外贸部订单操作流程
一、意向订单处理流程（售前咨询）
二、订单流程（售中流程）
三、订单审核流程（售中流程）
四、对账流程
五、返修流程（售后服务）
六、大客户订单处理流程
一、意向订单处理流程（售前咨询）
1、客户意向订单
PMC接到客户和销售员意向需求
接口人：PMC+客户或销售员
时间：20分钟
操作细节：
A：对信息进行仔细阅读，要求信息完整、准确、全面
B：回复收到意向订单（方式：电话、传真、MSN、QQ、邮件等）
附件：无
2、查仓库库存清单
PMC根据客户意向订单查是否做过，是否有库存
接口人：PMC+仓管
时间：20分钟
操作细节：
A:注意订单型号，规格，颜 ，以及质量要求
B:库存清单需仓库准确、全面、每天更新一次发送给PMC，以及总经理，财务。
附件：库存清单
3.1查看供应商交期表
PMC对做过的老型号查看供应商物料交期表
接口人：PMC+采购主管
时间：20分钟
操作细节：
A:供应商物料交期表准确、全面、1个星期更新一次
附件：供应商交期表（采购部，定时更新）
3.2生产部确认交期
生产部根据生产排程确认交期
接口人：PMC+生产部主管
时间：20分钟
操作细节：
A:生产计划准确
附件：生产日报表（生产部）
3.3核价
PMC对老型号核价
接口人：PMC +采购主管 + 业务经理+财务
时间：10分钟
操作细节：
A:查看以前的老价格，核新价格是否与老价格，订单价格一致
3.4回复客户
PMC回复客户单价，交期
接口人：PMC+客户/销售员
时间：60分钟
操作细节：
A:单价，交期准确无误的回复客户
附件：以前的客户报价表档案
3.5意向订单存档
接口人：PMC+业务主管
时间：1小时
操作细节：
A:存档准确，全面
早安吉祥的图片大全B:书面文档与电子文档同时存档
4.1 产品资源部确认
PMC将没有做过的新型号转换成意向订单评审表给产品资源部确认，有通用型号的直接按老型号处理
接口人：30分钟
操作细节：
A:确认型号、规格
附件：意向订单评审表 （工作传递单）
4.2采购确认物料交期
PMC将确认未做的新型号传递给采购主管
接口人：PMC+采购主管
时间：4小时
操作细节： A:提供信息准确、全面 B:要样及时，匹配无误，持续性查
4.3 核价
PMC将确认好的新型号核价
接口人：业务经理+财务
时间：20分钟
操作细节：A:按照规定格式报价表填写
附件：报价表
4.4 回复客户
PMC回复客户单价，交期
接口人：PMC+客户/销售员
时间：10分钟
操作细节： A:单价，交期准确无误的回复客户
4.5 意向订单存档
接口人：PMC+业务主管
时间：1小时
做梦梦见强盗 操作细节： A:存档准确全面 B:书面文档与电子文档同时存档
二、正式订单处理流程
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1、客户订单：
PMC通过传真、网络方式接受客户订单（前期意向订单沟通已经完成）
接口人：PMC+客户或销售人员
时间：10分钟
操作细节：
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A:回复客户已经收到订单并确认签回时间（方式、电话、短信、MSN、QQ确认）
B:客户订单未盖公章或合同章，视同非正式订单，业务不得向下流，外企订单须有签字（除非主管或以上签字）
2、客户资料以及业务经理确认
业务经理对客户订单进行确认
接口人：PMC+业务经理
时间：30分钟
操作细节：
A:查看该客户的“客户资料以及审批表”，没有客户“客户资料审批表”的订单，不予受理，转回业务经理。
B:资料吻合，将订单及时给业务经理确认
C:将不明项与业务经理沟通
附件：客户资料审批表，客户订单
2.1：终止订单
销售部门确认不接受此单，PMC回复客户
腾讯客服人工服务 接口人：业务经理+PMC+客户
时间：当天
操作细节：
A:回复客户不接受此单的原因（方式：电话+邮件+传真）
关于亲情的句子3、财务部确认
将客户订单给财务部确认
接口人：PMC+财务授权人
时间：15分钟
操作细节：
A:财务部根据“客户资料及评审表”中的账期及收款状况，确认客户订单是否有效
附件：客户对账单 客户资料以及审批表
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