导游带团流程
导游带团流程
(⼀)客⼈在⽤早餐时
l、导游员必须在客⼈⽤早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆⽤早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天⼯作和办理退房⼿续)，查看早餐的准备情况，掌握客⼈坐的桌号，在客⼈到达餐厅以后应正确引导客⼈⼊座。
2、需退房的团队，导游应在客⼈⽤早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利⽤客⼈⽤早餐时间将房间查好，不要因退房、查房⽽耽误客⼈出发时间；
3、客⼈在⽤早餐时导游员应巡视⼀下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视⼆次，发现问题应及时与餐厅协商解决。
4、⾃助餐的团队，导游员在前⼀晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客⼈，不要第⼆天早晨才发，以免耽误客⼈早餐；落实宾馆是中早还是西早，⾃助餐餐厅的位置并通知客⼈。
5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，⾃费⾷品客⼈有消费等，应⽴即告之全陪，由其与客⼈解决。如需赔偿，原则上费⽤由客⼈⽀付，若发⽣冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出⾯解决，避免耽误处理的时间。
6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双⽅协议不开或累计起来开FP 的情况，应得到分管计调或房调的确认)
(⼆)出发、上车之后
1、早晨上车之后，⾸先应向客⼈问好，介绍当天的⾏程安排，及当天的天⽓情况，祝愿客⼈玩的愉陕，然后开始正式的讲解。
2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客⼈检查⾃⼰有⽆遗漏的物品，尤其是⾸饰、⼿机或充电器等容易忘记的物品。．
3、旅游旺季⾮常⾟苦，导游员应每天努⼒⽤⼀个好的精神⾯貌来⾯对游客，时刻提供微笑服务。
篾怎么读4、车上讲解执⾏《车上讲解⼯作标准》(附后)。
5、导游在提供讲解服务的同时，⼀定要多次提醒客⼈在旅游过程中的⼈⾝、财产安全问题。
(三)到达景点后：
1.到达景点：
①在下车之前再次重申集合的时间、地点；
②提醒客⼈携带好、看管好⾃⼰的贵重物品(如照相机、⼿机、摄像机、⼿饰等)；
③叮嘱游客在过马路时⼀定要⾛⼈⾏横道(要求导游引领客⼈时⼀定要⾛⼈⾏横道线，否则发⽣交通事故我们要承担责任，切记!
④下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失；
2．景点讲解：执⾏《景点讲解⼯作标准》(附后)
3．讲解时要求：
①带领客⼈时，导游旗⾼举过头顶⾄少⼗公分，让客⼈可以看到，⾛路不要太快，照顾到后下车的客⼈以免他们掉队，到景点⼈齐后统⼀讲解；
②讲解时导游旗同样要⾼举过头顶⾄少⼗公分让客⼈可以看到，⼿持喇叭露出嘴巴；
③讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。
注：景点讲解或活动时导游必须举旗随⾏。
4．导游带团相当⾟苦，但在景点休息时严禁垫旗⽽坐，有损企业形象。严禁对社
