案例分析题
1. 鲜为人知的胶水店
地税申报香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。2．10万美元寻主人！
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：
“10万美元寻主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”
广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
3．陶陶居的蟑螂高考热门专业排行榜
当今热点问题作为国有企业的陶陶居是广州的一个老字号企业，因为在一次饮食当中，顾客在第二次喝汤的时候，赫然发现汤中竟然有一只蟑螂。酒楼碰见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤，再换个别的东西，或者是把这一桌酒席打个折。但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失费、医疗费……等等。在争执中，楼面经理口不择言，不慎说出了：蟑螂是中药，那么蟑螂汤也就没有什么危害，同时，汤都是高温煲出来的，也不会有细菌……勃然大怒的顾客于是迅速的抱起这碗蟑螂汤来到《羊城晚报》，由于陶陶居的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴，终于使陶陶居在这个“蟑螂汤事件”中一发不可收拾。这本来并不是一个多么难以处理的问题，甚至在这个过程中，顾客与报社都提供了陶陶居两次台阶，但遗憾的是他们选择了放弃，而终于使这只“蟑螂”越长越大，仅在《羊城晚报》的头版就“趴”了一个礼拜，并最终使陶陶居停业整顿。
4．死尸油月饼事件
肇庆端州酒店出产的端州月饼一直很有市场，在每年的仲秋节前港商定货特别多，然而，在某年的仲秋节前，突然传出这样一个消息，肇庆公安局在肇庆火化厂抓到了两个偷“死尸油”的人，根据交待，
这两个人是端州月饼工厂的工人，他们透露，他们的月饼配方当中需要这种“死尸油”作为配料。随着这个消息的蔓延，一些香港的订货商迫于压力开始向厂家退货。面临这种无法对质的谣言，端州月饼面临着毁灭性的打击，作为中小企业，在无法动用大规模的社会力量的时候，企业如何处理这个危机？
在这个时候，端州酒店向各个媒体发函邀请记者来参加“中秋媒体恳谈会”，既然是仲秋，那么肯定要吃月饼，加了“死尸油”的月饼记者敢吃吗？鉴于此，主办者又加了一句：“并就此讨论月饼‘死尸油’事件”。在恳谈会上，首先是火化厂的领导出面澄清：首先，火化厂没有榨尸体而卖“死尸油”的事情，火化厂不可能昧着良心搞什么“第三产业”；其次，根据火化要求，在如此的高温下，也不可能有油榨出来，这在技术上也不成立。随后播放幻灯片以核实这个过程。接着是公安局否认曾经抓到这样的两个人，端州酒店人事部门也证明没有这两个人。在一连串的例证之后，主办方邀请现场的任意两名记者到街道上买来端州月饼送卫生局检查；而消费者协会也出面证明：到目前为止，还没有收到有关对端州月饼质量的投诉。
最后，端州酒店老总出面，阐述目前由于市场竞争激烈，一些厂家为打击对手无所不用其极，因此，为了在社会上提倡有序的竞争，端州酒店与当地电视台举办“商业道德知识竞赛问答”活动。至此，“死尸油”事件在厂家的正面回击下销声匿迹。
5．35次紧急电话
扬州中考查分一天下午，日本东京东武百货公司的一名售货员彬彬有礼地接待一位来买随身CD唱机的女顾客。当时，售货员为顾客挑选了一台未启封的新力CD唱机。最后，售货员清理商品发现，原来是将一个只有外观的样品机器卖给了那位美国女顾客。于是，她立即向公司警卫做了报告，警卫马上四处寻那位女顾客，但是一直没到其踪影。
东武百货公司经理马上召集有关人员研究，可是只知道那位女顾客是一位美国名叫基泰丝的记者，留下一张“美国快递公司”的名片之外，别无其它线索。
公关部连夜开始了一连串查，打电话向东京各大酒店查询，毫无结果。又打长途电话向美国快递公司日本大阪总部查询，后在深夜回话得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，工作人员打国际电话，到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。完成这一过程，总共打了三十五个紧急电话。
第二天一早，东武百货公司给基泰丝打了道歉电话，并由副经理和公关人员前往基泰丝的住处，见到基泰丝，他们深深鞠躬表示歉意，他们为基泰丝送来一台新的新力CD外，还加送了CD一张、蛋糕一盒和毛巾一套，副经理还拿出记事本，宣读了怎么查询顾客的住址和电话号码，实时纠正失误的全部记录。
基泰丝由此深受感动，她本来是要把随身CD唱机送给日本的亲戚作为见面礼的，但买回家发现随身C
D唱机有问题根本不能用，非常恼怒，立即写了题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天拿到东武百货公司兴师问罪。可是没想到，东武百货公司竟然及时纠正了错误，并花了那么多时间和精力。
基泰丝为此撕掉了批评稿，而重新写了一篇题为《三十五次紧急电话》的特稿。该文章发表后，引起社会广大回响，东武百货公司也因此名声鹊起，门庭若市。这个故事也被美国公共关系协会推荐为世界性公关关系的典型案例。新土味情话
6．双向沟通的作用
