“好客⼭东”旅游品牌建设和营销策略丁再献
“好客⼭东”旅游品牌建设和营销策略
丁再献
《旅游绿⽪书》--2011年中国旅游发展分析与预测(2011版)
按：这篇⽂章是应《旅游绿⽪书》编委会邀请⽽撰写。
中⽂提要：“好客⼭东”形象品牌⾃创建以来，在国内外引发了强烈反响，同时媒体宣传效应和经济效应以及社会效应均已彰显出来，体现了⼭东旅游的本质，促进了旅游品牌体系的提升与丰富，提⾼了⼭东旅游核⼼竞争⼒，推动了旅游⽬的地形象的建设与完善，加速了旅游产业融合转型与升级，有助于区域经济⼜好⼜快发展。“好客⼭东”旅游形象品牌不仅是我国国内重要的区域旅游形象品牌，也是重要的国际区域旅游形象品牌。
关键词：好客⼭东营销策略营销效果品牌建设
⼀ “好客⼭东”旅游标识和宣传⼝号的产⽣
旅游标识和旅游⼝号不全是永恒不变的，⽽是根据当地旅游发展状态⽽不断修改。⼭东⾸次使⽤旅游形象标识为1986年，旅游标识图形为⼀圆圈，蓝底中上为⼀⼈字，⼈字如⼭形，下为三条⽔波纹，外圈上为英⽂“ＳＨＡＮＤＯＮＧＴＯＵＲＩＳＭＣＨＩＮＡ”，下为汉字“中国•⼭东旅游”，取“⼀⼭⼀⽔⼀圣⼈”之意，并将“⼀⼭⼀⽔⼀圣⼈”作为⼭东旅游宣传⼝号。
1986年确定的⼭东旅游标识
显微镜的使用方法2000年⼭东省旅游局⼜进⾏了新标识征集活动，通过征集评审，专家们认为“⼀⼭⼀⽔⼀圣⼈”的标志和⼝号，⼀⼭不仅指的⼀座泰⼭，还包括蒙⼭、沂⼭、崂⼭、五莲⼭等⼭东众多的名⼭⼤川；⼀⽔不仅是泉⽔，是包括⼭东的黄河、⼤海、湖泊、河流等；⼀圣⼈不仅指孔⼦⼀⼈，⽽包括武圣孙⼦、书圣
*丁再献，中国旅游未来研究会副会长，⼭东省旅游⾏业协会专职副会长，⾼级经济师，⼭东社科院旅游研究中⼼研究员，⼭东旅游职业学院客座教授。
马保列，⼭东旅游职业学院组织⼈事处处长、讲师，⼭东省旅游⾏业协会理事。
王羲之、医圣扁鹊、科圣墨⼦、智圣诸葛亮等众多的⼭东籍圣⼈名⼈，实际上是指多⼭、多⽔、多圣⼈。确定原标识和⼝号不需要更换，后来确定2008年奥运会之前使⽤“⾛近孔⼦，扬帆青岛”，作为⼭东⼀个时期内阶段性的⼝号。
2008年，⼭东在原旅游⼝号的基础上，充分征求专家意见和进⾏⼴泛论证，推出了⾼度概括⼭东⽂化，凝练出现代旅游品牌形象的“好客⼭东” (Friendly Shandong)标识。标识结合了传统元素与现代设计的新动向，通过⽂字符号图形化设计融汇古今元素，突出了“⼭东”(Shandong)与“⼭东⼈”最核⼼的形象表
达“好客”(Friendly)；同时，绚丽的英⽂符号⾊彩组合与汉字字体“⼭东”以及⼀枚清晰的“好客”朱⽂印章，共同组成了这个⽂化⽓息浓厚、充满愉悦感的现代标志。2008年确定的⼭东旅游标识
可以说，“好客⼭东”( Friendly Shandong)，是对⼭东旅游最⽣动、最直接的信息传递。旅游者会通过这种标志，对⼭东的旅游情况产⽣美好的想象。“好客⼭东”是⼀个⽂化旅游品牌，也是⼀种礼仪的象征，⽽且丰富了旅游礼仪的内涵。“好客⼭东”不仅体现了管仲的“以⼈为本”，⼜体现了孔⼦的“仁者爱⼈”和“有朋⾃远⽅来，不亦乐乎”的理念，⽽且成为旅游礼仪的指导思想。“好客⼭东”不仅是⼀种精神财富，⼜能转化为⼀种经济效应，⽽且还能创造不可估量的物质财富。
