如何做好电动自行车的店铺管理和导购
导购作为终端管理尤其是经销商管理的一部分,随着行业品牌之间竞争的日趋激烈,作用也越来越突出了,不过并没有多少品牌给予足够的重视,但是在我们走访各地经销商的过程中我们发现,不少地方优秀的经销商几乎都有优秀的营业员或者导购,这些营业员有能力让顾客只要踏进店门就很难走出去,而这种能力也是经销商竞争能力的重要体现。那么到底如何做好店铺的导购工作能,这里我们就来谈谈,完整的导购体系包括:专卖店陈列、导购人员规范、消费者投诉处理等几个重要环节。
一、电动车专卖店陈列
(一)、陈列方式
1、 货品卖场摆位的方式:
1) 分类型
2) 电信提速分价格:指指全场货品分正价、特价、推广价陈列。
3) 分新老款陈列:指把货品分老款和新款陈列,这种方法主要适用与正价销售中的特价车或特价区。
4) 分方位:清楚店内各位置的有利角度,将货品陈列与其最合适的位置。
2、 货品卖场摆位的原则:
1) 易见易取的原则,即就近原则。
2) 清洁原则:要求店内所有设施、用品、商品保持无污渍、无灰尘、无与经营无关的物品。
3) 美观原则:店内设施、用品及商品的陈列必须符合人的视觉美观之原则、整齐、有序,具有吸引力。
4) 商品充足原则:卖场内商品必须保持各款、各型充足,杜绝仓库有货卖场无货、等现象发生。
(二)、陈列维护
门面
1、招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;
2、户外灯箱日夜打亮,每天保持洁净;
3、门口促销pop挂牌保持对称,整齐,关店后取下;
4、门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新。
橱窗
1、玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍.
2、展台及底座必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放;
3、挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换;
4、灯光日夜不可熄灭,光线必须照向产品及广告。
店堂
1) 样车要保持干净,经常性触摸的部位较脏时应及时清洗或打蜡,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁一到两次;
2) 货品,按陈列标准数量放置,颜顺序从外到里由浅到深放置,做到调整齐,统一,搭配合理,样车方向统一;
3) 在销售过程中应尽量把样车卖出,然后立即补上;
4)所有货品必须价目牌整齐(统一置于车筐前部)、价格准确,海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。
(三)店堂气氛
现代人的生活节奏加快,心理压力与紧张度加大,有的顾客到专卖店初衷只是逛街或同时求得娱乐,休息或社交方面的满足。通过专卖店的陈列,装潢,灯光,音乐来布置,烘托渲染各种购物气氛。如:店内的绿化、自然化、适宜的香味,恰到好处的布置,优美动听的音乐,柔和舒适的灯光和员工忙碌的工作表等。可对顾客产生强烈的视觉冲击和听觉享受,使之在舒适、温馨的环境中产生强烈的购买欲望。这也是引导购买的一种途径。
二、导购人员规范
(一)仪容规范
为树立统一良好的专业形象,现对员工的仪容作以下规定。员工在上班前必须检查自己的仪容情况。
男员工:
1)头发
头发一定要梳理整齐
头发不可太油腻,不可有头屑
后颈头发长度不可超过衫领顶部
头发前端不可盖过眼眉
不可染发
2)首饰
不可戴超过一只戒指
最多只可以戴一条不夸张的手链
不可戴过大或过多彩的手表 解放战争时期
项链不可外露
3)着装
穿着商场或专卖店统一制服
衣服穿着整齐、干净,鞋擦拭干净、无灰尘
服饰无破损
向烈士致敬的话头发一定要梳理整齐
头发不可太油腻,不可有头屑
后颈头发长度不可超过衫领顶部
头发前端不可盖过眼眉
不可染发
2)首饰
不可戴超过一只戒指
最多只可以戴一条不夸张的手链
不可戴过大或过多彩的手表 解放战争时期
项链不可外露
3)着装
穿着商场或专卖店统一制服
衣服穿着整齐、干净,鞋擦拭干净、无灰尘
服饰无破损
宽字组词
4)姿势
腿自然垂直站立,不倚靠收银台、货柜、货品,双手自然下垂
挺胸,收腹,目光平视,面带微笑。
腿自然垂直站立,不倚靠收银台、货柜、货品,双手自然下垂
挺胸,收腹,目光平视,面带微笑。
女员工
1)头发
长发及肩的必须束起
头发不可太油腻,不可有头屑
头发前端不可盖过眼眉
头发不得蓬松
2)首饰
工商银行网银 不可戴超过一只戒指
不可戴过大或颜过多的手表
手镯/手链只可戴一条
工商银行网银 不可戴超过一只戒指
不可戴过大或颜过多的手表
手镯/手链只可戴一条
只可戴一对不夸张,粒状耳环
3)妆扮
香水味以清淡为主
指甲必须修剪及清洁,指甲油只能涂透明的颜
西安疫情什么时候结束 必须涂颜不夸张的口红
化淡妆
统一制服,服饰干净得体
4)姿势
腿自然垂直站立,不倚靠收银台、货柜、货品,双手自然下垂
挺胸,收腹,目光平视,面带微笑。
3)妆扮
香水味以清淡为主
指甲必须修剪及清洁,指甲油只能涂透明的颜
西安疫情什么时候结束 必须涂颜不夸张的口红
化淡妆
统一制服,服饰干净得体
4)姿势
腿自然垂直站立,不倚靠收银台、货柜、货品,双手自然下垂
挺胸,收腹,目光平视,面带微笑。
专卖店所有工作人员必须做到:
1)工作时间内,应严格按所在商场要求穿着,时刻牢记:“我代表着公司的形象”。着装一定要干净得体、整洁大方。
2)在工作期间应保持站立姿势,双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方,精神饱满,保持微笑,以自信、热情、友好的态度接待顾客。
3)接待顾客时,表述要清晰、语气要诚恳自然,同时树立“顾客永远是对的”的概念,杜绝使用污言秽语冒犯他人,在任何情况下不得与顾客发生争执。
4)准时上下班,不迟到、不早退;事假、病假须向卖场负责人请示,须请人代班,并做好交接工作。
5)必须遵守卖场工作纪律,搞好客情关系,但任何情况下不得泄露公司情报资料。
6)上班不准吃零食、聊天,不准看与工作无关的书报。
(二)心态规范
1)必须要具备正确的服务心态和从业观念,并透过亲身的经验与揣摩,适应整个工作环境,从而与顾客建立良好的客情关系,圆满完成销售工作。
2)要时刻防止两种“两极分化”的消极心态:瞧不起导购工作或者认为导购很容易。
3)要做到在推销商品之前一定要先推销自己,让顾客接受你,赞同你说的话,这样才能更好地销售产品。
3)要建立积极的心态,就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。
4)要热情饱满、精力充沛、朝气蓬勃,给顾客以愉快、安全、卫生的心理感受,并且善于化不利情绪为有利情绪。
(三) 职责规范
1)通过在销售场所与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与促销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3)时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助
1)通过在销售场所与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与促销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3)时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助
其正确选择满足他们需求的商品。
4)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的导购人额。
5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
7) 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
8)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。
4)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的导购人额。
5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
7) 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
8)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。
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