分）
A.甄英莲 B.薛宝钗 C.林黛玉 D.贾迎春
（2）将下列编号的语句依次填入语段空白处，语意连贯的一项是（ ）。（3分）
所谓象征体系中最重要的是“词”。我们不断地在学习时说着话，把具体的情境抽象成一套能普遍应用的概念，概念必然是用词来表现的，于是我们靠着词，_______，_______；又_______，_______。（选自《乡土中国》）
①使我们从当前走到今后
②使我们从特殊走上普通
③在片刻情境中搭下了桥梁
④在个别情境中搭下了桥梁
A.①③②④ B.②④①③ C.②①③④ D.③②④①
二 阅读70分
（一）阅读下面材料，完成第3—7题。（16分）
材料一
①“客户”与“用户”只有一字之差，不少人将其混为一谈，其实二者截然不同。
②用户是产品的最终使用者，而客户不一定是最终的使用者；用户关心的是使用价值，而客户更在意的是价格。企业与客户的关系是基于交易，可用户却不一定是产品的购买者，企业与用户的关系是基于产品的使用价值。
③过去的数十年，我们经常会听到“客户就是上帝”的说法，为什么要这样说呢？依照传统的企业管理和市场营销理论，创新和销售是企业最重要的两项任务，而创新的目的是为了更好地销售。所以，企业的核心战略和终极目标，就都落在了“销售”上。以客户为导向的话，营销策略就是有效的，为了完成销售业绩，企业就得费尽心思地讨好客户，不管对错，只要客户买单就算大功告成。
尤弥尔④然而，“客户就是上帝”这句话的本意，真是让企业这样做吗?很显然，是传统企业的理解出现了偏差。谁都知道，低声下气地讨好是不舒服的，可是为了盈利，企业还是会倾向于
营造这种不平等的关系。结果可想而知，企业一步步地掉进了沼泽地：见钱眼开、唯利是图、夸张描述、欺瞒事实……企业不尊重客户，没有替客户着想，甚至欺骗客户，彻底伤了客户对自己的信任，多半成交变成了“一锤子买卖”，没有回头客。
⑤相比之下，用户思维就不一样了。用户思维强调的是“以用户为中心”。我们都在用的搜索引擎，客户付钱做推广，但用户却可以免费试用；有些社交软件，用户免费使用，但贡献的流量可被用于其他收费项目，甚至可以把流量卖给需要的客户。
什么品牌的笔记本好⑥与客户思维相比，用户思维显得更温情而人性化，它把每一个消费者都当成朋友，产品是彼此产生关系的唯一媒介。不需要过多的言语推介，只需要让用户尽情地体验，追求来自心底的打动。
⑦用户思维是认同与信任的思维，打动消费者只是第一步，还要让产品体验超出他们的预期，在满足消费者的基本诉求之外，带给他们极致的产品体验和身份认同，从而将其转化为忠实的用户。
⑧客户思维的体验，通常是客户与商家发生交易之后才产生的，而用户思维的体验却是从
你开始关注商品和服务的那一刻起就已经产生，它会让你通过体验产生关注，从关注到感兴趣，从感兴趣到成为使用者，甚至再变成粉丝，最终形成社。
⑨在互联网时代的商业世界里，企业和消费者之间是一种自由、平等的关系，完全是因为产品的魅力而相互吸引，因真诚而相互交流，因信任而结成商业社。用户思维模式运营的最高形态莫过于社，商业社从产品开始，经体验而深化，成型于产品的独特魅力。你的产品有多极致，体验有多完美，对社的感召力就有多大。
材料二
①早些年，一些临近商场的美容院总会发起一些免费体验的活动，比如免费做一次面部护理、眼部护理，抑或身体护理。业务员介绍的时候很热情，说都是免费的，可以试一下看看效果。许多爱美的女士经不住诱惑，就去体验了。
②美容师一边给你做护理，一边滔滔不绝地介绍其他项目，意图很明显，让顾客买他们的产品或是办理会员卡。有一部分人是真心觉得产品和项目不错，自己又有经济实力，消费
一下也无所谓。但是，还有很大一部分人，觉得自己是被“忽悠”了，陷入了一种尴尬的境地：买吧，可是自己并未做好这项预算；不买吧，觉得不好意思。那么，接下来就只有两种选择：违背意愿进行一下最低消费；抑或个借口离开，发誓再不体验了。