“好客⼭东”语⾔简洁凝练，准确提炼和概括出⼭东鲜活的形象和深刻的内涵，视觉冲击⼒猛烈，语⾔感召⼒强烈，让⼈读来上⼝，过⽬难忘。
一代佳人电视剧“好客⼭东”深深植根于齐鲁⽂化，⾼度概括了⼭东⼈的品德和齐鲁⽂化的内涵，是⼭东⽂化灵魂的准确表达，让⼈体会到了齐鲁⽂化的⼤⽓、孔孟之乡的豪⽓，扑⾯⽽来的是齐鲁⼭⽔的豪情和⼭东⼈的
热情。“好
客⼭东”融合了多种元素，将中外古今的语⾔、⽂字、设计元素融合到⼀起，以丰富的⾊彩变化，对应⼭东深厚的历史⽂化底蕴和独特的休闲度假魅⼒，丰富、动感、亲切，构成强烈的视觉冲击。以五岳之⾸、⼤海之滨、孔孟之乡、礼仪之邦的整体形象，结合“⼭东、⼭东⼈”的“好客之道”，以“诚实、尚义、豪放”的鲜明个性，传递特⾊化、国际化的现代形象与⽂化意识。⼀个饱含“⼭东⼈”热情的充满感召⼒的新形象，构成强烈的视觉记忆。这⼀形象标识通过多⾓度、多层⾯的⽴体化推⼴和应⽤，形成丰富的信息传递，增强⼭东旅游形象的社会认知度，也将呼唤起更多更强烈的对⼭东和中国⽂化的向往、求知与探索欲望。
⼆ “好客⼭东”品牌的营销策略
进⼊新世纪，旅游业发展迈向崭新的阶段，这⼀时期旅游业呈现出两⼤特征。从需求的⾓度看，我国已经进⼊了⼤众化的旅游消费时代，从供给的⾓度看旅游业已经进⼊品牌竞争的时代，整个旅游市场的竞争发⽣了三⽅⾯的变化。⾸先，由旅游产品的竞争进⼊到了品牌的竞争。其次，由资源的竞争进⼊到了⽬的地的竞争。第三，由单⼀城市的竞争进⼊到了区域包括省域更⼤范围的区域旅游⽬的地的竞争。
以省域为单位成为我国旅游市场最⼤的基本板块，在这样的⼀个背景下，⼀个省的旅游业要在市场
竞争中掌握主动焕发活⼒求得发展，就必须着⼒打造整体品牌。基于这样⼀种理念，⼭东省将“好客⼭东”旅游品牌这⼀优秀传统⽂化与现代旅游产业的有机结合。同时“好客⼭东”品牌适应了现代旅游业发展趋势，充分体现以⼈为本这个旅游产业的本质特征，将其塑造成⼭东旅游品牌的⽂化标志，⼜打造成⾼端的旅游品牌标志。“好客⼭东”旅游品牌⾃推出以来，从多⽅⾯进⾏了营销宣传。
(⼀) 依托强势主流媒体迅速扩⼤品牌知名度。品牌的感召⼒、影响⼒取决于媒体的辐射⼒、表现⼒、公信⼒。“好客⼭东”是全国较早以省为单元推出的有标识、有形象⼝号、有完整VI系统的旅游品牌。
⾃2007年起，连续四年选择中央电视台作为“好客⼭东”品牌营销的主流媒体，依托央视媒体⼴泛的覆盖度、强⼤的感召⼒，优秀的公信⼒和⾼度的辐射⼒，把不可移动的旅游资源近距离全景视的展⽰给电视观众，拉近了“好客⼭东”与中外游客的距离，吸引了观众的眼球，引起了游客的共鸣。据央视提供的数
据，2008年度全国70%的电视公众，9.12亿⼈次收看了“好客⼭东”的电视宣传。2007年刚刚推出这样⼀品牌的时候，就基于这样⼀种想法：作为旅游⽬的地⾸先要让⼈知，要让⼈信才能够让⼈来，如果作为⼀个⽬的地⼤家对其知晓度很低，对其没有更多的了解，那么在市场上就缺乏⾜够的吸引⼒。所以⼭东
在2007年以后连续⼏年通过央视等⼀系列的主流媒体⾼密度、⼤⼒度的进⾏“好客⼭东”系列品牌的宣