2008年美国大选中希拉里和奥巴马都在微博客网站twitter上建立了个人主页，但最终奥巴马获得了15万follower的支持，而希拉里仅有6千多。仔细分析发现，虽然他们都经常更新消息，差别却是希拉里主动追踪回复别人的数量（following）为0，而奥巴马的following高达15万！这说明奥巴马营销团队在即时跟踪十余万人的消息更新，当有人对奥巴马支持时，团队就通过Twitter向用户进行信息反馈，这样支持者感受到的是：奥巴马跟我对话了！而希拉里这方Twitter仅仅充当了单向信息发布平台，而不是交流工具，她并没有关注那些关注她的人。
7．戴尔电脑“芯片门”事件
2006年6月22日，一名用户对网上订购的戴尔笔记本产品进行检测后发现，此笔记本CPU为英特尔T2300E，而不是订单上的酷睿T2300。根据英特尔公司说明，酷睿T2300带虚拟技术，酷睿T2300E不带虚拟技术，两者的价格差为30美元。该用户认为，买卖双方对笔记本的主要配置有明确约定，但戴尔提供的产品与宣传配置不符，这一行为已经构成了商业欺诈，戴尔应该对此负责。此后戴尔一直拒绝对该用户给予差价补偿。
就在此事逐渐被淡忘时，8月9日，北京、上海、深圳等地的19名戴尔用户在厦门对戴尔提起集体诉讼，以商业欺诈为由将戴尔告上了法庭。这些用户称，他们购买的戴尔电脑芯片型号与广告不符，戴尔出售的英特尔芯片比广告中的芯片功能要少，戴尔为防止事态的进一步扩大，不得不做出让步。
8．丽思•卡尔顿酒店的员工
现在丽思•卡尔顿酒店已在中国有多家分店。“在我们酒店，员工是一切服务的前提，我们的员工本身也是绅士和淑女，我们赋予他们每个人这样的称谓，是为了让他们建立起充分的信心，我们希望我们的员工也受到同样的尊重。”北京丽思•卡尔顿酒店总经理马可诺说。
提供绅士和淑女般的服务已经形成丽思•卡尔顿酒店的传统，“我们的座右铭，就是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”成为该酒店的文化优势。所以，在中国、奥地利、德国、马来西亚、新加坡和南斯拉夫等地丽思•卡尔顿酒店分店的员工也逐渐拥有了绅士和淑女般的修养。
9．禽流感时巧公关
2005年禽流感爆发给很多生产调节人体免疫功能的医药保健品带来了良好的推广契机。但是由于政策和管控，很多相关企业无法通过广告等传统的传播形式进行品牌暴露。当别人一筹莫展时，杭州民生药业向卫生部捐助了200多万份的健康知识宣传品，每张宣传品都打上了企业的标识，并通过新闻的方式在全国100余家媒体上进行了大量的事件告知和品牌传播。民生药业此举有效地扩大了其产品的认知度，同时广泛建立了良好的企业形象和社会责任感。
10．短暂的面试
一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出。”两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。
11．何部长为何无事可做？
有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了几个问题：“该地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去３年中花在宣传上的经费共多
少？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁，贵宾馆潜在的竞争对手是谁？”“过去一年中因服务
不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对这样一些极为普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位公共关系顾问这样说道：“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”
12．“惊天创举，勇换老伴”
日前，西安某报在4月29日头版刊登了一则“惊天创举，勇换老伴”的“广告”，一时间被各大论坛网友炒得沸沸扬扬。
记者在某论坛上看到网友贴出的4月29日该报头版版面图，头版这则“广告”的标题是《惊天创举，勇换老伴》，内容为：“5月1、2日，现场将开展‘杜绝审美疲劳，换个老伴回家’活动。换个不认识的老伴回家，你敢吗？凡年龄在45岁~60岁之间的夫妻可提前报名参加……”
记者就此事电话采访了“活动”的主办方，公司的平面设计员弥小表示，这次在陕西省体育馆举办的第九届苏杭丝绸展销会上的“活动”并非真的交换老伴，只是个游戏。“”创意说穿了就是穿上他们提供的服装，让人感觉像是换了一个人而已。弥小称，广告才出来，当天就有100多人报名，参加活动的有20对夫妻。策划者表示这是一次成功的商业炒作。
13．把“李宁”送给奥巴马
在签约伊娃之前，李宁旗下最大牌的明星要算是NBA第一中锋、赢得过四枚总冠军戒指、NBA五十大巨星之一沙奎尔•奥尼尔。如今大街小巷的李宁广告牌上都是以“大鲨鱼”奥尼尔为模特的广告语——“斗硬，谁怕谁”。
奥尼尔在初入NBA时是锐步签约的球员，但合同期满之后，他并没有与其续约或是与其他几家世界知名品牌再签新合同。有几年，他一直穿着一个名为Dunk的品牌，拥有以自己名字命名的“Shaq系列”。
2006年8月14日，沙奎尔•奥尼尔正式成为了李宁旗下签约球员，合同期限为5年。在此之前的2005年，李宁品牌刚成为NBA的官方合作伙伴。近两年，奥尼尔驰骋NBA赛场所穿着的装备完全是由李宁公司设计、生产的。
2009年2月17日，NBA2008/2009赛季的全明星比赛中，第15次入选全明星的奥尼尔9投8中得到17分
5个篮板3次助攻，多次奉献精彩镜头，最终与科比分享了本届全明星赛的MVP。比赛期间，东道主菲尼克斯市市长的儿子，把一只奥尼尔的球鞋作为礼物送给了喜好篮球的美国总统奥巴马。
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