雅正教育旅行社（初级）计调师培训模拟试题（一）
考生姓名： 龟苓膏的做法 考生准考证号：
考试时间： 120分钟 考试形式： 闭卷
题号 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | dlink618 六 | 七 | 总分 |
分数 | ||||||||
一、名词解释（本大题共5个小题，每小题3分，共15分）
1.旅行社计调师：
2.报价单：
3.签证：
4.地接社对外报价：
5．接团管理：
二、填空题（本大题共10个小空，每空1分，共10分）
1.计调业务的特点 繁杂性 、 、 、 。
2. 计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。
3.导游人员进行导游活动，必须经 委派，导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式或者直接承揽导游业务，进行导游活动 。
4.旅行社组织中国内地居民出镜旅游的，应当为旅游团队安排 全程陪同。
5.计调部统计工作的内容具体包括 和 两个方面。足球场地尺寸
6. 是指以经商为目的、将商业经营与履行游览结合起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社产品。
7. 团队出发前 多少个小时内，发团社必须对计划进行一次再确认。
三、单项选择题（本大题共10个小题，每小题1分，共10分。每小题只有一个正确答案，请将正确答案前的字母填入括号内）
1.计调部门的业务人员必须树立较强的（ ），要善于与各部门各单位合作，善于与他人沟通和交往，必须赢得各方面配合和支持。
A.效率意识 B.服务意识 C.协作意识 D.全局意识
2.垂直式分工旅行社的典型代表是 （ ）
A.中国 B.日本 C.英国 D.美国
3.关于不可抗力的说法错误的是（ ）
A.不能预见 B.不能完全预见 C.不能克服 D.不能避免阡陌怎么读
4.下列（ ）不属于基本旅游价格。
A.游览价格 B.住宿价格 C.旅游娱乐价格 D.餐饮价格
5.下列（ ）不属于旅行社的固定成本。
A.房屋租金 B.员工工资 C.宣传促销费用 D.住宿费
6.旅行社是一种旅游中介组织，在服务采购时采用（ ）方法，可以增加还价能力。
A.协作采购 B.分散采购 C.集中采购 D批量采购.
7.出发前（ ）小时，组团社计调与地接社计调校对计划，要求地接社计调最终确认，向对方催要结算单。
A.8 B.16 C.24 D.10
8.中国公民出镜旅游应当申请办理（ ）
A.外交护照 B.公务护照 C.普通护照 D.特别护照
9.国内接待社团号是在组团社团号前加（ ）。
A.两位简约代码 B.一位简约代码 C. 三位简约代码 D.四位简约代码
10，大型饭店的客房数一般在（ ）间客房以上。
A,600 B，500 C，400 D，700
四、多项选择题（本大题共5个小题，每小题3分，共15分。每小题至少有两个正
确答案，请将正确答案前的字母填入括号内，多选、错选，均不得分）
1.计调在网上与游客沟通的主要工具有（ ）。
A.E--mail B.QQ C.MSN D.飞信
2.旅行社的心理定价策略有（ ）。
A.整数定价策略 B.声望定价策略 C.招徕定价策略
D.渗透定价策略 E.尾数策略
3.发生服务质量纠纷时其解决途径有（ ）几种方式。
A.仲裁机构仲裁 B.司法途径 C.双方协商解决 D.质监所调解
4.对于国际游客来说，旅行社产品价格包括（ ）。
A.旅游客源地到旅游目的地国或地区往返交通费
冬奥会中国获得金牌情况 B.旅游目的地国或地区旅行社产品的价格
C.组织国际旅游的旅游客源国旅行社的相应费用和赢利
D.旅游目的地国或地区的交通价格
5.竞争导向定价法有（ ）。
A.率先定价法 B.随行就市法 C.盈亏平衡定价法 D.认识价值定价法
路由器的ip五、简答题（本大题共5个小题，每小题6分，共30分）
1.在出镜旅游活动中组团社具有哪些权利？
2.简述旅游线路设计包含的主要内容。
3.在计价和报价中应注意哪些问题？
4对旅行社计调人员实行绩效考核有什么作用？
5.简述旅行社产品开发的流程。
六、综合分析题（本大题共2个小题，每小题10分，共20分）
1.刚才加工作的导游员小陆在飞机场把自己所接团队的旅游者迎接到下榻的饭店后，就开始协助领队办理入住手续，照顾旅游者和行李进客房，又向旅游者们介绍了饭店的设施等，随后，他就与领队在饭店大堂里开始商定该团队在当地的日程安排。在商谈过程中，小陆发现领队手中的接待计划与自己的接待计划有出入。领队的接待计划比小陆手里的接待计划多了两个游览景点，而且领队坚持他计划上的内容是正确的。领队还向小陆提出，如果在当地时间很充足，希望再游览一个公园，门票由他先付。为了让领队和旅游者满意，小陆答应按领队手中的计划安排，也愿意再安排一个公园游览。事后，领队和旅游者都很满意，还写了封表扬信。但小陆回到旅行社后则受到了经理的批评，并要小陆支付所有旅游者游览那两个景点的费用。请问：
（1）.小陆的做法是否正确？（4分）
（2）.当接待计划有出入时应该如何处理？（6分）
2.2004年7月,来自北京的六位游客参加了某旅行社组织的“北京-厦门-武夷山-福州六日”，费
用不低，但接待质量却让人遗憾。旅行团一行下午到达厦门，大家本来肚子很饿，但晚餐却淡而无味，令人难以下咽，无奈大家只得自己出去吃大排档。第二天到鼓浪屿游览，事前已定好了晚上7点乘飞机去武夷山，但下午5点导游才带大家到餐厅吃饭，且等了很久才上菜，还先上青菜，好菜放在后头，等到菜上齐，导游又催着赶飞机，大家只好匆匆吃一点儿完事。武夷山的导游是新手，对景点情况不熟悉，几乎不做任何讲解，还漏油了许多景点，而且武夷山每个峰都很高，爬上去很不容易，再加上导游对业务不熟悉，又使游客跑了许多冤枉路。从武夷山到福州，本应该乘旅游列车，但接待单位却安排游客乘坐普通列车。游客苦不堪言，一回北京就到旅游管理部门投诉该旅行社。请问：
（1）.该案例中行程安排是否恰当？为什么？
（2）.地接社导游在接待过程中存在哪些问题？（3分）
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