传，这种宣传带来的是⼭东整个旅游⽬的地品牌的提升，在国内外公众中品牌知名度的提⾼，同时也增强了对公众的吸引⼒。近⼏年，整个⼭东⽆论是国内旅游还是⼊境旅游增长都保持了两位数。2008年、2009年国家受⾦融危机的影响，旅游业遭到了重创，在这样两个⽐较困难的年份，⼭东旅游依然保持了应有的强劲的发展势头，这与近⼏年来始终不渝坚持品牌的打造有着重要的关系。
(⼆) 创新实施联合推介，捆绑营销的模式。针对各地旅游宣传经费少，策划制作⽔平低，旅游宣传不集中，品牌形象不鲜明等问题，⼭东创新机制，以联合推介、捆绑营销的⽅法整合省、市、县旅游企业的资源和宣传促销资⾦，采取集中采购媒体的版⾯和时段节约1/3，参加联合推介、捆绑营销的单位出
资1/3，省旅游局发展专项资⾦⽀持1/3的模式，在央视等主流媒体开展“好客⼭东”旅游品牌为统领的⼭东旅游⽬的地整体形象宣传。这⼀做法既发挥了省级旅游专项资⾦的导向、⽰范、带动作⽤，⼜受到了各地党政主要领导的⾼度重视，充分调动了各级旅游部门的积极性。从2007～2010年，⼭东⼀共累计在央视、⼭东卫视、凤凰卫视投⼊⼴告宣传资⾦1.81亿元，参加的单位由开始的31家增加到现在的50多家，在⼏⼤主要媒体的宣传进⾏⼀定区分。⽐如说在央视的宣传重点是打造⼭东整体的品牌形象和⼭东地区代表性的城区形象，在本地的⼭东卫视专门开辟了⼭东县域旅游品牌的⼴告宣传栏⽬，两个时段⼀共60秒，各地参加的积极性⾼涨。
⼀个好的旅游品牌，不仅是属于旅游，更应该属于⼀个地域。近⼏年，⼭东通过在央视、⼭东卫视、凤凰卫视的连续宣传有了重⼤的收获。⼭东旅游形象的宣传已经不仅是旅游部门⾃⾝的事情，⽽且受到了当地党委政府的⾼度重视。这⼏年来，各地在⼤⼒推进城市化建设，城市化建设不仅是城市要建很多的⾼楼⼤厦，更需要⼀个城市的⽂化的灵魂。各地的党委政府也在苦苦的思考，希望给⾃⼰的城市能够塑造⼀个鲜明的形象。旅游部门这项⼯作做好了，既为旅游到了⾃⼰的定位，也为⾃⼰的城市到了⾃⼰鲜明的⽂化特征，这项⼯作⾃然⽽然就得到党委政府的重视。近⼏年来，⼭东各地政府之所以能集中相当⼀部分的地⽅财⼒加⼊联合推介，就是因为看到了加⼊“好客⼭东”品牌系列的宣传实际上不仅是宣传地⽅的旅
游，也是对地⽅城市的⼀种整体宣传。从最初整合全省的资源需要做很多的宣传解释，到现在品牌的宣传争先恐后、踊跃报名参加，正是看到了这样⼀个在整个“好客⼭东”品牌引领下的品牌宣传，不仅没有弱化地⽅的宣传，反⽽强化了地⽅的形象。如今“好客⼭东”旅游品牌宣传已经⼤⼤超出了旅游的界线，已经成为整个⼭东乃⾄各个城市形象宣传的重要载体。
(三) 充分发挥⽹络优势，创造性开展⽹上品牌营销。如果说电视媒体的传播优势是⼴度和深度，平⾯媒体的传播优势是深度，那么⽹络媒体的传播优势则是⾼速度、零距离。为更好的营销“好客⼭东”品牌，⼭东⼤⼒加强品牌传播的⽹络化建设，投资3000万建设⼭东旅游⽹，在国内率先建成了数字化多媒体的营销系统，与国内著名的⽹络运营商携程⽹合作，⼴泛传播好客⼭东品牌，⽹络已经成为⼭东
母爱催人泪下的图片区域旅游品牌传播的重要渠道。
(四) 全⼒推进“好客⼭东”旅游品牌落地。为让本地区的公众对⾃⼰的形象和品牌知晓并认同，让这个品牌在⾃⼰的地域内扎根，⼭东综合利⽤多种⼿段，有形、有声、有⾊的着⼒打造好客环境。
