面试技巧解密：人际关系类题详解
一、概述
在现实生活中，每一个人都不是一座孤岛，我们每一个人总是处于一定 的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的 关系，需要一定的技巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡 内基曾经说过：“一个人的成功，惟独 15％是由于他的专业技术，而 85％则要靠人际关系和他的做人处世能力”。
对于公务员来说，也是如此。 公务员工作涉及面广，要同各方面的 人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公 务员的工作能否顺利开展。
公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面：
1. 与本单位的关系
人与单位的关系是清纯的、 密切的， 而且是互惠互利的。 人从属于 单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投 入到单位的工作之中，单位才会蓬勃向上，个人材会得到更好的发展。
2. 与领导的关系
从性质上说，个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系；从 组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政 治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。不同的领导 有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺 利开展。
3. 与同事的关系
公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点， 同事关系成为了最 主要的关系。同事之间是朋友，是火伴，是竞争对手，一个好的同事 环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。
4 与众的关系
这是公务员要面对的最重玉怎么分辨真假要的关系。公务员的所有工作都是环绕为 人民众服务的，如何同众打交道，如何为众服务，关系到公务 员能否完成工作职责。
二、核心内容
1. 人际交往的主动性与合作性。
2. 能否理解组织中权属的关系(包括权限、服从、监督纪律等意识)。
3. 人际间的适应性。
4. 人际间沟通的有效性。
5. 处理人际关系的原则性与灵便性。
3匹空调耗电量三、击破点
从近几年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情 境摹拟类型问题，也就是将考生放在一个摹拟的复杂环境里，让考生 处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境界， 让考生置身事内进行解决 (如领导安排与你有矛盾的一个同事和你一 起去出差，你该怎么办)。大多时候不是单一的一种关系，往往是几种 关系纠缠在一起，让考生去处理，如：你工作很努力，取得了不少成 绩，领导很赏识你，时常安排你
做职责以外的事，引起同事的不满， 你该怎么办。
根据沟通对象的不同，近几年主要有以下几类题目：
1． 与本单位关系类问题
这种题目普通不多，而且往往与求职动机相联系，如：如果你被录 取了，到单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办?这种题 目的答题套路为：
(1)摆正心态，正确对待(你是去工作的，不是去当领导或者去拯救单 位的)。
(2)适应单位，尊重单位(惟独你适应环境，不可能让环境适应你)。
(3)认真学习，积极工作(你对单位的态度就是单位对你的态度)。
(4)无法适应，立刻走人(不能相融，离开是最好的选择)。
2． 与领导关系类问题
吉安疫情最新数据消息这种题目出得最多，而且表现形式较多：
( 1)涉及与领导的意见相左：如你有一个好的计划，领导不允许， 你该怎么办?
( 2)领导的提拔培养：如你的工作能力很强，同事也很支持，但领 导却提拔了比你能力低的人，你该怎么办?
( 3)领导的工作安排：如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完 成的时候又安排你此外一项紧急任务，你该怎么办?
(4)各级领导的意见相左：如你的科长和副科长因为一个计划产生 了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办?
( 5)领导能力的高低：如你被录取了，你发现你的领导能力较低， 还不如你，你会怎么做?
( 6)领导的工作方法：如你单位的领导是一个独断专横的人， 听不 得不允许见，你该如何与他相处?
本类题目的主要套路为：
(1)摆正位置，明确自己，角定位(千万别忘记你是下属，权属不 分，工作肯定乱套)。
(2)检讨自己，主动沟通，展示才华(不要等着领导你，你要主动 与领导沟通)。
(3)尊重而不崇拜，补台而不拆台(领导能力高低与你无关，你是参 谋和助手)。
(4)服从而不盲从，是非原则要分清(故意见可保留，命令要执行， 错误的可上级组织)。
(5)以工作为重，荣辱不在一时一事(正确对待提拔和培养，最终还 是靠工作)。
(6)时机恰当，方法委婉，说理充分(足够的理由、恰当的时机、适 合的方法才会让人接受)。
3． 与同事关系类问题
这种题目出得也较多，表现形式也较多，主要是环绕同事之间的矛 盾。
( 1)如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办?
(2)同事与领导之间的关系：如你的能力很高，工作很出，你的 一个同事能力和工作成绩都不如你，往往在领导面前说你的坏话，领 导也信了，你该怎么办?
( 3)同事之间的竞争和合作：如领导安排你与一个同事一起做一项 工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？
本类题目的主要套路为：
(1)自我检讨，主动沟通，互相尊重。
(2)对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。
又温柔又虐的文案(3)对待分歧，求大同存小异，以工作为先。
(4)对待名利，竞争中保持寻常心，取长补短。
(5)对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。
(6)矛盾化解不了组织，不要强求。
(7)朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。
4 ．与众关系类问题
这种型的题目也不是不少，大多与应变能力相结合，主要是：
( 1 )环绕着投诉和上访类的问题进行考核： 如有众到你单位上 访，领导让你负责，你该怎么办？
( 2 )环绕着为众办事方面：与计划、组织、协调类的相一致。 主要答题套路为：
(1)态度热情，接待有度(起立、让座、倒水、耐心真诚)。
(2)稳定情绪，认真倾听(让一个人说，其他人后补充，自己耐心听)。
(3)子细记录，迅速判断(对众的问题进行记录，判断该如何解决)。
(4)解决问题，汇报解释(即将可解决的就地解决，不能解决的进行 解释并向领导请示)。
(5)妥善安置，及时总结(分类安置众如食宿等，寻原因，避免 以信用卡申请条件后类似的事情发生)。
四、应对建议
(1)到相关人力测评机构对自己进行测评，了解自己是什么类型的 人。
(2)认真研读公务员的规章制度，了解公务员的组织原则。
(3)生活中正确处理人际关系，针对自己的弱点进行训练，如可写 下自己最讨厌的同学、老师、领导、地方，然后想办法与最讨厌的同
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