网络舆情突发事件应急预案
网络舆情突发事件应急预案
第一章总则
第一条为进一步明确网络舆情突发事件应对处置的责任分工、工作流程和处置路径，有效防范XX业声誉风险，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《商业XX声誉风险管理指引》、《XX会重大突发事件报告制度》、《XX会网络舆情工作管理暂行办法》、《山东XX业网络舆情突发事件应急预案》制定本预案。
第二条本预案适用于XXXX网络舆情突发事件的应急处置，并与事件对应其他相关应急预案同时启动。
第三条应对原则
（一）统筹应对。加强舆情突发事件组织协调和归口管理，各级各部门密切合作，做到渠道顺畅、步调统一、口径一致、权威发布。
（二）及时主动。第一时间监测、收集、研判舆情突发事件发展走向，把握对外信息发布的分寸和节奏，掌握舆情应对的主动权。
（三）疏堵结合。尊重事实，公开透明发布信息，真诚面对媒体和公众，正确引导舆论走向。对各类可能造成重大负面影响的恶意负面舆情，及时协调相关部门有效处置。
（四）注重合力。加强与政府网络管理部门的沟通协调，
构筑媒体、XX、协会、监管、政府“五位一体”的舆情工作体系，形成网络舆情突发事件的处置合力。
第二章突发事件的分级
第四条特别重大网络舆情突发事件（Ⅰ级），指满足以下任意一项的事件：
（一）涉及辖内一家或多家营业网点，且影响范围涉及XXXX业金融机构正常经营，进而有可能蔓延影响XX市外经济社会秩序稳定；
日本动画片（二）被舆论广泛关注、可能引起市场波动、造成本行重大声誉损失并影响生存发展；
（三）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖3000条以上、主要社区跟帖3页以上、BBS论坛访问量5万以上、微博等社交工具转发400次以上等上述任意一项；
（四）由总行、XXXX分局等部门交办的其他特别重大网络舆情。
第五条重大网络舆情突发事件（Ⅱ级），指满足以下任意一项的事件：
（一）涉及辖内一家或多家营业网点，且影响范围涉及两个或两个以上地区（地级市）的XX业金融机
构正常经营，进而有可能影响XX市范围的经济社会秩序稳定；
（二）被舆论广泛关注的，可能引发本行声誉风险并造成市场波动的；
（三）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖1000条至3000条（含）、主要社区跟帖1页至3页（含）、BBS论坛访问量2万至5万（含）、微博等社交工具转发200次至400次（含）等上述任意一项；
（四）由总行、XX银保监分局等部门确定的其他符合条件的重大负面舆情。
第六条较大网络舆情突发事件（III级），指满足以下任意一项的事件：
（一）涉及一家或多家营业网点，且影响范围涉及一个县（市辖区、县级市）的XX业金融机构正常经营，进而有可能影响XX市范围的经济社会秩序稳定；十大网游游戏排行榜
（二）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖500条至1000条（含）、主要社区跟帖1页、BBS论坛访问量1万至2万（含）、微博等社交工具转发100次至200次（含）等上述任意一项；
（三）由总行、XX银保监分局等部门确定的其他符合条件的较大负面网络舆情。
第七条一般网络舆情突发事件（Ⅳ级）
（一）影响一个营业网点正常经营，进而有可能影响该
灼热峡谷怎么去区域经济社会秩序稳定；
（二）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖200条至500条（含）、主要社区跟帖1页、BBS论坛访问量5000至1万（含）、微博等社交工具转发50次至100次（含）等上述任意一项；
（三）其他达不到Ⅰ、Ⅱ、III级突发事件标准但有一定影响力的网络负面舆情。
第八条当网络舆情突发事件分级指标有交叉、难以判定级别时，按较高一级处理，防止风险的扩散；当风险事件的等级随着时间的推移上升后，按升级后的级别程序处理。
第三章应急处置组织体系及职责分工
第九条XXXX是落实网络舆情突发事件应急处置工作的责任主体，董事长是第一责任人。
第十条XXXX负责按照本预案的要求向总行、XX监管办报告突发事件的发生及进展情况，并严格落实有关处置措施和要求，妥善处置突发事件。
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第十一条XXXX设立网络舆情突发事件应急处置领导小组（以下简称领导小组），组长由网络舆情工作分管行长担任，领导小组成员为各职能部门主要负责人。
领导小组下设办公室，设在安保部。领导小组办公室可根据网络舆情突发事件的处置需要设立相关专业小组，抽调
相关条线部门参与。
第十二条领导小组及办公室职责分工
（一）领导小组的职责：
1．统一组织领导辖内网络舆情突发事件的应急处置工作；
2．决定启动、终止本预案；
3．认定并调整网络舆情突发事件等级；
4．协调相关部门共同开展应急处置工作；
5．决定重大的处置措施和新闻报道的重大事项；
6．负责处置中其他重要事项的决策。
（二）各成员在领导小组的统一组织下，负责各自职责范围内的应急处置工作，及时报告事件的发生及进展情况，提出相应的应急处置建议和措施；拟定舆情应对口径，并按照领导小组办公室的统一调度出面应对媒体；完成领导小组交办的其他工作。
（三）领导小组办公室承担网络舆情突发事件相关的日常具体工作，促进信息的共享及协调。
法官进羊圈打一城市名1．汇总、制定统一的舆情答复口径；
2．负责收集、整理、上报、通报有关信息资料；
关于梅花的诗3．按照领导小组的要求召集会议；
4．按照领导小组的要求与相关部门进行沟通和协调；

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