国有商业银行银行卡业务应急预案（最新版）
韩国著名化妆品品牌第一章牛骨汤的做法 总则
第一条 为建立健全银行卡业务应急管理体系，有效应对突发事件，最大限度降低或消除因信息系统服务异常导致重要银行卡业务运营中断带来的影响，确保为客户提供安全、持续、平稳服务，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国突发事件应对法》《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令〔2011〕2号）、《中国XX银行突发事件总体应急预案》（XX发〔2005〕246号）、《重大突发事件报告制度实施细则（修订）》（XX办发〔2011〕744号）、《业务连续性管理办法（2013年第二版）》及其实施细则的通知（XX规章[2013]49号）、《银行卡业务操作规程》和《银行卡业务操作指南》等规章制度，特制定本应急处置预案。
第二条 本办法所称重要银行卡业务运营中断事件或突发事件是指各类原因导致的银行卡业务信息系统服务异常、重要银行卡业务停止运营的事件，主要包括：
（一）信息技术故障、配套设施故障等。
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（二）版本投产等信息系统计划性停机。
（三）外部服务（合作方或第三方服务）中断。
（四）人为破环：外部攻击、等。
（五）自然灾害：火灾、地震、洪水、重大疫情等。
第三条 银行卡业务应急是指在发生重要银行卡业务运营中断事件，技术措施无法及时使银行卡相关业务系统恢复正常、影响客户办理银行卡各类业务的情况下，需采用的业务应急处理措施和方法。具体分为一般性银行卡业务应急和特殊性银行卡业务应急，主要业务类型包括境内应急挂失、境内应急取现、境内应急消费、应急索授权等。
第四条 遵循原则
（一）预防为主。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，将应对突发事件的预案准备、组织准备及业务准备规范化、流程化，并作为重点工作纳入日常业务管理。
（二）及时响应。发生重要业务运营中断事件时，各应急处置环节应坚持效率与责任并重，
快速反应，及时报告，果断决策，准确操作，最大程度减少突发事件可能造成的不良影响和损失。杨戬和苏妲己
（三）持续改进。建立应急预案持续评估改进机制，定期进行风险分析，不断优化和完善应急预案，做到科学管理、妥善处置，确保有效应对各类突发事件。
第五条 适用范围
本预案适用于总行银行卡业务部、信用卡电话服务中心（成都、石家庄）、各一级（直属）分行及其辖属银行卡业务部门以及其他与银行卡业务应急相关的部门。
第二章 组织架构和职责
第六条 银行卡业务应急管理机构是全行业务应急体系的组成部分，由总行应急领导小组统一领导，并根据突发事件影响范围，组织开展各级银行卡业务应急处置工作。
第七条 银行卡业务应急管理机构分为全行级和区域级。
（一）全行级银行卡业务应急管理机构包括银行卡业务应急领导小组、银行卡业务应急小
组、技术应急小组、应急保障与公关小组等，由总行相关部室组建。
初一数学下册知识点归纳1. 银行卡业务应急领导小组，由总行银行卡业务部牵头组建，由总行银行卡业务部以及信息科技部、内控合规部、办公室等执行、保障部门总经理、副总经理组成。负责全行银行卡业务应急决策、应急处置过程中的总体指挥调度，并组织协调应急处置实施。
2. 银行卡业务应急小组，由总行银行卡业务部及相关业务部门应急实施人员组成。负责实施具体业务应急处置工作；负责做好与相关专业之间应急工作的沟通协调；负责组织数据和账务补录、验证及确认工作。
3. 技术应急小组，由总行信息科技按照《业务连续性管理办法》及《业务连续性管理办法实施细则》（XX规章[2013]49号）规定组成，并按照规定职责与银行卡业务部共同做好银行卡业务应急管理工作。
4. 总行应急保障与公关小组，由总行办公室、法律事务部等部门按照《业务连续性管理办法》及《业务连续性管理办法实施细则》（XX规章[2013]49号）规定组成，并按照规定职责与银行卡业务部共同做好银行卡业务应急管理工作。
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（二）区域级银行卡业务应急管理机构由各分支机构相关部门组建，负责辖内银行卡业务应急管理和处置工作，组织构成及职责分行等参照全行级银行卡业务应急管理机构建立。
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