银行营业经理工作总结范文
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银行营业经理工作总结1
作为营业经理其中很难的就是处理客-户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客-户纯粹来茬的案例几乎是很少，当然也存在(如银行)，绝大部分的客-户实际上并不想来气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客-户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客-户到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客-户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客-户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客-户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客-户他的需求是
什么，要尽快帮客-户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客-户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客-户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客-户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客-户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客-户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客-户投诉到最后的平静应对。
客-户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客-户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客-户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客-户觉得你们是一个战线上的。客-户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任
的最基本的原则，因为有时客-户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客-户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客-户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
电子信息科学与技术就业方向 从去年到今年，我在工商银行担任见习营业经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，营业经理的作用有多么重要。
首先，营业经理是一个营业网点的形象大使。当客-户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客-户、最早知道客-户的需求、最早能帮助到客-户的人是我。所以，微笑面对客-户，认真倾听客-户的需求，及时高效地帮客-户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔
花甲怎样去沙子业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客-户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客-户。两者都会导致投诉或者客-户的流失的风险。
作为营业经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客-户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客-户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在营业经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客-户。情侣之间送什么礼物
根据客-户的需求，引导客-户到相关的业务区域办理业务，向客-户提供使用自助设备办理业务，指导客-户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客-户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客-户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。爱的魔法歌词
创新的例子 二、为客-户提供基本的咨询服务，解决客-户遇到的业务问题。
并根据客-户需求，主动提供各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特优惠服务。
三、识别优质客-户。
根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客-户的星级及资金闲置情况，向客-户经理提供有潜力的优质客-户。
四、遵守营业经理服务标准。
及时、耐心、高效地处理客-户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客-户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客-户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客-户的需求，提供产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客-户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客-户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
1234567890大写 结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
银行营业经理工作总结2
为工行的一名青年员工，从事营业经理期间我深刻体会到营业经理的使命和责任，营业经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的营业经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。营业经理作为一个重要的岗位，在客-户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力
完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是营业经理必备的基本素质。营业经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客-户提供服务，对于来办业务的客-户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
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