⼀是利⽤重⼤活动推动“好客⼭东”品牌落地。例如：2009年⼭东在举办第11届全运会、⼭东⽂化产业博览会等许多重⼤国际性、区域性⽂化体育经贸活动，在这些重要的活动当中都统⼀了使⽤了好客⼭东的标识。第11届全运会所有的测试赛全部冠名“好客⼭东”，据国家体育局的领导讲这⼤概在我们国家举办全运会历史上也是⾸例。2009年12⽉开展的“好客⼭东”贺年会活动，2010年11⽉⼜启动了第⼆届贺年会，更使“好客⼭东”家喻⼴晓。
⼆是利⽤公共基础设施推动“好客⼭东”品牌落地。在全省⾼速公路、⼀级公路、城市出⼊⼝重要地段，车站、机场、码头等显著的位置设⽴了好客⼭东公益⼴告牌，全⾯推介“好客⼭东”标识。旅游景区、旅游星级饭店、旅⾏社等旅游企业最显著的位置都有“好客⼭东”的标识。不仅是在公共区域，⽽且在餐厅、客房，包括在餐桌上所摆放的⼩物品也有“好客⼭东”标识。让外来客⼈接触到“好客⼭东”的品牌，同时也能感受到“好客⼭东”的⽂化。
三是政府⼤⼒推介。在旅游品牌推⼴的过程中，政府的权威性及其政策的⽀持使政府发挥了⼗分重要的作⽤。省旅游局负责统⼀领导，建⽴旅游品牌体系，制定推⼴标准与步骤，确⽴重点建设的旅游项
⽬，站在整体战略规划的⾼度，使旅游品牌尽可能多地让全国乃⾄全球市场了解。⼭东省为了推介“好客⼭东”旅游品牌，不仅出台“好客⼭东”的服务标准，集中整顿旅游市场秩序，参加旅游推介会等，⽽且政府领导在各种场合也积极推销该⼝号，政府推⼴的积极性对整个⾏业的⿎舞作⽤⾮常显著。
四是党政⼲部带头使⽤带有“好客⼭东”标识的宣传材料。春节的贺年卡全部使⽤了“好客⼭东”标识贺年卡，⼭东省旅游局设计的带有“好客⼭东”标识的贺年卡被上级领导认可后，省委、省⼈⼤、省政府、省政协领导，包括重要的政府部门春节向外寄送的贺年卡全部更换为“好客⼭东”贺年卡。举办的⼤型对内对外的活动，所有省领导、所有参加活动的⼈员也都统⼀使⽤带有“好客⼭东”标识的名⽚，现在“好客⼭东”名⽚已不仅在旅游系统推开，⽽在省的党政机关也全⾯推开，这⽆形当中就扩⼤了“好客⼭东”品牌的影响⼒。
(五) 与品牌企业合作形成“好客⼭东”品牌叠加效应。2008年⼭东省旅游局和⼭东航空公司联合推出“好客⼭东”号彩绘飞机，成为⼭东旅游最亮丽的空中名⽚，所有乘坐“好客⼭东”号的乘客都可以体验到⼭东的好客⽂化。将⼀个省的旅游标识印在飞机上，这在中国还是⾸创。⼤陆和台湾实⾏直航的时候，在《凤凰周刊》显著位置刊登了“好客⼭东” 号飞机⼤陆与台湾⾸航的照⽚，在台湾引发了强烈的反响。2009年⼭东省旅游局和青岛啤酒集团合作，在其旗下的崂⼭啤酒（年销售量达到13亿瓶）的啤酒瓶上都印上了“好客⼭东”的标识。另外，⼭东省旅游局还和中国电信、农业银⾏联合推出了好客⼭东电话卡，“好客⼭东”旅游卡等等。与品牌企业的合作对“好客⼭东”旅游品牌的营销形成了叠加效益。
三 “好客⼭东”品牌的营销效果
