浅析人力资源管理过程中的有效沟通
浅析人力资源管理过程中的有效沟通
浅析人力资源管理过程中的有效沟通
摘要：沟通贯穿于整个人力资源管理体系中，人力资源六个模块的管理都离不开有效沟通。了解沟通过程及影响沟通的因素，对于如何在人力资源管理工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，提高员工的工作绩效有着重要的意义。本文对人力资源管理中的有效沟通的作用、影响因素及如何实现人力资源管理的有效沟通进行了一定的阐述和分析。
关键词：人力资源管理沟通有效沟通
正文：
一、沟通概述
沟通是人与人之间、人与体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是企业人力资源管理中的一项重要内容，它是联系企业共同标的纽带，是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的
小学教师个人发展规划构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流，并共同努力完成目标。在企业人力资源管理过程中，沟通是最重要的内容和手段之一。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”企业管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业人力资源管理都离不开沟通。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。
二、沟通在人力资源管理中的作用
在现代企业的人力资源管理工作中，沟通贯穿于人力资源各个模块，招聘、员工关系、绩效管理、培训、薪酬管理、人力资源规划都离不开管理者和员工的有效沟通。有效沟通在人力资源管理管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：
（一）有效沟通有助于人力资源战略管理决策的制定。
任何人力资源管理决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策前，高层管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理者对下属工作中实
际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则工作效率能得到促进；反之会因沟通不足，信息不畅的原因导致上级管理者做出不切合实际的决策。
（二）有效沟通能提高企业员工之间工作的团队合作和协调能力。
企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对团队合作和协调能力的要求就越高，而团队合作协调能力的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通，上级对下属的了解也不会太全面，反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成。
（三）有效沟通有利于绩效管理中的激励功能的实现。
在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高员工的工作热情。员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。
如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工，就会造成工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不是完全理解，也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。
（四）有效沟通是创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具。
管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉行为模式，认同企业核心的价值观、目标及使命，从而形成一股人力资源的合力。
企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观念、情感和灵魂的融汇沟通。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说管理沟通是企业健康的源泉。IBM的经营理念“7C”管理模式中就有一条交流：企业领导与职工双方经常互相交流情况，让职工更好地了解企业的做法，从而减少差错。很好的体现了这个跨国大型企业的企业文化，IBM的成功，很大一部分得益于坚持企业的经营理念。
服务承诺书时下诸多企业信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等一些创新管理，都是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。
三、影响企业人力资源管理沟通有效性的因素
企业人力资源管理中沟通也会受到很多因素的影响，如果管理活动中的参与者忽视了这些因素，沟通在人力资源管理中的效果会大打折扣。实际沟通中会发生很多沟通障碍和影响沟通有效性的因素，从沟通范围来分有沟通者个人因素、人际关系因素、组织结构因素等。
（一）沟通者个人因素。
个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质、对信息的态度、知觉选择偏差、个体基本沟通能力等。
1.沟通者个性差异所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约，个体的
