旅游景区游客满意度提升对策研究
迟泽邱瑛
摘要：近年来，智慧旅游已经逐渐走进了人们的生活中。随着旅游行业的持续发展，旅游者对于旅游体验更加追求个性化和智能化，传统的旅游景区中的各项服务设施已经不能满足旅游者的消费需求。基于此，以大连发现王国主题公园智慧景区为研究对象，以游客满意度为基础，对发现王国智慧景区每个方面的发展现状进行了探讨，分析其中存在的问题，并提出发展对策。
关键词：智慧旅游;智慧景区;游客满意度
智慧景区是智慧旅游中最重要的载体之一。随着时代和科技的不断进步和发展，传统景区已经不能满足当代游客的需求，于是其开始转型为智慧景区。要想真正建立智慧旅游，智慧景区的发展至关重要。游客满意度主要是将游客在旅游地游览之后的旅游感知与旅游之前的期望和需求比较而得到的心里比值。经营性旅游景区的生命线在于游客流量，游客流量的根本动力就在于游客满意度。大连发现王国是主题公园类智慧景区，2006年建园至今已经有十几
关岛属于哪个国家年的时间，在国内的主题公园中发展相对较好。然而，大连发现王国主题公园在转型的过程中仍存在很多的问题，因此，本文以游客满意度为目标，为智慧景区的发展指明方向。
一、大连发现王国智慧景区发展现状
（一）智慧设施建设应用较广泛
1.电子门票系统
温州旅游2.游客管理與服务系统
游客管理和服务系统基于物联网、移动互联网、感应识别等技术对游客进行实时和精准管理。发现王国景区在游客管理方面配备有公共广播系统、LED显示屏、安全、防盗电子系统等。在游客服务方面，景区设置的服务项目包括无障碍通道、景区酒店服务、餐饮和购物服务、交通服务。
（二）与线上旅游运营商实现初步合作
二、大连发现王国智慧景区发展中存在的问题
（一）智慧设施的建设有待深入推进
智慧设施的使用可以分为两方面：硬件和软件。问卷调查结果显示，目前大连发现王国智慧景区在硬件和软件设施的建设方面都存在一定的问题。在硬件设施上，随着科技的大幅度发展，一些智慧景区中建立了多媒体展示系统，综合运用现代多媒体技术、虚拟现实以及三维建模技术等让游客的体验达到最佳，从而提高游客满意度。而大连发现王国目前还没有应用这些硬件，这在一定程度上降低了游客的满意度。
此外，目前无线WI-FI信号已经成为很多人选择旅游景点的标准，因此智慧景区的建立也要达到这一标准。但是，发现王国目前还没有在园区内全面的覆盖无线WI-FI信号，游客没有享受到这一服务，这在一定程度上会降低游客的满意度并且影响游客数量。在问卷调查中针对“您对目前发现王国景区互联网设施建设与使用的情况是否满意？”一题，选择不满意的游客占比为52.28%。可见，对于大连发现王国景区互联网设施建设和使用情况，游客的满意度是比较低的。
（二）景区人工服务有待提升
对于智慧景区来说，使用和发展智慧设备设施是必然的。但是，机器是无法完全替代人类的。发现王国智慧景区忽视了这一问题，过度重视建设智慧设施设备，没有注意到人性化服务的重要性。目前发现王国景区服务人员对于智慧设备设施的掌握程普遍比较低，影响了景区的服务质量。在回答“您对发现王国景区中人工服务是否满意”一题时，选择不满意的游客占比为61.57%。景区的一部分工作人员对现有的电子设备还了解的不充分，在提供服务的过程中甚至会引起游客的不满和抱怨，这是非常不可取的。景区也会招聘一些志愿者来为游客服务，但是却没有注意到志愿者本身的专业和素质水平，这也是不可取的。
（三）与线上旅游运营商的合作有待进一步深入
文章出轨恋姚笛传统景区已经达成了一定的共识，就是要与酒店和旅行社之间建立长期友好的合作关系，但是这对于智慧景区来说是远远不够的。在回答调查问卷“您之前是否通过美团、糯米、去哪儿和携程等网站了解过发现王国景区？”一题时，有71.23%的游客并没有通过这些线上旅游网站了解过景区。因此，发现王国在这一方面也存在一定的问题，没有和线上旅游运营商之间进行良好的合作。另外，一些已经与线上旅游运营商达成合作的项目，从销量来看也不是很理想，还需要进一步的加深合作。通过去哪儿网的查询，发现王国与其他景区
的联合旅游景点都在大连市内，与周边城市景区之间的线上联合产品比较少。由此可见，发现王国景区和线上旅游运营商之间的合作深入程度不够。
（四）智慧营销手段有待加强
三、大连发现王国智慧景区的发展对策
（一）加强智慧设施的建设
严浩翔为什么叫NIKI首先，要加强硬件设施的建设。发现王国景区应建立多媒体展示系统，综合运用现代多媒体技术、虚拟现实以及三维建模技术等让游客的体验达到最佳，从而提高游客满意度。某些固定时点段开放的项目，例如节目表演，可以在景区内各大显示屏提醒或者全员广播提醒。这些智能化服务能够让游客游玩体验更加轻松省心。此外，发现王国景区还应建设包括线路推荐、语音讲解、动态排队、地图导览等功能的导览系统，以方便游客了解景点信息。游客可以根据时间合理规划游玩路线并掌握景区方向，快速获得所需服务。
（二）加强人工服务的培训
智慧设施设备对智慧景区来说是至关重要的，但是这并不是说可以忽视人工服务的重要性。不断提高人工服务的水平可以很大程度上提高游客的满意度。
首先，景区的工作人员要深入了解和掌握景区内部智慧设备的使用。要在前期的培训力度上不断的加强，让每一个员工都十分了解和熟悉自己的工作环境，对景区内部的智慧设施设备有清晰的掌握。员工能够熟练地讲解景点，对游客需要的旅游信息可以及时提供，这样才能在根本上把效率提高、把成本降低，最终提高游客的满意度。
笔记本搜不到无线网络其次，总体来看，发现王国景区比较重视人员配备，还招募了一些志愿者，节约了大量的财力和人力，还为当地的学生提供了一个锻炼的平台。但是，对志愿者没有进行系统良好的培训，以至于他们提供旅游信息服务的能力比较差，没有对景区进行很好的宣传，并没有实现利益最大化。如果进行志愿者的招募，就一定要对其进行合理科学的培训，让志愿者可以更好地宣传景区。而不是招募一些只能处理游客的人流动、对景区相关的旅游咨询和信息无法提供讲解的人员，这样不仅无法让游客获得更好的旅游体验，反而会降低游客满意度。
最后，不管是正式的工作人员还是志愿者，景区在招聘的时候都要有一定的要求，要选择
写作手法一些對景区感兴趣并且有很强的表达能力的人员。为了节约成本并且吸引优秀的人才，景区要为志愿者提供相应的工作证明，或者是给予志愿者一些景区的优惠政策等，采取各种方式对人才进行招揽。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论