⽬前有⼀个时髦的形容是，低端经营产品，中端经营品牌，⾼端经营概念，被称为三“端”。但作为⼀个地区的旅游不能只经营概念，没有好的旅游产品，没有知名的品牌，那概念就是⼀句空话。⽽没有⾼端的概念也创造不出良好的产品，没有良好的产品更谈不上品牌，因此应当是产品＋品牌＋概念。“好客⼭东”不仅是著名产品，还是著名品牌，更具⾼端的创意和概念，这种品牌战略正在转化为⼀种经济效应，从⽽创造出不可估量的物质财富。“好客⼭东”是⼀个由产品经营⾛向品牌经营，进⽽向概念经营进⾏转变的⼀个典型。特别是近⼀个时期在中央电视台等主流媒体联合推介，捆绑营销的推⼴⽅式，在短时间之内引起了业内⼈⼠的⼴泛关注，不仅成为全国旅游业创新品牌推⼴模式的⼀个成功典范，产⽣了良好的效果，
同时也产⽣了巨⼤的经济效益。
好的品牌必须要有好的产品⽀撑。为把“好客⼭东”理念真正融⼊到旅游产品建设中去，按照科学发展观的要求，在完善提升⼭⽔圣⼈、黄⾦海岸两⼤传统旅游线路的同时，创造性地提出了“逍遥游”旅游理念并组织开发，形成了以泰⼭、曲⾩、济南为主体的⼭⽔圣⼈旅游线，以青岛、烟台、威海、⽇照、东营、滨州为主体的黄⾦海岸旅游线和以潍坊、淄博等鲁中地区城市为主体的逍遥游 “三⼤⾻⼲旅游线路”。积极适应国内外旅游消费升级的需求，以⾼端旅游产品开发为重点，⼤⼒推进旅游产品结
构优化，温泉旅游、湿地旅游、⾼尔夫旅游、海滨旅游、⾃驾车旅游等新产品成为⼭东旅游的新亮点。合肥旅行团
“好客⼭东”品牌有良好的地域载体，以打造旅游⽬的地，优化“好客⼭东”环境为重点，实施以创建最佳旅游城市、中国优秀旅游城市、旅游强县、旅游强乡(镇)、旅游特⾊村为主要内容的“五级联动创优⼯程”，调动地⽅党委、政府的积极性和创造性，与发展服务业、优化经济结构、落实节能减排、关注民⽣等中⼼⼯作⾼度统⼀，最⼤限度地整合相关部门的职能和资源优势，迅速形成党政主要领导“关注服务业、聚焦旅游业”的崭新局⾯。通过党政主要领导对旅游⽬的地建设的重视，政府切实发挥了主导作⽤，资源整合、旅游交通、城市环境、旅游演艺、重⼤项⽬等旅游业发展的难点重点问题迎刃⽽解。
“好客⼭东”品牌营销引发了旅游⼤项⽬投资热潮。 2010年4⽉27⽇，全省37个投资过亿元的重点旅游项⽬集中开业，总投资达到277亿元，标志着⼭东旅游项⽬建设提升到了⼀个新⽔平，预计2010年可以完成旅游投资1000亿元。如泰安市成功引进澳门宝龙⼤型旅游购物项⽬和深圳华强⽅特⼤世界游乐项⽬，威海、临沂、曲⾩等市⼤型旅游演艺活动有了新的突破和发展，莱芜市通过创优有了城市观光巴⼠，有了旅游咨询中⼼，有了⼤型旅游地图⼴告牌和中英⽂对照的街道标识牌，有了景区环保厕所，城市⾯貌发⽣深刻变化，成为区域旅游的⼤客厅。
“好客⼭东”品牌提升了⼭东旅游核⼼竞争⼒，推动了旅游⽬的地形象的建设与完善。构成旅游竞争⼒
的要素很多，包括旅游区位条件、旅游配套设施、旅游产品质量、旅游市场环境等，但核⼼要素是⼈，尤其是当地居民的好客度。⼭东推出“好客⼭东”旅游品牌，把“热情好客”的⽆形资源直接变成了旅游现实⽣产⼒。
