保险公司车险理赔效率提高的建议
作者：***纯真歌词
来源：《今日财富》2019年第22期
截止到2018年年底，我国汽车保有量已经达到了2.4亿辆，且每年还以2000多万的速度不断增加。汽车行业的发展带动了汽车保险业的扩张，汽车保险已经发展成为财产险的第一大险种。而且随着汽车保险政策的不断出台以及居民保险意识的不断提高，汽车保险行业将迎来发展的黄金时期。
车险业务是服务行业的一种，车险业务的发展与投保人的满意度有很大的关系，车主对汽车投保是为了能够转嫁风险，降低风险带来的损失。理赔是车险服务中最重要的一环，与投保人的切身利益息息相关，也是车险公司经营能力的主要体现。然而，现实中，车险理赔效率低、“理赔难”的问题一直存在，降低了车主的满意度，导致车主对保险公司不够信任，也进一步影响了车险市场的可持续性发展。这一问题亟须得到解决。
一、提高保险公司车险理赔效率的措施
举重妖精 （一）优化人力资源配置妙不可言
佛眼佛母咒 理赔人员是车险理赔业务的执行者，理赔人员的素质、能力直接决定了车险理赔的效率和质量。为此，车险公司应该加强理赔人员的培养，提高理赔人员的服务效率和工作能力。首先，部分保险公司营业网点比较分散，每个网点的理赔工作人员数量不足。投保人报险之后，车险公司不能在合理的时间内调度理赔人员，投保人等待时间较长，再加上车险现场拥堵，降低了投保人的满意度。为此，需要车险公司根据区域人口密度、车流量和出险频率等因素，合理进行网点布控，配备足够的理赔人员，快速完成现场勘查定损、救援等业务，提高服务效率。其次，加强人员培训。在激烈竞争的车险市场中，理赔人员与投保人接触最紧密，理赔人员的工作能力和服务意识代表着车险公司的形象。作为服务行业，车险理赔人员不仅要具备丰富的理赔经验，还要树立客户至上的服务意识，从以往的“被动理赔”向“主动理赔”过渡，主动告知客户理赔流程，为客户提供合理的理赔信息。为此，需要保险公司公司加强培训，提高理赔业务的人性化和专业化，增强理赔效率和服务意识。最后，为了提高服务效率，保险公司要建立科学的考核评价体系，对客户进行事后电话访问，了解理赔人员的工作表现，将其与奖金和薪酬等挂钩，奖励业务技能突出、服务意识强的员工，打造一支高效的理赔队伍。
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