客房清扫的顺序
一、客房清扫的顺序（1、满足住店客人的需求;2、保证总台的售房3、方便工作调高效率；4、有利于客房设施的维护和保养。）
1、请即打扫房。挂有：“MAKE  UP  ROOM”的房间或客人口头上要求打扫的房间,应优先安排清洁整理，满足客人的要求。
2、总台、房务中心或领班指示打扫的房间。
3、VIP房间。
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4、退客房。
5、普通住客房。
6、空房。
7、长住房应与客人协调,定时打扫。
二、客房清扫的基本方法
从上到下  从里到外  环形清理  干湿分开  先卧室后卫生间    注意墙角
准备工作
1。 清洁用具的准备：黑铁
应备有:清洁篮、洗刷用具（面盆刷、马桶刷、牙刷、百洁布、板刷）、橡胶手套、清洁剂、消毒药、抹布等。
抹布的使用要求:
1、红（1干1湿）—房间抹尘
2、橙黄（1干1湿)-卫生间浴盆
3、淡黄(1干1湿）—卫生间面盆
4、蓝（1干1湿）-马桶
5、绿(1干1湿）-卫生间地面
6、白擦杯布—杯具专用
客房卧室清理的十字诀
开：开门、开窗帘、开玻璃窗。
清：清理烟灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾)
撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件.如果有客人用过的餐具也一并撤出。
做：做床
擦:擦家具设备及用品，从上到下,从里到外环形擦拭。
查：查看家具用品有无埙坏,配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品。边擦边检查。
添：添加房间客用品、宣传用品及经过洗涤的茶水具。（此项工作后进行卫生间的清理）
吸：地毯吸尘由里向外，同时对清理完毕的卫生间进行吸尘。
关（观):观察房间清洁整理的整体效果；关灯、关门。
登：在服务员工作日报表上做好登记.
卫生间清扫的十字诀
开:开灯、开换气扇。
冲:放冲水马桶，滴入洁厕剂。
收：收走客人用过的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。
洗：清洁浴缸、墙面、面盆和马桶.
擦:擦干净卫生间各部位进行消毒。
消：对卫生间各部位进行消毒。
添：添补卫生间的棉织品和消耗用品。
刷：刷洗卫生间的地面。
吸：用吸尘器对地面吸尘。
关（观）：观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门虚掩。将待修项目记下来上报。
工作程序
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部门：客房部
岗位：宾客服务员
编号:07-01-07
任务名称:客房门口工作车的摆放标准
所需工具：工作车
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做什么
如何做
  为什么
1、准备工具
2、步骤
3、工作车的摆放标准
－服务车和吸尘器
－将服务车和吸尘器推倒我们将要清洁的房门前；
－发现门上挂有“请即打扫”牌时先清洁此房间；
－VIP房12点前必须做清洁；
－敲门通报前将吸尘器和服务车停放在门旁侧距房门20公分处，不能放在走廊中间;
－确保客用品、布巾处于良好的状态，摆放整齐,干净,不能堆的过高;
－吸尘器随车同行，电线按标准绕在吸尘器上并处于良好的状态;
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－确认客人不在房间内，方可将工作车推到房间门前将房门堵住;
－客人在房间内将工作车推至到门前,留20公分空间以便客人进出;
－工作车的正面正对着房门，确保工作车不阻碍其他客人的房门，保证走廊畅通;
保证走廊过道畅通无阻，使客人走道方便，体现对客人的尊重
保证客人财产安全
为客人提供方便
准备人：
批准人：
时间:
工作程序
部门:客房部
岗位:宾客服务员
编号：07—01-40
E 任务名称：房间清洁程序及步骤
所需工具：抹布（干、湿）、万能水
做什么
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  如何做
  为什么
1、房门
2、衣柜
3行李柜
4、电视
5、写字台面、梳妆镜
—用湿布按顺序擦尘，包括门正反面、门框合页、门铃及门后逃生指示牌、防盗扣；
-注意检查房间门锁是否灵活可靠和检查门后的“请勿打扰”和“请即打扫”牌是否有污渍；
—注意金属类物件清洁后用干布擦干、擦亮；
—用湿布按顺序依次擦尘，衣柜门的正反面，衣架横杆、合页；
—注意检查衣柜门是否灵活；
—衣柜灯是否正常；
－将吧台玻璃及商品用湿、干两用抹布擦干净注意吧灯是否正常。
—用湿布按顺序依次擦尘,包括行李柜的四周，行李柜内外及后面;
－用抹布按顺序擦尘，包括电视机前、后面和屏幕、电视机的连线；
－用干布将电视屏幕外壳擦干净;
－将电视机柜安顺序擦拭干净；
－检查杯具的摆放,茶叶及物品的摆放情况；
-用湿布按顺序依次从上至下，从左到右，从里到外进行擦尘，包括台面、抽屉搁板、轨道、台灯及四周;
—用干布和玻璃清洁剂按顺序依次将梳妆镜擦亮;
—用抹布擦净各种灯罩内外，擦灯泡时注意安全,不能用湿布抹尘，将电源切断；
合页及防盗扣用干布擦干、擦亮
确保门锁功能正常
检查是否有客遗物及异物确保行李柜干净，无异物；
确保安全
准备人:
批准人：
时间：

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