旅行社计调管理实验教学大纲
（Travel Agency Operator Management）
（供四年制旅游管理专业2012级试用）
课程编号：31211840
担保公司是做什么的面向专业：旅游管理
实验时数：6
实验类别：专业
打分数考核方式：实验报告
实验总的目的与要求：
旅行社计调管理实验主要涉及新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。通过课程实践，能让学生把理论知识与实际相结合，增强学生的业务操作能力，为将来从事旅行社计调工作打下坚实的基础。
12122救援收费标准教材及参考书目：
[1]王煜琴.旅行社计调业务.第一版.北京：旅游教育出版社，2012
[2]胡华.旅行社计调与外联业务.第一版.北京：旅游教育出版社，2012
[3]米学俭，尚永利.旅游计调师操作标准教程.第二版.北京：旅游教育出版社，2012
[4]蔡海燕.旅行社计调实务.第一版.上海：复旦大学出版社，2011
[5]郭春慧.旅行社计调实务.第一版.上海：复旦大学出版社，2010
[6]周晓梅.计调部实操手册.第一版.北京：旅游教育出版社，2007
[7]熊晓敏.旅行社OP计调手册.第一版.北京：中国旅游出版社，2007 执笔人：范晓庆审核人：刘曙霞专业负责人：龚艳
《旅游社计调管理》课程实训指导书
蒯小编写
目录
实验一计调部的发团管理
实验二计调部的接团管理
实验三计调部的采购管理
实训一计调部的发团管理
实训时数：2课时
财务预算实训目的和要求：
掌握国内组团和出境团队的操作流程
了解旅游资源的概念与特征、旅游资源形成的条件。
实训内容：大学英语学习
通过对国内国际多条精品线路产品案例的分析，使学生了解国内组团和国际组团计调业务的操作流程，做到：
（1）国内组团旅游线路产品示范；
（2）国际组团旅游线路产品示范；
实训步骤：
教师介绍经典旅游案例资料及视频资料；学生分组讨论与分析；学生汇报演示练习结果；教师集中讲解和总结。
案例一：
去年10月15日，张先生夫妇与天津某旅行社签订了赴香港、泰国、新加坡、马来西亚14日游的旅游合
同，共支付旅游费用11340元，并定于去年10月25日发团。但张先生于发团前6天接到旅行社通知，由于组团人数不够不能成团，解除双方原订旅游合同，退还其团费。但张先生认为，旅行社临时取消旅行团，打乱了他们的假期旅行计划，应该承担一定的赔偿责任。按照国家旅游局和国家工商行政管理总局制定的《中国公民出境旅游合同》范本，应该承担赔偿他们团费的10%，即1134元。旅行社认为，他们与张先生签订的是另行起草的“协议条款”，其中没有关于赔偿的内容，因此拒绝赔偿。河东区消费者协会调查后了解到，双方当事人签订合时，同时采用了《中国公民出境旅游合同》和补充“协议条款”两个文本。前者包括前十七条，均为格式条款，末尾没有当事人的签字和印章；后者从第十八条至第二十七条，均为自拟条款，末尾有旅游者代表的签字和组团社的印章。河东消协认为，《中国公民出境旅游合同》与“协议条款”共同构成了一份完整的合同。其中前者第十五条规定了旅行社的违约责任：“组团社在出发前30日以内取消出团的向旅游者退还全额旅游费用，并按下列标准向旅游者支付违约金：……出发前6日至4日，支付旅游者费用总额10%的违约金。”经过调解，旅行社表示愿意依照合同约定承担违约责任，赔偿消费者1134元。
提示：
河东区消协针对此案例总结，消费者与旅行社签订合同后，如遇消费者违约，旅行社往往以发生了前期费用为由，肆意加重消费者的责任，而旅行社违约时却又不愿承担违约责任，这已成为了旅游业界的一个潜规则。消协提醒广大消费者，《中国公民出境旅游合同》示范文本中，对旅行社和消费者双
方的责任和权益作了比较明确全面的约定，消费者最好与旅行社签订《中国公民出境2020最后一个月说说
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