呼喊中心坐席办公区
装修方案
电子银行业务中心
2023-11-26
目录
1 划分呼叫中心功能区划 (4)
2 呼叫中心门禁管理规划呼 (5)
王者荣耀东皇太一出装3 呼叫中心工作区域设计 (6)
墙布哪个品牌好4 机房建设建议 (9)
引言
呼喊中心坐席工作区，坐席代表天天在工作区接听电话，与客户交流，帮助客户解决问题，将公司的服
务传递到每一个客户。在呼喊中心场地规划和设计过程中，坐席工作区是管理者关注最多的地方，坐席工位如何摆放、坐席工位应当多大、坐席之间应当保存多大的空间、地毯选择什么颜、采光、通风问题如何解决等等。对于几十人以上的大型呼喊中心来讲，还要考虑不同技能组的划分、场地的区隔、隔音问题等。假如有必要的话坐席区也可以细分：呼入区（客服区），呼出（电话营销区），VIP公司区，等等根据不同服务划分。呼喊中心的设计不仅要考虑物理环境因素，还应考虑譬如人性化、个性化和视觉行为等方面的因素。经验表白：坐席代表对工作环境有如下一些需求：能满足与外界进行交互式联系；空气质量较佳、温度适宜；足够的空间和吸音材料保证坐席代表在通话时互不干扰；尚有安全度、舒适度等。本文就呼喊中心环境建设重要考虑的几点因素做一些探讨
1 划分呼喊中心功能区划
呼喊中心应合理布局功能区，既保障各功能区域互不干扰，又能保障业务信息及时沟通和联系。
完整的呼喊中心功能区域包含三大区域：话务区、业务管理区和休闲生活区，其列表如下所示，需根据实际规定，可对功能区做出增减；
门禁系统，外来人员进入呼喊中心须通过门禁，得到许可后才干进入到呼喊中心运营区域。机房建设建议
◆总机接待，以方便来访者和呼喊中心工作人员联系和会晤。
◆卫生间，根据呼喊中心男女人数比例，合理分派卫生间和淋浴间
面积。
花绯千年醉落痕◆更衣室，中心坐席代表和管理人员更换工作服的地方。
◆茶水间，坐席代表用餐和坐席代表离席时间喝水休息之用。
◆休息厅，也称值班室，夜班坐席代表休息用房。
诗歌的表现手法◆高级主管办公区，即中心经理室和副经理室。
◆质量监控区，质量监控岗进行录音监听及录音调听的工作区域。
◆行政管理区，运营管理人员办公室。
夸赞女人最经典句子◆后台支持区，客户疑难问题解决、客户投诉审核及外联其他部门。
◆信息解决区，信息岗进行信息录入、报表生成及邮件解决的办公
区域。
◆客户服务话务区，坐席代表进行客户服务的话务大厅。
◆多功能会议室，平常工作会议和之用。
◆培训室，平常培训及典型案例点评之用。
◆文献资料室，文献整理、归档、收发传真。
2 呼喊中心门禁管理规划呼
门禁管理设备通过有效管理人员进出，维护呼喊中心和机房内资料、计算机及其他设备之安全。计算机机房应装设非接触感应卡，与大楼门禁联机，运用软件设定人员进入的权限，及时准确记录所有进出资料，以保证人员及大楼管理的安全。一般来说，应对以下项目进行监控和管理；
◆大楼进去安全管理
◆呼喊中心设备机房进去安全管理
◆主机房安全管理
◆客户携带物品管理
◆货品进出管理
◆厂商进出管理
◆访客进出管理网站起名字
◆客户信息管理
◆辨认证管理
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