工商局信访年度工作总结5分钟
工商局信访年度工作总结
背景
作为国家行政管理机关重要的组成部分，工商局在维护市场经济秩序、保护消费者权益等方面发挥着重要作用。但在行使职责过程中，难免会遇到一些涉及利益纠纷等问题，所以工商局信访工作也备受关注。
为了及时、有效地解决信访问题，2019年工商局信访工作全面铺开。下面我们来回顾和总结2019年度工商局信访工作成绩。
判决执行信访量情况
2019年度全年，工商局共受理涉及商事、市场监管方面的信访件数达3000余件。其中，消费者投诉占据很大一部分，涉及商家虚假宣传、售后服务不到位、侵害消费者权益等问题。同时，也有涉及商家之间交易调解、涉嫌商标侵权等信访问题。
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针对上述信访问题，工商局通过加强法规宣传教育，维护市场公平竞争和消费者利益。根据信访情况，及时调查和处置投诉件。今年，共处理信访件数达2000余件，其中97%的信访件在7日内得到回复和调解。
此外，工商局信访部门还建立了官方、微博和，号召广大众积极参与市场监管和信访工作，提供有效的反映和建议。
优化机制
在信访工作中，工商局根据实际情况，不断优化举报投诉机制，改进投诉受理流程和调解机制。例如，今年我们加强了与行业协会、消协的联合沟通和协作，充分利用各方资源，为解决涉商证矛盾提供更好的办法。
取得成效
我们的成效不仅体现在信访件的高处理效率上，更体现在维护了市场秩序和市民权益上。我们不断加强对商家的监管力度，督促商家守法经营、提高信誉评价。在消费者权益保护方面，我们组织有关部门开展了“双十一”消费维权宣传活动，对于侵害消费者利益的商家
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展望
展望2020年，我们仍将继续弘扬“服务大众、服务企业”的信访宗旨，更加注重事前宣传教育和风险预警，充分利用信息化手段和社会资源，提高工商局信访工作水平和效能，为营造公平竞争、公正监管有效地保驾护航。

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