③本来是想体验一下免费或便宜的项目，结果就像掉进了“陷阱”，经不住对方的轮番信息轰炸，最终不明不白地掏了腰包。可是，花了钱的效果呢？似乎并不是特别满意，甚至还有点失落。消费者是会记住教训的，且会口口相传。所以，如今再碰到类似的“体验”，大家都不太感兴趣了，因为实在“不好玩”。
键盘失灵3.根据材料一，作者认为“客户就是上帝”这句话的意思应该是__。（2分）
4.以下关于某家具店的运营介绍，不属于材料一所说的“用户思维”的一项是（ ）。（2分）
A.所有陈列的商品你可以随意触碰，但没有服务员亦步亦趋地给你介绍。
B.不是按类别将陈列品进行划分，而是将这些东西组合起来供顾客挑选。
C.小摆件、餐桌椅等可以尽情体验，但沙发和床上有“样品勿坐”告示。
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D.产品的标签上包括了材料、颜、价格、产地、购买程序等详细信息。
5.依据材料一，我们能做出的一项推断是（ ）。（3分）
A.如果以用户为导向，重要的就不是销售产品。
B.客户思维模式的运营中不给予客户体验机会。
C.广告和促销手段在用户思维运营中已被淘汰。
D.商业社结成的基础在于产品而非运营方式。
刺绣教程6.材料一第⑤段至第⑨段集中阐述了用户思维，请分析这几段的行文思路。（5分）
7.小宁经营的美容院正是材料二所说的美容院中的一家，营收欠佳，所宣传的免费体验活动难以招来更多顾客。小宁想改善经营。请你结合材料一的内容写一段话，向小宁提出合理建议。（4分）
（二）阅读下文，完成第8—11题。（15分）
影青瓷
①纪项是铜城有名的收藏家，闲着没事就爱到乡下转悠。几年下来，还真淘了不少宝。
②这天，纪项来到凤庄，无意中看到一户人家有只宋代的影青瓷。那是一只小瓷碗，保管得很好。虽然不是什么大宝贝，但在铜城，这种东西已经很少见。纪项就问主人丁大爷，这个碗卖不卖?
③丁大爷摇摇头，不卖，这是咱家唯一的宝贝哩。纪项很想得到这件宝贝，开了三千元的价钱，丁大爷还是不卖。纪项只好作罢，都说宝贝与有缘人为伴，若是无缘，即使煞费苦心也只能擦肩而过啊。
④纪项回家后，常常想起凤庄看到的那件影青瓷。按理说这样的一个小宝贝，纪项是不屑一顾的，他家里的藏品都有半屋子了。之所以想得到这件影青瓷，是因为它另有一番深意。铜城是个千年的瓷乡，仅岭垌村在宋时就有影青瓷窑一百多座。而影青瓷是北宋中期景德镇所独创。铜城这个与景德镇相距甚远的小地方，能生产出与之相媲美的影青瓷，可
见当时铜城制瓷技艺之高超。世事沧桑，现在铜城所产影青瓷存世量已极少。
⑤不久，纪项又像往常一样去城南的古董街淘宝。在街上没走几步，看到几个人围在一起，拿着一件东西谈论它的真假与来历。纪项便凑了上去，一看，那不正是他在凤庄丁大爷家看到的影青瓷么?
⑥卖主是位二十出头的小伙子，长得结实憨厚。看的人大概价钱给得很低，小伙子有点着急，他从一个中年人手中拿回瓷碗，说你们都不识货，别看了，人家给了三千块我爷爷还舍不得卖呢。围观的人就发出一片不屑的嘘声。
⑦纪项问，那你要多少钱呢？小伙子说，如果你中意，一口价，五千元。
⑧纪项从小伙子手中取过瓷碗，仔细看了看，确实是那天他在丁大爷家看到的那件影青瓷。便说，这瓷器是铜城岭垌窑的产品，值不了那么多。
⑨小伙子看着他，说这是咱铜城的“土产”不假，但它与景德镇的影青瓷比，品质一点也不差。小伙子头头是道地说过，顿了顿，一脸无奈地说，如果不是爷爷病了急等钱用，我还舍不得卖呢。纪项看着小伙子，说货物要以市场价格来衡量，你要的价确实过高了。
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