网上购物与非油业务
网上购物与非油业务
随着现代社会的发展，网上购物以其特有的快捷、便利，越来越成受到消费者的青睐，从目前的发展形势看来，作为电子商务之一的网上购物有着更为广阔的市场前景。伴随着2013年以来国家发改委缩短油价调节周期，油价上调或下跌更加频繁，作为成品油的下游企业，销售企业依靠油品进行营利的空间越来越小，按照领导想法，转变营利的依赖方式是摆在我们面前的出路，既然油品的利润空间越来越小，目前必然要逐渐将营利方向转向非油品的销售。
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目前的非油销售简单来看主要是以下三种方式：一是依靠加油站的便利店进行销售；二是依靠客户经理、片区经理、加油站经理开拓市场，进行大单销售；三是由公司层面进行大客户谈判，实现销售。就这三种方式来看：客户来我，我去客户。显而易见，客户来我实现销售的可能性最大，作为加油站管理者来说，前期依托加油卡、近期依靠宝石花俱乐部以及联盟商家的努力，我们积攒了较为庞大的客户体，如何利用这些客户为我们的非油业务带来更多的利润是摆在我们面前的课题。将非油业务与网上购物相结合成为我们必须以及可以进行探索的方向。就个人看来网上非油业务主要开展平台为电脑网页和手机应用，网上非
油业务的前期推广可凭借我们的加油站推广和的推广，方式可借鉴我们现在正在开展的扫描二维码的工作。网上非油业务的发展方向可走前期以折扣积攒顾客，随后以便捷稳定销量的道路。
网上非油业务其主要构成要素主要为商品、定价、配送方式、支付方式、售后服务这几项。
商品，作为便利店来说，我们的商品不可谓不丰富，但一股脑将其都放到网上进行销售，无疑会造成结算繁琐、利润空间小等问题，试想：从网上买瓶水，首先登陆，然后选择，最后网上支付，这不是将简单的事情变复杂了？所以，我们放在网上的商品第一是单品价值高的商品，如：润滑油、轮胎、汽车用品等；第二是可以整箱或批量购买的商品，如：整箱的水、整箱的酒、整箱的食品、礼盒等；第三是利润空间相对较大，可以进行减价让利销售的商品，如：单品价值高的日用品、高档食用油、家用电器等；第四是可以以折扣价格在网上销售加油卡或代金券，这些加油卡或代金券可供顾客到实体店进行现场消费，如购买几瓶水或购买礼盒赠送朋友；第五是实体店无法购买到的商品，如：联盟商家的电子代金券，洗车服务代金券，代理网上投注，网上话费充值，网上加油卡充值等。
火炬之光2如何洗点定价，消费者进行网上购物的最大影响因素就是价格便宜，非油业务要想在网上进行发展，难免会走这条道路，定价是个不得不进行深入讨论的方面，首先较低的价格能够吸引顾客；第二避免线上价格与实体店相差过于明显，线上线下的价格差别过于明显轻则会使线上购物大批量抢夺实体便利店客户，重则会造成客户感觉先前的价格定价过高，对建立起来的品牌口碑产生怀疑，最终造成非油客户流失。
配送方式，这是网上非油业务面对的最大问题，就目前的网购业务来看，配送方式有两大类，一是客户自提，二是物流配送。就我们的非油业务发展来思考，我们在淄博五区三县拥有69家便利店，地域分布相对较广，基本可满足客户便利的来进行自提，况且我们有加油业务作为依托，客户网上下单，在到站加油的同时就可将订购的商品取走，简单便利。物流配送来说，我们可以依靠中转仓的运输提供大宗物品的送货，如几套以上的轮胎，几桶以上的16公斤润滑油，170新教公斤润滑油等；二是对于普通商品需要提供配送的服务者，前期可就近择站，由加油站员工提供定时配送服务，如：一位客户在网上下单购买一箱苏打水，一个肉食礼盒，客户端对客户进行定位，就近为其挑选有货以及最近的加油站便利店，进行发货，便利店固定每天上午十点以及下午三点由工作人员进行配送，将客户订购的商品送到客户留下的地址；三是如后期网上非油业务发展如预期所想，客户的耳麦有杂音
送货上门需求越来越旺盛，可将送货服务进行外包，减轻加油站员工负担。
支付方式，网上购物的支付方式无非有以下几方面，一是网上银行、第三方平台（如支付宝）进行网上支付；二是现场付款，如客户收货付现金或刷卡；三是两种方式相结合。就目前来看，受客户欢迎以及方便商家的方式是网上支付，客户网上支付成功，订单方可生效，客户可凭借网上商城发送到客户手机的验证码进行到店自提，加油站员工对订单进行验证，验证成功方可提货。站在方便客户的角度提供刷卡、收现金等服务，则需要零管系统支持以及资金平台录入支持。如网上非油业务发展较为理想，还可采取账户绑定加油卡，使用加油卡进行网上支付。
售后服务，售后服务对我们非油业务来说提供的则较为广泛，一方面是轮胎更换、润滑油更换等现场技术支持服务，这项服务对资金耗费较大，如所赚取利润不足以支持进行现场技术服务，则取消服务；二是传统的产品三包以及电商较为流行的无条件退换货服务，退换货服务首先考虑是在公司的销售原则下是否可以进行退换货，如果可以进行退换货，那如何来界定客户所需要退回的商品是否为我方所销售（可采取佳世客超市“收讫”贴条的形势），是否影响二次销售，这些需要制定标准界定；三是退货之后的资金退回线路，这可
借鉴淘宝的退款方式，退回到支付宝，然后由客户选择是否存入原银行卡（信用卡支付则直接退回信用卡，堵住套现的路子）或存储在购物账户内。
其他方面，如果需要进行网上非油业务，首先需要前期推广，这可利用宝石花俱乐部以及加油站现场推广；二是需要设计网站以及手机应用设计，二者必须结合，且需同步，也就是说客户在电脑网页上下了订单，登陆手机客户端也能看见，且网页上有的商品手机客户端必须同步上架；三是推广初期可仅选择几个站进行推广，一方面可解决线上库存显示问题（因为每个便利店就是一个仓库，仓库多了库存就容易混乱，且目前加油站便利店多少存在账实不符的情况，可选择几个经营健康的便利店作为试点，库存每日更新，方法可借鉴便利店管理系统导入库存的方式），另一方面可主动将顾客引导至有货的加油站进行提货或加油站进行送货。中考家长寄语鼓励的话
就个人来看，销售公司发展网上非油业务的优势一是客户体较为广泛，有油品客户以及固定非油客户；二是中国石油品牌效应，客户认可；三是商品种类较为丰富，部分商品生产专业，行业知名度高，如昆仑润滑油。劣势一是前期无法像成熟的电商那样提供便利的送货，二是公司财务制度与电子商务支付平台的衔接，这涉及收入、退款等，主要是退款这方面，三是前期无法提供较为完善的售后服务。
总的来说，由浅到深，由品类少到品类多，由单一服务向完善服务逐渐进行过渡，电子商务虽然现在发展较为完善，如淘宝、京东等，目前我公司一下做到这样深度较为困难，所以网上非油业务需要一步一步来探索，投入精力由小到大，如发展较好可转为大规模依赖方式。
以上是个人拙见，今天只与领导进行简单沟通，对领导的具体发展思路领会的不够透彻，如果与领导意见相左，请领导见谅，如果领导认为想法可行，请领导明示，我会与领导多沟通交流，说出自己的想法，请领导批评指正。（邢玉驹）
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