顾客满意度分析报告_共10篇
★顾客满意度分析报告_共10篇
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范文一:顾客满意度评价分析报告客户满意度分析报告
九九重阳节诗句１、调查方法:
无底洞 打一成语本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表,一共用了15天的时间,调查表反馈有效率９５％.
2、客户满意度调查表统计:
张也的老公
本次调查按照4－6月销售记录，共发出的调查表25份，调查率为８3。3%,收回2２份,回收率占发出调查表的88％,调查数据有效。在回收的调查表中，总体评价有0份客户满意度评定为很不满意。
３、调查情况：
客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的**种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等)与客户有效的沟通并全方位地了解内部客户的满意度,测试产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我从2013年7月3号至2013年7月18号发起了这次面向**客户的调查问卷活动.具体调查工作由销售部负责运作。为了更好的了解企业在客户心目中的满意度,扩大在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查,在、、等调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
4、数据分析：
我们将客户满意度调查分为四级,即很满意,满意,较不满意，不满意,对
应分数分别为：５分、４分、3分和１分。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的及分析。
①本次调查表的回收率在８8%，客户的平均总评满意率达10０%,从中我们可以看到**客户对我司是满意的。
②从数据来看,产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。但对新作、在线修复的交货期得分相对较低.
③新作、在线修复的交货期是影响到满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们的产品交货期略长，这样对的长远来看是不利的.目前影响交期主要原因是在线施工较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因.新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作,外包单位未及时交货所致。
5、调查总结：
从整体来看,客户对于我司**方面综合评价是满意的.未按时交货问题，在今后的工作中应与用户的沟通协调工作,准确了解在线维修的工作内容、认真做好设备的清理检查工作，外包单位的监督沟通工作,使客户满意度进一步提高.
**华泰冶金硬面技术有限营销部201３—8—19王者荣耀雅典娜
分析：审核：客户满意度分析报告
１、调查方法：
本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了15天的时间，调查表反馈有效率９5%.
2、客户满意度调查表统计：
本次调查按照4-6月销售记录,共发出的调查表25份,调查率为83．3％，收回２2份，回收率占发出调查表的88%,调查数据有效。在回收的调查表中,总体评价有0份客户满意度评定为很不满意。拍一拍没反应
３、调查情况：
客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段,并一直被作为一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的**种优点(产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等)与客户有效的沟通并全方位地了解内部客户的满意度，测试产品的潜在市场及目前该行业的市场动态,我从20１3年７月３号至２0１３年7月18号发起了这次面向**客户的调查问卷活动.具体调查工作由销售部负责运作。为了更好的了解企业在客户心目中的满
意度,扩大在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查,在、、等调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
4、数据分析：
我们将客户满意度调查分为四级,即很满意,满意，较不满意,不满意,对
应分数分别为:5分、4分、3分和1分。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的及分析.
①本次调查表的回收率在8８％,客户的平均总评满意率达100％，从中我们可以看到**客户对我司是满意的。
②从数据来看,产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。但对新作、在线修复的交货期得分相对较低.
③新作、在线修复的交货期是影响到满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提
意见来看，我们的产品交货期略长,这样对的长远来看是不利的。目前影响交期主要原因是在线施工较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因。新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作，外包单位未及时交货所致。
5、调查总结：
从整体来看,客户对于我司**方面综合评价是满意的。未按时交货问题，在今后的工作中应与用户的沟通协调工作，准确了解在线维修的工作内容、认真做好设备的清理检查工作，外包单位的监督沟通工作，使客户满意度进一步提高。
**华泰冶金硬面技术有限营销部2０13-8－19
分析：审核：
范文二:顾客满意度分析报告顾客满意度分析报告
编号:R2104
根据ISO９000质量管理体系要求,综合几方面要素对客户进行满意度调查,共发放了15份调
查表,回收１5份,回收率为１00％。
满意度调查表包含了十个项目：1.企业信誉及形象2．价格合理性3.产品性能4。产品质量5。产品外观6.服务是否及时7．服务态度8.按时交付能力9。维修质量１０．紧急供货能力每项有五级评价：1很满意(１0分)２满意（８分)3可以接收(6分）4不满意（４分）５很不满意(2分）
顾客对**项评价的满意情况平均打分为90％比去年有所增长，达到了
质量体系的目标，表面顾客很满意我的产品及服务等一系列硬件及软件，**顾客具体打分情况见下表:
顾客满意度调查表汇总
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分1０0％，服务的及时性达9５％，维修质量达9３％,产品外观达93％和企业信誉及形象达9１%,表面顾客对我的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉,进一步提高我们的服务态度及服务的及时性,维护提升企业信誉及形象.
产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标.客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等,今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。

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