旗有任何不⽂明的⾏为。
(四)客⼈⽤正餐时：
1、①⽤餐前提前了解客⼈的⽤餐⼝味，征求领队、全陪的意见并在订餐时明确告之餐厅客⼈的⽤餐⼝味。
②落实好客⼈⼈数、⼉童付半价餐的⼈数和⽤餐桌数，并在订餐时明确告知餐厅；
③切记提前订餐，尤其是在旺季要求最少提前l天订餐，在确定⽤餐⼤约时间后提前2⼩时通知餐厅⼤致⽤餐时间，在到达餐厅前15分钟再次联系餐厅，告之确切到达时间并落实餐位，避免“等餐位”的现象发⽣；
④旺季因餐厅⼈很多，因此在到达餐厅后让客⼈不要下车，导游员下车看看有⽆空桌，没
有空桌等收拾完毕后，马上通知客⼈下车⽤餐，避免客⼈都挤在餐厅，给客⼈感觉也不好。
2、提醒客⼈在餐厅⽤餐时务必要看管好随⾝携带的贵重物品，尤其是⼿包、提包、不要放
在椅背处，很容易丢失!餐厅往往是⼩偷作案偷窃之地，特别是旺季⼈多时；
3、旺季⽤餐：执⾏《有关五⼀、7、8⽉、⼗⼀旺季⽤餐的规定》
4、①车到餐厅后严禁导游不管客⼈先跑进餐厅，应先安排好客⼈下车或⾃⼰在客⼈能看
到的视线内⽐客⼈先进⼊餐厅；+
②指引客⼈卫⽣间的位置，并落实好桌位，安排好客⼈⼊座，加椅⼦或餐具，落实好陪同
餐桌位，安排好陪同⼊座；
③待客⼈全部坐下后通知酒店马上起菜。这时导游并不能进⼊陪同桌吃饭，严禁地陪进餐
厅后马上⼊座，⽽对客⼈不管不问，即便餐厅安排周到也应如此，哪怕是做给客⼈看，要监视
餐厅上菜质量、速度，菜品是否与菜单或预定时⼀样，旺季餐厅团队多，菜上的慢，必要时到
厨房抢菜，待客⼈桌上到第五个菜并确定其它菜正常后，⽅可⼊座⽤餐；
④在客⼈⽤餐时导游不少于三次起⾝“看餐”，询问⼝味是否合适，菜量是否够，如不够通
知餐厅适当加⼀到⼆个菜。同时观察那些菜客⼈都吃了，那些菜剩的最多，以便在下⼀餐时给
予适当的安排、调整。
⑤地陪⼯作很⾟苦，要求再累也⼀定要按时吃饭，哪怕是逼着⾃⼰吃!不吃饭肯定没有饱
满的精神状态。练习和提⾼吃饭的速度，避免客⼈吃完了⾃⼰没时间吃饭
◆对于在崂⼭⽤中餐，提前给客⼈打预防针：景区内的餐质量不如市内的⽤餐质量，⽽且
崂⼭餐厅的环境、厨师⽔平肯定也不如市内，我们所安排的是公司在崂⼭的定点餐厅，会尽量
往好处安排，可以告诉客⼈这⾥的东西是很新鲜的，⼝味也是具有当地的农家特⾊，让⼤家报
着品尝当地特⾊的⼼情来尝崂⼭的饭菜。
(五)到达宾馆、安排⼊住
要求导游⾸先要落实好客⼈和陪同的具体占房间数、床位数、并及时上报公司各分管计调或房调。
1、提前落实宾馆住宿：入职自我介绍
⼊住前2⼩时落实宾馆前台住宿计划，并准确告之具体的⽤房问数和房型，并叮嘱检查好房问；在到达宾馆前15分钟再次通知宾馆总台做好迎接准备，准备好房牌钥匙，检查好房问。在炎热的夏季以及寒冷的冬天，让宾馆提前打开空调，⽅便客⼈⼊住。
2、到达宾馆前在车上：
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1)宣布⼀下第⼆天的⾏程；
2)通知客⼈第⼆天起床叫早时问、早餐时问、出发时间；
3)若第⼆天退房的要提醒客⼈带好带齐⾏李；
4)预报⼀下第⼆天的天⽓，并提醒客⼈该穿什么样的⾐服或下⾬准备伞具；
5)⼤致向客⼈介绍宾馆的情况；
6)地理位置(艺术地突出所安排宾馆在地理位置上的优越性)介绍⼀下当地的交通情况，
有⼏路公交车经过此处或当地出租车的价格；
7)周围的情况(如⼩吃、商场)；
8)晚上逛街的⾏⾛路线，并提醒客⼈晚上外出注意安全，并随⾝携带或记下宾馆的名字、
地址、电话，避免客⼈晚归或不到地⽅；