“好客⼭东”品牌加速了产业融合和转型升级，有助于区域经济⼜好⼜快发展。现代旅游业已经迅速发展成为集“⾏、游、住、⾷、购、娱”旅游六要素于⼀体、能够满⾜现代⼈休闲需求、具有较⾼科技含量的综合型产业体系。旅游业涉及29个部门108个⾏业，涉及⼀、⼆产业，涵盖第三产业的⼤部分领域。依托现有农村、农业资源，发展观光农业、⽣态农业、休闲农业等，有效的提⾼农业产业的附加值，实现农村就地转型、农业就地升级、农民就地致富、农产就地增值，也促进农民就地转业。⼭东寿光依托现代农业建成占地370公顷的⽣态农业观光园，形成了⼀条以⽣态农业⽂化为特⾊，以观光旅游、休闲娱乐、⽣态科普为主要功能的旅游景区，黄⾦周期间⽇接待游客超过4万⼈。近年来，⼭东许多地⽅的农村举办采摘节，组织游客⾃⾏到农民的⽥地⾥采摘新鲜的⽠果，使过去卖不出去的⽠果⾝价倍增，农民收⼊成倍增长。⼯业与旅游的结合，让更多⼈通过实地参观和直接接触，提⾼了产品的知名度。通过开发⼯业旅游，⼯业⽣产环境得到极⼤改善，企业⽂化得到有效提升，⼯业产品转化成旅游商品，形成了新的经济增长点，促进了⼯业经济结构调整和产业转型发展。青岛海尔、烟台张裕、青岛啤酒集团等⼯业企业在转型升级中，将旅游业作为开发经营的重要板块，企业经济效益、社会效益都得到较⼤提升。
“好客⼭东”优化了旅游市场环境，实现了物质⽂明与精神⽂明双丰收。建⽴良好的旅游市场秩序是“好客⼭东”重要举措，围绕打造“好客⼭东”旅游品牌，省市旅游部门坚持标本兼治，综合治理的⼯作⽅针，认真抓好旅游市场秩序⼯作，坚决打击各种扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者合法权益的违法违规⾏为。同时，在全⾏业⼴泛组织开展诚信旅游、青年⽂明号、旅游细微服务年等创建活动，开展⼤规模⼈员培训，聘请社会监督员加强对旅游⾏风建设的监督，⼭东旅游的服务环境不断改善，游客对⼭东旅游服务综合评价基本满意率达到95.7%。
打造“好客⼭东”旅游品牌体系。“好客⼭东”旅游品牌的打造是⼀项系统⼯程，“好客⼭东”不仅是⼀句⼝号，⽽是由多个系统构成的完整的品牌体系，⼭东积极推动全省开展城市旅游形象策划创意⼯作，要求⼭东17个城市都有要⾃⼰的旅游品牌的形象，要形成⾃⼰品牌的体系，⽬前已达到了预期⽬的。这项⼯作⼜衍⽣到县⼀级，⼀部分县级优秀旅游城市、旅游强县。现在各地积极性⾮常⾼涨，都在借势塑造⾃⼰县域旅游品牌的形象。到2009年底，全省⼤部分地级和部分县级旅游城市都策划推出了⾃⼰城市的旅游品牌形
象，部分重点旅游企业也策划推出了企业品牌形象，在“好客⼭东”品牌下还着⼒开发具有⼭东特⾊的旅游产品，初步形成了齐鲁⽂化、黄⾦海岸、逍遥游三⼤⾻⼲产品体系。经过三年多的努⼒，⽬前已基本构建起以“好客⼭东”品牌为龙头，以城市旅游⽬的地品牌为⽀撑，以旅游企业和旅游产品品牌为基础的“好客⼭东”旅游品牌体系。
四 “好客⼭东”营销战略的启⽰
⼀项战略的实施，应取得党委、⼈⼤、政府和政协的⽀持，⼭东省委、省⼈⼤、省政府和省政协四⼤班⼦⾼度重视旅游品牌战略建设，省委、省政府号召全省倾⼒打造“好客⼭东”品牌，⽴法推⼴、注册保
护“好客⼭东”品牌等战略给⼈以启⽰，其做法值得借鉴。
