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车险理赔操作规范一、车险理赔操作总流程
（一）总流程图：
（二）总流程特点
1、细分案件性质
将案件按照快速案件、一般案件、分类处理，对不同性质的案件进行细分，保证理赔资源的有效利用，车险快速案件将通过快速通道处理，加快这部分案件的处理时效，车险一般案件通过一般案件通道处理，加大这部分案件的的管控力度。
2、完善了流程
1）减少化了快速案件处理流程，增加了定损权限内快速案件自动核损核价处理。
湖口兵变2）明确了快速案件和一般案件分通道处理，一般案件采用核损和核价并列处理模式，核价工作专业化，案件核赔按案件性质分别处理。
3、明确责任
1）车损、物损及人伤案件的查勘、定损分离、由查勘员（包括医疗调查员）负责，其中人伤住院案件的查勘工作可由医疗核赔人跟踪负责；
2）核价／核损分离、核赔（包括医疗核赔）由相应人员负责；usb连接电脑没反应
3）案件审计工作由审计人员负责。
（三）总流程说明：
车险理赔操作流程服务包括报案受理、委托（包括通赔）、查勘救援调度、立案、查勘、定损、核价、核损、单证理算、核赔、结案归档、支付赔款、追偿、审计等主要环节。
1、报案：核实客户身份，记录报案信息、初步分析保险责任、给客户索赔指引等。
2、委托（包括通赔）：异地出险案件的代查勘（含通赔）委托和受理。
黑切3、查勘救援调度：查勘救援调度，快速案件分流，保费未到帐案件的跟踪。
4、查勘：现场的勘验、标的核实、保险责任的初步判定、事故责任及损失的预估。什么美白面膜效果好
5、定损：核对查勘信息，损失范围及损失金额的确定（包括车/物/人损失）。中秋节贺卡
6、核损：对案件真实性和保险责任的初审，对车损、物损和人伤案件的损失进行审
核和确认。
7、核价：对查勘定损的车的配件/物的价格进行审核。
8、立案：分自动立案与手工立案，预估车损、物损及人伤损失案件的立案。为什么要发人防战备应急包
9、单证理算：收集赔案所需单证并扫描上传，初步审核保险责任，理算赔款、报批赔案。
10、核赔：对理算后的赔案进行审核。
11、结案归档：结案清分单证、理赔卷宗装订、理赔档案管理。
12、赔款支付：审核支付手续，支付赔款。
13、追偿：对需追偿的案件（由核赔人确定）整理跟踪并实施追偿。
14、审计：对理赔服务品质进行评估针对品质评估发现的问题，制定改进措施，跟踪落实。
二、理赔操作规范环节要求
环节一：报案受理
（一）工作职责：
1、及时接听客户报案，并做好相关处理工作(报案受理、引导客户索赔、业务咨询等)；
2、核实报案人的身份、初步判断保险责任；
3、受理报案后，根据客户报案信息判断案件类型；
4、根据不同类型案件，给出险客户提供专业的索赔指引，回答客户有关索赔方面的咨询；
5、按标准化服务手册要求完成各项电话回访工作；
6、紧急事件或特殊情况及时向主管和上级汇报。
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