VPN及密码修改常见问题(20120222)
远程接入系统及密码修改常见问题
1.    VPN软件安装报错“the VPN client was unable to create the interprocess communication depot”    2
2.    VPN拨号成功后访问业务系统仍然访问“外网”ip地址？    2
3.    报错"The VPN client driver has encountered an error"？    3
4.    专网内输入‘vpn.wanda’提示不能解析地址？    4
5.    登录VPN成功后，业务系统正常，但修改密码页面显示页面不存在。    4
6.    VPN登录正常，但访问业务系统失败（hillstone，卡巴斯基防病毒）。    4
7.    登录报错 ‘was not able to establish，attempt has failed (timeout)’？    5
8.    登录vpn后，收藏夹中系统‘快捷方式’失效。    5
9.    VPN安装时，程序未安装完成，但安装程序窗口关闭    5
10.    支持密码修改的系统范围    6
11.    密码修改后忘记或修改后仍然无法看到校验码    6
12.    代理密码更新后无线网络使用方法    6
13.    修改密码后又忘记密码    7
14.    用户安装完VPN客户端后，无法访问NC    7
15.    莆田项目公司营销部通过VPN访问营销系统速度较慢.    7
16.    个别用户密码修改后无法登陆OA等应用系统，初始化后也无法登陆，提示密码错误；    8
17.    修改密码后系统提示未知名错误，修改后OA及RTX均无法登陆    8
18.    原始密码中有特殊符号“+”号，修改时显示密码输入错误    9
19.    修改密码时有特殊符号“&”号，修改后登录系统显示密码输入错误    9
20.    用户修改密码后，提示RTX密码修改不成功，其他系统正常    9
21.    外网环境下，安装VPN后，进入OA发起流程时选择审批人，组织架构无法显示    9
22.    部分用户反应VPN客户端登陆成功后，访问业务系统时跳转到了其他网页    9
23.    登录单点登录系统后提示“密码过期”    9
24.    通过单点登录业务系统后，页面空白或win7系统提示信任站点    10
25.    通过单点登录业务系统后，跳转至淘宝，404,114等网站    11
26.    VPN登陆不了，报密码错误    12
27.    通过单点登录系统进入业务系统时，输入账号密码后点击“登录”后又跳回登录界面    13

