如何做好商务礼仪
如何让做好商务礼仪
商务礼仪
古人云：有礼行遍天下，无礼寸步难行。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说都是非常重要的。无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。
如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善处理好人际关系，建立良好优雅的企业形象。此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪，顾名思义，就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
商务礼仪包括如下几个方面：
一、同事之间的礼仪
1、谈吐文雅，同事之间要打招呼，不可因熟悉将问候省去，对长者或上司可用尊称或职务称呼。
2、经常面带微笑，无论你心情如何，对同事都应笑口常开。
3、举止庄重，行为自然、大方、有风度，进别人办公室，先敲门，允许后方可进入。
4、相互尊重，相互学习。
5、与同事开玩笑要适度，不要刻薄地挖苦人，不要恶语伤人。
6、避免谈与工作无关的话题、避免接听私人电话。
7、不准在工作岗位上吃零食、看小说等工作以外的事情。
8、遇到棘手的问题，要逐层上报。
9、不随便挪用别人的东西。
二、工作礼仪
1、同事之间互相理解、宽容、谦恭、随和、真诚、友好，相互勉励，公平竞争。
2、工作态度严谨，工作作风扎实，讲究工作质量和效率。非工作关系不要溜、走、串、闲聊、乱侃、吃零食。
3、互相养成问好、道别的习惯；接人待客，热情礼貌要适度，应恰到好处地运用示意、起身、欠身、让座、倒水等规范动作。
4、提高个人综合素质，遇事勇于承担责任，不纠缠个人利益和私人恩怨。把精力主要用在工作上，刻苦钻研业务、锐意创新进取，不断开拓工作新局面。
三、礼貌用语
1、您好！
2、早上好/中午好/晚上好！
3、对不起，让您久等了。
4、对不起，打断一下可以吗？
5、您先坐一下，我马上为您去拿。
四、忌语
1、我已经解释很多次了。
2、这不关我的事。
3、等一会儿，我现在没空。
飞机上不能带的东西4、没看我正忙着吗？
5、连这也不知道。
6、快点说，我急着呢。
7、干吗的？马天宇路晨
8、这事不是我办的，我不管。
9、肯定不行，你别说了。
10、你问我，我问谁？
11、我解决不了，愿意谁谁去。
12、有完没完。
13、越忙越添乱，真烦人。
14、别装糊涂。
15、现在才说，早干吗来着。
16、如果是你，你怎么办？
17、你又没多给我们交钱。
18、我们不欢迎你这样的客户。
19、你走吧，我们无法沟通。
20、需要好服务，就得多掏钱！
21、你干吗？吃饱了撑的。免检车辆
22、你爱用不用。
23、没事事。
营销人员的电话礼仪：
对于优兰发集团的营销部来说，营销人员的电话礼仪在办公中起到举足轻重的作用。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话在人中的普及率越来越高。电话，作为现代通讯的重要手段，因其简单、方便、快捷，在职业交往与社会交往中，书信的许多功能已为其所代替。所以，接打电话，已成为我们日常生活中和公关交流活动中最普遍的方式之一。公民兵役义务的要求
短短的一根电话线，有时可能决定着你人生和事业中的某件重大事情，决定着你事业的成败。通过电话和对方交流，其实是一门学问，一门艺术。电话被现代人公认为便利的通讯
工具，在日常生活中，营销人员使用正确的电话语言和技巧很关键，它直接影响着一个部门的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。与此同时，也凭借声音了解对方的态度、心情、修养等，在脑海中留下对方的“电话形象”。电话虽然是机械的，但使用它时，第一件事就是用声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，这是每一位营销人都应遵守的最简单、最起码的礼貌。打接电话看似简单，却包含着丰富的礼仪技巧，往往在通话中就体现一个人的综合素质和修养。树立良好的电话形象，不仅能体现自身优良的素质和道德风范，而且也有利于维护和提升所在公司形象。所以掌握电话礼仪十分重要。
接听电话注意事项：
一、做好物品准备：笔记本、笔。
二、心态准备：积极、自信、良好状态。
三、电话铃响，迅速接听（不超过3声），首先“自报家门”。
如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。要养成良好的接听习惯，应在电话铃响三声之内接听电话。
接听电话时，左手持话筒、右手拿笔，大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操作电脑，这样就可以轻松自如地达到与客户沟通的目的。
在电话接通之后，接电话者应该主公向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，优兰发公司民办学校和公办学校的区别……”避免使用：“喂，谁，干吗？……”的语言，这是很不礼貌的。应常使用“您、请、对不起、请讲、请问、请稍等、不好意思、对不起、谢谢、麻烦您”等语言。
四、电话沟通，注意倾听客户的话，了解客户的所思所想，清楚来电目的，及时把握客户的需求
我们首先应确认对方的身份、委婉地探求了解对方来电目的是什么，就可不误事而且赢得对方的好感。  有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。不可无礼地打断客户的话，不可与客户争辩。
对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。其间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同情心、建立亲和力是进行有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解释，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
五、认真清楚地记录。
随时6问，是指：①何时 ②何人 ③何地 ④何事 ⑤为什么 ⑥如何进行。
电子商务专业就业前景在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相等的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于6问技巧。
六、注意声音调节，语气变化，口齿清楚，语言适当，态度真诚。
（1）电话人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到第三次时还是不清楚，这时人员第一次解释，语气可以；解释第二次，也可以；解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气。这时人员心里肯定会这么想的：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
（2）发音的清晰度，音量要适中。
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也可保持声音的清晰。
（3）善于把握声音的节奏。
在讲话的过程中音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。善于使用服务规范性用语、服务意识比较强的话语，体现良好的服务态度和服务意识。充分尊重客户，使客户对营销人员产生信任。
七、不要在客户面前诋毁别人。
纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心一家连自己的员工都不认同的公司。
八、挂电话前的礼貌。
电话接听完毕之前，不要忘记复述一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率高。例如，应该对会面时间、地点、、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
    终止电话时，应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”“谢谢”“再见”。等对方先挂断之后再放下听筒；轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整通电话才算圆满结束。

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