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车险理赔团队日常管理办法
为规范理赔团队管理，全面提升理赔控制和客户服务能力，特制定本办法。包括：考勤管理、会议管理、工作日志管理、培训管理。
一、考勤管理
（一）车险理赔团队日常考勤仍然纳入所在三级机构管理，按照总公司考勤管理办法执行，团队负责人为团队考勤责任人。
（二）客服团队执行7×24小时工作制，由团队负责人合理安排排班和轮休，并随时与95510电话中心沟通。
（三）综合团队为五天工作制，特殊情况加班，按公司有关规定执行。
（四）员工因故不能到岗，应履行请假手续，请假时间在半天之内，由团队长批准；三天以内由区域中心主任批准；超过三天先报区域中心主任，区域中心主任审核通过后报分公司客
户服务部按公司的相关规定执行，否则按旷工处理。
（五）员工迟到或早退3升学宴邀请函小时以上视为全天旷工。
（六）员工迟到、早退按照缺勤时间的全部薪资的2倍，不足一小时按一小时计算。
（七）公司允许每位员工每月善意迟到一次，不纳入考勤扣款。
二、会议管理
（一）晨会
车险理赔团队除参加日常总、分公司组织的统一晨会外，还需要每日早上召开团队工作会议,会议内容包括：
1、阳光文化学习及感悟；
2、总结前一天工作、典型案例分享、问题沟通、寻求解决办法；
3、部署工作；
4、信息沟通；
5、业务学习及经验交流；
6、团队激励、鼓舞士气；
7、重要信息发布；
8、团队经理对团队成员进行个别指导。
（二）周/月例会
周/月例会是指每周/月末召开的团队工作会议。会议内容包括：
理解的名言1、总结团队上周/月情况，通报大案、要案、特殊案件的处理情况。分析原因、出差距，安排团队下周/月工作；
2、汇总机构反映的问题，提出改善服务方案；
3、通报个人工作完成情况，督促清理未完成工作；
4、通报投诉处理情况；
5、组织培训，提高业务能力及沟通技能；
6、总结团队日常管理工作，确保公司各项管理规章制度落实到位；
7、团队成员降赔增效经验分享；
8、认真听取合理化建议和意见，及时改正以往工作中的错误，弥补不足，确保团队氛围积极、向上、和谐。
（三）会议组织
1、团队负责人为会议召集人，团队成员可轮流主持会议；
2、各团队必须制定一名会议记录人，负责会议记录和工作承办、催办；
3、区域中心主任每月必须为每一个团队主持一次周例会；
4、每个区域中心每月至少召开一次团队长例会。
三、工作日志管理
（一）每个团队成员每日必须记录工作日志。
（二）各岗位工作日志
1、查勘定损人员工作日志
时间： | ||||||
工作内容 | 接案件数 | 查勘件数 | 未查勘件数 | 定损件数 | 定损金额 | 未定损件数 |
工作中的难点 | ||||||
今天最快乐的事情 | ||||||
需要上级解决的事情 | ||||||
2、未决管理岗工作日志
时间： | ||||||
工作内容 | 处理车险未决件数丰收 打一字 | 处理财产险未决件数 | 处理意健险未决件数 | 接受客户咨询数 | 整理档案件数没意思 | 其他事项 |
工作中的难点 | ||||||
今天最快乐的事情 | ||||||
需要上级解决的事情 | ||||||
3、区域中心主任、团队负责人工作日志
时间： | ||
工作内容 | ||
工作中的难点 | ||
今天最快乐的事情 | ||
需要上级解决的事情 | ||
（三）团队负责人必须经常检查团队人员的工作日志，帮助解决工作中遇到的问题。
（四）区域中心主任应定期抽检员工的工作日志，把他当成发现问题，指定工作的重要渠道，通过对每个成员具体活动的掌握、指导和纠正，促进各项工作的落实。
（五）团队成员在制定“岗位必做工作”和“一周工作计划”的基础上，每天填写《个人工作日志》，详细记录当天工作情况，于每星期五下班时上交团队长审阅、点评，作为改进工作和绩效考核的重要依据并存档。
（六）各岗位必做
1、员工每日必做：工作日志、未完成工作查询、资料上传、大案报告、销售需求反馈；
2、团队长每日必做：工作日志、未完成工作检查、未决资料检查、立案情况分析、大案汇总、召开晨会；
3、区域主任每日必做：质量指标、效率指标检查、团队长工作日志检查、问题汇总与分析；
丘里奇 4、区域主任每周必做：团队长周例会、承保机构沟通例会、试点期工作报告。
四、培训管理
（一）团队建立日常培训制度，将上级培训要求分解落实到月度，并结合自身特点确定相应学习内容，制定全年和月份培训计划，向上级报备并组织实施；坚持每周半天的定期学习培训，建立《团队培训登记薄》，记载每次学习培训及考试、考核、补课情况，做到一次不漏、一人不漏；每季度至少组织一次综合性或专题性的考试、考核，检验学习培训工作效果。
（二）培训以阳光文化、产品条款、实务流程、操作技能、理赔纪律、服务规范等为主要内容，坚持文化与业务相统一原则。所有集中举办的专业培训班都要有针对性地设置阳光文化课程，并列为必修必考内容。
（三）建立全员培训档案。分公司客户服务部和团队，逐级建立所属团队、人员培训档案，详细记载培训课程、考试考核情况，进行团队和个人成长的有效管控，并纳入对团队及个人的日常考核。
（四）实行末位诫勉制度。各级举办各类培训都必须进行考试或考核，对考试考核成绩排
名为后10%（或最后1名）的团队、个人，由培训组织者做出书面诫勉并报上级备案（或通报所在团队）。团队或个人在各级组织的各类考试考核中连续3次为排名后10%（或最后1名），团队的团队长或个人必须撤换或转岗。
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