(⼀) 运⽤⽴法战略机制。⼭东省⼈⼤将“ 好客⼭东” 品牌的使⽤、推⼴与宣传⾸次以⽴法的形式正式纳⼊地⽅法规，通过制度创新填补《⼭东省旅游条例》的空⽩，不仅意味着“好客⼭东” 品牌建设有了更为坚实的制度性、基础性保障，同时也标志着“好客⼭东”品牌⾃ 2007 年创建发展，在⼭东省对外形象宣传中正式确⽴起“好客⼭东”品牌的主体地位，并提升成为⼀个全社会的系统⼯程，迈向了法制化、规范化、科学化的发展道路。新的《⼭东省旅游条例》出台，⽆论在形式还是内容上，对“好客⼭东”品牌进⼀步提升、创新、发展都具有⾥程碑式的重⼤意义。在“好客⼭东”旅游形象品牌推出之后，2010年以⼭东省旅游⾏业协会的名义向国家⼯商总局提出注册申请，并已被正式确认为国家商标，受到了商标法的保护。
(⼆) 建⽴营销战略机制。⼭东是第⼀个提出将旅游确定为主导产业的省份，在品牌营销⽅⾯主要抓了三个环节：1.创新机制，营销“好客⼭东”旅游品牌。推出了联合推介、捆绑营销的模式，和品牌企业合
作，形成“好客⼭东”的品牌叠加效益，同时加⼤⽹络促销的⼒度。2.政府主导，促销“好客⼭东”品牌。省委、省政府专门出台了加快旅游发展的⽂件，要求所有部门在对外的宣传统⼀的材料都必须⽤“好客⼭东”。3.注重实效，营销“好客⼭东”旅游品牌。出台了《好客⼭东服务标准》，并要求每⼀个⼭东⼈都成
中国农业银行余额查询为“好客⼭东”的营销者，把好客的⽂化真正展⽰给所有来⼭东体验的⼈。
(三) 建⽴推⼴战略机制。通过“好客⼭东”这个品牌的塑造和实施及推⼴，有效的彰显了传统⽂化在市场经济条件下的传承。⼭东是孔孟之乡，礼仪之邦，齐鲁⽂化、孔孟⽂化是中国传统⽂化的核⼼。成功的营销不是单⼀的宣传，⽽在于整个⼴告和公关的宣传，是多⾓度的宣传。⼭东全⾯营销“好客⼭东”，同时还冲上了央视这⼀全国性媒体的制⾼点，⾸先是有效的说服，然后是⼴泛的送达，电视媒体的影响起到了⾄关重要的作⽤。所以⼀个成功的营销如何运⽤媒体，如何选择媒体，如何组织⼀个品牌传播的营销⽅案是⾮常重要的，“好客⼭东”的成功在媒体运营⽅⾯是⼀个很⼤的亮点。“好客⼭东”是⼭东旅游形象品牌的灵魂。设计区域旅游形象品牌，必须把区域⽂化作为核⼼，紧紧抓住本区域诸多⽂化要素中最突出的⽂化特征，增强社会的认同感。
河北工程大学是几本⼭东是“好客之乡”。从2500多年前孔⼦的“有朋⾃远⽅来，不亦乐乎”，到现代⼭东⼈的“耿直豪爽，⾏侠仗义，勤劳朴实，诚信善良”，⼏千年来⼭东⼈的热情好客，得到国内外的⼴泛认可，成为外地⼈对
⼭东⼈的⼀致评价和共同⼝碑。“好客⼭东”从感情上⼀下⼦拉近了与旅游者的距离，使旅游者感受到了尊重，感受到了⾃我价值的实现。“好客⼭东”⼀经推出，即在全社会引起共鸣，取得了成功。
⼭东做⾜了“好客⼭东”的⽂章，为早⽇完成旅游强省的奋⽃⽬标，今后还将认真学习和借鉴各地好的经验和做法，让“好客⼭东”旅游品牌传播得更⼴、更快、更深，共同推动旅游品牌的畅想，并从中国⾛向世界。构建起以“好客⼭东”⽂化旅游品牌为龙头，以⼭东省的各个旅游⽬的地为⽀撑，以企业旅游品牌为基础的“好客⼭东”⽂化旅游品牌体系。科学经营“好客⼭东”旅游品牌，实现品牌资产的扩张。通过资本的运营加快实现“好客⼭东”⽆形资产的重要性，或者通过组建“好客⼭东”⽆形资产担保公司等扩⼤旅游的融资，引导和实现财富的转移，获取“好客⼭东”品牌的溢价效应。
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