银行网点客户经理个人业务行为管理细则
银行网点客户经理个人业务行为管理细则
第一章总    则
第二章职业道德
第三章行为规范
第四章监督检查
第五章附    则
第一章学生信息管理系统设计
总  则
第一条 制定目的
为加强网点客户经理行为管理，提升个人客户营销服务全流程合规管理能力，培育和践行建行“诚实 公正 稳健 创造”的核心价值观，提升员工职业道德，强化员工合规意识，筑牢风险防控底线，特制定本细则。
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第二条 基本定义
本细则所称的网点客户经理，是指在营业网点侧重负责个人客户营销、客户服务、客户关系管理及相关风险防控工作，直接为个人客户提供全方位金融服务，持续提升客户价值贡献的客户经理。
本细则所称的网点客户经理个人业务行为管理，包括明确网点客户经理职业道德准则和个人业务行为规范，对网点客户经理行为实施日常管理、行为排查等。
第三条 适用范围
本细则适用于分行各级机构。
第二章职业道德
网点客户经理应坚守职业道德与职业操守，维护客户经理职业形象，严格遵循依法合规、诚实守信、严格保密、公平竞争、克尽职守、专业胜任“六项基本”职业道德准则。
第四条 依法合规。网点客户经理应遵守国家法律法规和社会公德，遵守行业监管政策与自
律规范，严格执行银行各项规章制度要求，依法经营、合规操作；执行中如发现违法违规行为，或可能导致风险时，应及时向上级报告。
第五条 诚实守信。网点客户经理应恪守诚实守信原则，全面、客观的披露产品服务信息，准确、清晰的向客户说明产品要点，充分揭示产品风险，正确引导客户投资理念与融资需求，维护客户利益。
第六条 严格保密。客户经理应当保守银行经营管理信息、商业秘密、工作秘密信息等；妥善、加密保管记录有客户信息的纸质和电子文档，对涉及客户的所有信息要严格保密。
第七条 公平竞争。客户经理应遵循公平竞争、客户自愿原则，自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。
第八条 恪尽职守。客户经理应做到客户至上，勤勉尽职，优质服务。切实履行岗位职责，我想要怒放的生命执行首问负责制，为客户提供服务时应热情接待、语言文明、举止大方，根据客户需求制定适合的方案；为客户提供服务后应定期跟踪，根据市场环境、客户偏好变化及时调整建议和策略。
第九条 专业胜任
（一）网点客户经理应该具备良好的营销能力、业务能力和组织协调能力，较强的团队合作意识和市场研究能力，丰富的客户管理经验，熟悉相关金融产品与服务。
（二）网点客户经理应取得行内初级理财师或客户经理对私（初级）及以上资质认证或总行认可的社会理财师证书，销售基金等产品的客户经理应取得行业监管从业资格。
（三）网点客户经理应当不断更新、充实自己的专业知识，参加业务培训及其他履岗能力培训，提升业务素质及专业技能，培训课时每年不少于20小时。
（四）网点客户经理应按照相关规章制度要求规范客户服务与营销。
（五）网点客户经理应当在其所能胜任的范围内为客户提供服务。对于尚不具备胜任能力的领域，客户经理可向专业人员咨询，或者将客户推介给其他人员或专营机构。
第三章小学四年级数学上册期末试卷行为规范
第一节 用户权限管理
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第十条 （用户设置）侧重服务于个人客户的网点客户经理以在新一代对私客户关系管理系统分配个人客户为主要判断标准。个人客户经理角不得随意变更或新设，应通过机构员工组件同时报二级分行和省行个人金融部审批同意后方可生效。
第十一条 （不相容岗位）网点客户经理执行相关规章制度关于不相容岗位的要求。
第十二条 （用户清理）个人客户经理角不得虚设或滥用，各级个人金融部应定期检查客户经理用户与实际情况是否相符，对于未实际维护个人客户的用户应及时清理其个人客户经理角。
第十三条 （密码管理）网点客户经理不得出借本人或盗用他人新一代核心业务系统用户名和密码，导致账号密码公开化、岗位制衡失效。
第十四条 怎么在网上订票（调岗离职）网点客户经理调岗离职前，应及时变更或删除新一代核心系统用户权限，将所管理的客户资料、文件档案、第三方平台客户（例如客户）等完整移交，不得带走任何形式的客户资料和商业秘密。
第十五条 网点负责人、营销主管应对客户经理进行全面的调岗离职审查，涵盖客户经理移
交材料及系统操作使用记录等，并及时上收其管辖客户，同步做好客户告知工作。各分行要按照部门职责分工组织网点开展客户经理调岗离职审查。

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