物流企业中客户满意度的重要性
一站到底刘也行当今社会，物流产业发展迅速，随之而来的是竞争加剧。物流企业为了顾客资源长远而稳定的发展，立足于市场，并提高企业的核心竞争力，不仅在与企业能不能从内部着手控制好质量成本，以赢得更多的利润，还取决于顾客的满意度。企业内部的管理就是企业的基础。顾客的满意度就是企业立身的根本，面对国内多家物流企业的竞争激烈，利率低的情况屡屡出现，企业不断提升顾客服务满意度才能提高企业的市场竞争力。
關键词：物流产业;顾客满意度;成本管理;内部管理
客户满意度是建立在期望与现实基础上的，对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。客户满意度（Consumer satisfactional research，简称：CSR），也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度;换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
立夏养生需求构成了市场，物流企业为了获得利润也需要注重需求，那么企业在市场上为了满足需
劳动关系管理内容求活动就要使企业的顾客是满意的。所以客户满意度就是物流企业创造效益的根源。客户满意度管理的优劣就成为物流企业管理的根本出发点。顾客满意度管理是多层次的，而且是多方面的综合管理;顾客满意度管理不仅关乎到企业的运营效果，也涉及企业形象和企业战略目标的实现。顾客满意度的提高不仅关系到企业产品和服务的质量问题，还关系到企业的文化层面。顾客满意度的高低体现了顾客接受产品和服务的实际感觉和顾客对企业期望值比较之后满意的程度。这个定义既体现了顾客满意的程度也反映出企业提供的产品或服务满足顾客需求的成效。一个盈利的企业如果注重客户对于自己企业的看法的话，就会让客户对于自己的企业更加的忠心，现在的商业竞争非常的大，如果无法维系好企业与客户的关系就无法保证企业长存于商业市场。
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