the vpn agent service is not responding怎么解决
开始  运行    net start  vpnagent  并且将 Cisco AnyConnect VPN Agent for Windows 服务设置为开机启动
1. VPN软件安装报错“the VPN client was unable to create the interprocess communication depot”
解决方案：禁用ICS服务
运行 msconfig，服务 取消 internet connnection service
2. VPN拨号成功后访问业务系统仍然访问“外网”ip地址？
生粽子煮一个小时能熟吗解决方案：
最新香港电影A ping erp.wanda  (判定用户登录后解析地址是内网or外网？)
B 如内网地址：清理IE缓存（浏览器自带清理工具或360安全卫士）
C 如外网地址：关闭本机防火墙（如hillstone或卡巴斯基需卸载），360修复电脑，重新安
装vpn软件。
D如以上方式仍不能解决，重新安装操作系统。
3. 报错"The VPN client driver has encountered an error"？
报错截图：
中秋法定假日
解决方案：
A：卸载vpn软件，重新安装软件（注意安装过程是否报错）
B  VPN软件设置为互动模式
右键我的电脑>>服务，选择六娃的能力Cisco AnyConnect VPN Agent.
右键，属性
C运行以下命令
net stop CryptSvc.
esentutl /p %systemroot%\System32\catroot2\{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}\catdb.
D 重启电脑，验证是否可以登录
E 如以上方式不能解决问题，windows7家庭普通版会导致该问题，重新安装操作系统。
4. 专网内输入‘vpn.wanda’提示不能解析地址？
故障图：
解决方案：VPN软件是员工远程办公使用，专网（内网）内不能使用，请在外网环境登录。
5. 登录VPN成功后，业务系统正常，但修改密码页面显示页面不存在。
A 清除浏览器痕迹，重新打开浏览器验证；
B．使用访问正常的电脑进行密码修改。
6. VPN登录正常，但访问业务系统失败（hillstone， 卡巴斯基防病毒）。
A  Ping  erp.wanda 显示不是10.0.4.17（判定系统解析是否内网地址）。
B如内网地址，清理浏览器。
C 如解析外网地址，则检查本地防火墙或杀毒软件类型（并关闭后验证）。
C 卸载hillstone防火墙（系统控制面板添加/删除程序进行卸载，360卸载无效）或卡巴斯基杀毒软件。
7. 登录报错 ‘was not able to establish，attempt has failed (timeout)’？
报错截图：
解决方案：
1. 检查网络连通性
运行-cmd
检查解析是否成功  Ping vpn.wanda （223.202.40.35），ping链接是否正常。
2. 关闭防火墙软件，重新连接验证。
3. 如问题未解决，卸载vpn软件重新安装（注意安装过程中是否报错）。
4. 如问题未解决，重新安装操作系统。
8. 登录vpn后，收藏夹中系统‘快捷方式’失效。
解决方案：
汉字谜语如用户收藏夹是域名（如erp.wanda），登录vpn后、专网、外网访问无区别；
如收藏夹是IP地址（如219.143.242.242），用户将不能访问系统：
1. 删除原收藏夹内链接
2. 登录vpn，浏览器打开业务系统，添加到收藏夹。
9. VPN安装时，程序未安装完成，但安装程序窗口关闭
手工重新安装vpn软件
10. 支持密码修改的系统范围
OA、NC、RTX在下次登录的时候需要您提供新的密码。
上网代理密码最长生效时间为4小时。（在密码失效后，Windows会提示输入密码，输入新密码即可，iPad/手机等移动设备通过网络设置进行配置。）其他之前与OA密码同步的系统，与原先的生效时间相同（通常为次日生效）。如：模块化系统，原先修改完OA密码后，密码第二天生效，那么通过本系统修改后，第二天登录模块化系统，应该使用新密码。其他之前不与OA密码同步的系统，密码不受影响。
11. 密码修改后忘记或修改后仍然无法看到校验码
谢娜怀孕点击“看不见”，按操作提示操作。
提示，必须在自动配置脚本处输入“autoproxy.wanda/proxy.pac”
12. 代理密码更新后无线网络使用方法
在各系统密码更改后，正在使用”WANDA”无线网络的用户，无线网络不会立即掉线，只有在PC等终端重启并重新连接无线网络时，才需要输入新的用户名和密码（该用户名和密码与上网代理的用户名和密码相同）。
更改密码后，集团B座大楼的用户在重新连接无线网络时，不同的操作系统，分别会出现以下的提示。
windows 7：
连接“WANDA”的无线网络时，出现以下的提示。
单击该提示，弹出以下的输入框，在该对话框中输入用户名和密码，点击确定，即可正常的连接并使用无线网络。
       
windows xp：
连接“WANDA”的无线网络时，出现以下的提示。
单击该提示，弹出以下的输入框，在该对话框中输入用户名和密码，点击确定，即可正常的连接并使用无线网络。
输入域用户名和密码，无需输入域，确定即可。
13. 修改密码后又忘记密码
管理员统一提报至单点登录项目经理（姚云翔），统一修改。
14. 用户安装完VPN客户端后，无法访问NC
JAVA版本问题，在OA页面重新下载安装
15. 莆田项目公司营销部通过VPN访问营销系统速度较慢.
该售楼处使用的PPOE拨号的4M网络，在没用登录VPN的时候，直接ping vpn.wanda延时大，丢包严重，该问题为其本地网络问题，建议更换本地的拨号网络为光纤网络。
16. 个别用户密码修改后无法登陆OA等应用系统，初始化后也无法登陆，提示密码错误；
管理员重置密码时，系统未同步，集团管理员重新重置密码即可。
17. 修改密码后系统提示未知名错误，修改后OA及RTX均无法登陆
程序错误，已修改程序重新发布。
18. 原始密码中有特殊符号“+”号，修改时显示密码输入错误
程序错误，已修改程序重新发布
19. 修改密码时有特殊符号“&”号，修改后登录系统显示密码输入错误

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