9)告知客⼈⼊住的注意事项，以及酒店收费物品等情况；
10)提前落实早餐餐厅的位置、楼层并告之客⼈；
11)如此酒店导游⽐较熟悉，可告之客⼈房号的意思。如⼏号楼第⼏层等等；
12)提醒客⼈将⾏李全部拿下车，不要遗忘在车上(旺季车辆很可能每天变化)；
13)⼀定要提醒客⼈洗澡时防滑的问题，尤其是⽼⼈；
14)晚上睡觉前⼀定关好门窗，插好保险栓；
15)其他相关内容：如旅游旺季青岛(⼭东)宾馆⼗分紧张，青岛(⼭东)是⼀个⽼的旅游城市房况不⽐其他地区，房况较差，以降低客⼈对住宿宾馆的⼼⾥期望值，即提前打个预防针。
3．到达宾馆，安排⼊住：
1)车到达宾馆后，导游应先引导客⼈下车，在客⼈视线范围内先客⼈到达⼤堂；
2)到总台办理⼊住⼿续，争取先把房牌钥匙拿到⼿(尽量减少客⼈等候时问)同时对房号进⾏记录，将房号记录也给全陪⼀份，之后将房牌钥匙交由全陪或领队进⾏分配。(因为他们更了解客⼈情况，地陪导游不要将房牌钥匙直接分给客⼈，防⽌分错⽽⾃⿇烦)但地陪导游也不能不管不问，要配合全陪或领队分发房牌钥匙。站在电梯⼝引导客⼈上电梯并告之房问在⼏层c
3)有关预交酒店押⾦：待客⼈⼊住后，最好是客⼈对房间条件没有意见后，再到前台预交房押⾦，若住⼆天先交⼀天的，余下的答应前台第⼆天再去交，防⽌客⼈对住宿不满意要求换房等意外情况发⽣⽽给我们造成被动。
4)拿陪同房牌钥匙交给陪同，安排其⼊住；也通知客⼈全陪房号，如有事情也可先向全陪反应。
5)对于地陪导游⼊住宾馆陪同房的问题，在淡季公司会尽量安排与客⼈同等标准的孩子表现
房问(即便是要⼊住青岛本地的宾馆也会尽量协商解决)；但是旺季陪同房问紧张，可能陪同住宿就⽐较简陋(公共卫⽣问)，对此公司尽量保持和客⼈⼀个标准，实在不⾏也希望导游能够谅解；同时希望⼊住青岛本地的宾馆时导游回家住或⾃⼰与宾馆协商住宿，不要因为个⼈住宿问题⽽影响计调⼯作，对此公司计调将不予安排；此外在宾馆安排了住宿的导游请不要挑剔，公司能尽⼒的肯定安排，应相互体谅。
6)执⾏“查房"制度：不是将房牌分给客⼈⼊住就没有事了，要求地陪导游必须要查房，查看房问情况，检查房问设施，若出现设施问题应积极协调酒店进⾏解决，避免出现类似房间设施问题客⼈、全陪不到导游的现象发⽣，对发⽣的住宿问题争取⾃⾏解决并安抚住客⼈，若解决不了，安抚不住客⼈要马上向公司汇报，由公司及时出⾯解决。在确认所有房问都没有问题后(包括陪同房)⽅可离开宾馆，离开时需向全陪和领队道别。
7)⾃助早餐的团队将早餐卷交到客⼈⼿上或交由全陪来进⾏分发；
8)通知司机第⼆天的出发时问，最好能让司机早点到，如提前半⼩时或安排司机过来吃早餐。防⽌因堵车、司机晚起、坏车等意外造成“客⼈等车”的事故发⽣。第⼆天导游应提前最少l⼩时联系司机是否能够准时到达，若发⽣意外也能给公司争取换车的宝贵时问。
(六)有关购物：
严格执⾏公司《有关购物的管理规定》，在购物⽅⾯导游不应太过偏激，适当的有些问题不要回避，以免客⼈对你有更加的不信任感，要学会⽤⾃⼰的真诚和服务去感动客⼈，使客⼈理解我们的⼯作并愿意配合进购物店，从⽽达到服务和利润的双丰收。
重阳节的祝福语转载请保留原⽂链接：导游带团的流程及标准
⼀. 接待前准备⼯作
1.熟悉接待计划
领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:
⑴.组团社，联络⼈姓名电话，团队种类(全包，半包,⾃费)，费⽤结算⽅法(现结还是汇款)，团队等级(豪华，标准，经济)，团名，代号,⼈数，住房,⽤车，餐饮标准等.