性质、气质、态度、情绪、见解、语音语调等因素，都会成为信息沟通的障碍。
2. 沟通者个体的心理素质所引起的障碍。比如下级的畏惧感、上级的权威影响以及个人心理品质也会造成沟通障碍。
3. 沟通者对信息的态度不同所造成的障碍。一方面是认识的差异，沟通主体忽视信息作用的现象还很普遍，这就为沟通造成了很大的障碍。另一方面是利益观念，不同的组织成
员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多组织成员只关心与物质利益有关的信息，而忽视组织目标、管理决策等方面的信息。
4. 沟通者知觉选择偏差所造成的障碍。客观因素如发送的信息各个部分的强度不同，对接收人的价值也不同，致使部分信息容易为人接收，另一部分则被忽视。由于主观因素与个人心理品质有关，在接收或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的自然容易被接收；而对自己不利的、或者与己无关的，则往往容易被忽略。
5. 沟通者个体基本的沟通能力如记忆不佳、口齿不清、沟通技巧等所造成的沟通障碍。
（二）人际关系因素。
1.沟通双方的相互信任程度。沟通双方的诚意和相互信任至关重要，在组织沟通中，同一事件当信息来源不同时，信息接收者通常会对来源的信息所产生的信赖程度不一。
2.沟通双方的相似程度。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力、知识、经验水平等差距太大，都会导致沟通的障碍。
（三）组织结构因素。
1.组织地位高低、信息传递链设置、团体规模等结构因素都会对有效沟通产生影响。
2.组织机构庞杂、层次太多、业务流程混乱、分工不明、形成多头领导、因人设事、人浮于事，不仅容易使信息传递出现失真现象，也影响了信息的及时性和效率。
3.组织中、部门间沟通的障碍。在一个企业里，设有若干职能部门，诸如生产部、销售部、研究开发部、财务部等。市场导向要求企业所有部门承担起信息传递的不同任务，形成整体作战，但在以经营业绩为评价指标的体系中，各部门很容易从自身利益出发，造成各部门的决策差异，甚至不认同其他部门的决策。同样，在长期固化的组织结构中，各部门自然会产生占地为王的潜意识，形成部门间沟通壁垒。
四、实现人力资源管理有效沟通的方法途径
电脑键盘失灵阐述了沟通过程和沟通障碍的因素后，我们再来探讨如何在人力资源管理中实现有效的沟通。人力资源管理要达到有效沟通必须对沟通过程中的六个要素进行控制和对沟通中可能出现的障碍进行排除。实现在人力资源管理的有效沟通可以有以下几种途径：
（一）通过培训提高沟通的技巧。
培训是实现人力资源管理有效沟通的重要方法，基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防。
1.沟通技巧的培训。如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。
2.企业文化培训。对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。
五台山游（二）人力资源管理沟通环境的营造。
1.沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通。以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。现代企业组织结构的扁平化趋势有利于保障了企业的良好沟通环境。
2.管理者要充分认识到沟通对实现组织管理目标的重要性，领导企业建设良好的企业文化和沟通环境，统一人员的价值观、思维模式、心理结构，例如实行“走动管理”、“Open Door”等，给予成员鼓励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的沟通环境。
别让我一个人疯掉是什么歌3.用企业制度规定保障沟通体制的运作，利用非正式沟通，满足组织成员感情的需要，企业需要建立员工对话机制、员工建议制度、员工满意度调查、内部共享数据库、高层沟通机制、会议管理制度等。
同时，要注重各种沟通方式在企业管理中需要有具体的规定，比如建立会议管理制度，就必须制定会议准备、主持,保证会议沟通的有效。
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（三）人力资源管理沟通渠道的选择。
渠道的选择是指传播信息的媒体选择。现如今,有非常多的信息沟通渠道都可以选择，企业管理要注重分析沟通目的和内容，以选择合适的渠道来达成有效沟通。
1.采用书面或口头渠道
采用书面沟通渠道的情况是：需要保存记录，处理大量细节问题，采用精确用词的时候，如文稿、邮件等；采用口头沟通渠道的情况是：需要丰富的表达效果，在严谨度不高，并不须记录时，如面谈、电话等。
2.采用正式或非正式沟通
正式沟通适用于条款、制度的商议，事实的表达，如备忘录、建议书、通告、正式文件、合同等；非正式沟通适用于获取新的观念和知识的场合，如、互动研讨会、即时通讯工具等。
3.采用个体或体沟通
个体沟通适用于个人关系的构造，获知他人的反应，交流属于隐私和机密的信息。个别谈
话，沟通双方可以发掘出对方许多不知道的信息，也是双方协商工作方式、共同订立工作目标的机会。沟通方式可选择面谈、即时通讯、等；体沟通则适用于团体关系或形象构建，取得团体的反应，确保组织中的每个成员都能同时接收、理解、共享相关的信息。可选择会议、通告、即时通讯的聊天组、发等来完成。
五．结语
沟通在人力资源管理中已经变得越来越重要，信息的传递，问题的解决，都要依赖畅通有效的沟通过程。如同神经系统将各种知觉在各个部件间快速的传递，企业的各部门都需要通过各种有效的沟通方式和渠道，使各种信息与思想在组织中迅速地传送，形成整体的灵活、敏锐、协调及统一。

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