⑵.旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等
⑶.旅游线路和交通⼯具
⑷.交通票据情况
⑸.该团的特殊要求和禁忌
2.落实接待事宜及物质准备
在接团计划⽆疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及⽤餐签单，团队备⽤⾦，游客意见反馈单，导游旗及话筒.
3.在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对⽅团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达⼤致时间，及接团地点与⽅式，以便双⽅能够及时准确的接头.
⼆.接站
党风廉政建设学习心得体会1.导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运⾏情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为⽕车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30 分钟到达⽕车站约定集合地点等候.并与该团队下榻宾馆及⽤餐餐厅沟通⼊住及⽤餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因⽽不能及时⼊住或⽤餐⽽造成的服务质量与客⼈满意度下降.
2.在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为⾃⼰所接待团队，以防错接.并落实所接团队实际情况与确认书是否有出⼊.尤其是客⼈(⼉童)数量，及⽤餐与住宿⼈数.若有出⼊，应与全陪落实多出或减少的客⼈的付费⽅式是旅⾏社结算还是客⼈直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到⼈数.以便于旅⾏社及时掌控该团情况.
3.待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及⾏程安排和注意事项，让客⼈准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客⼈因不知情⽽造成的满意度下降.(若客⼈，全陪或领队对⾏程提出⼩的修改意见或要求增加新的游览项⽬时，应及时向旅⾏社该团队负责经理反映，对合理⼜可满⾜的项⽬应尽量安排；若其提出的要求与原⽇程不符且⼜涉及到地接规格时，应婉⾔向其说明
费⽤的变更，并告知多出的费⽤需要⾃理，如果客⼈明确表⽰不愿增加费⽤，导游应该委婉拒绝，并适时转移话题；若客⼈或全陪⼿中的接待计划与地接接待计划有出⼊时，应安抚其情绪，并及时报告旅⾏社负责经理查明原因，分清责任，如果是本旅⾏社的责任，导游应实事求是的代表旅⾏社说明情况并道歉，如果是对⽅旅⾏社的责任，导游应积极协助全陪及旅⾏社向客⼈解释问题原因，以免为客户旅⾏社造成更⼤的损失.如果是客⼈原因，应由全陪出⾯解释，并积极协助全陪作好客⼈⼯作，使整个团队旅游活动顺利进⾏.)
4.赴宾馆途中，要向旅游者介绍所住宾馆的名称，地理位置等宾馆详细信息，以便于游客单独⾏动时可以⽅便的回到住地.
5.⽤好第⼀餐
(欢迎词要素：问候语代表所在接待社，本⼈及司机欢迎旅游者光临本地，介绍⾃⼰的姓名及所属单位，介绍司机，所乘车的颜⾊及号码，表⽰提供服务的诚挚愿望。欢迎旅游者提出意见和要求，预祝旅游愉快顺利,⾝体健康)
三.⼊住酒店
协助办理⼊店⼿续:
到达宾馆后，嘱咐客⼈注意夜间住宿安全，贵重物品可以寄存到宾馆前台(以免发⽣丢失，影响旅游⼼情).介绍宾馆周边环境，通告客⼈第⼆天的活动安排及起床与集合时间，地点等.协助领队或全陪办理⼊住登记⼿续,(客房押⾦是由全陪或领队来付，地接导游不要擅⾃垫付,)协助全陪或领队分配房卡，将⾃⼰的联系⽅式及房间号告知全陪或领队，以便团队发⽣事情尽快联系到你，并记下客⼈的房间号码.安排宾馆服务员叫早.
四.参观游览
1.出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点，核实清点⼈数，问候早到的旅游者，准点集合登车出发.

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