400业务投诉标准回复用语
货损类
1、货物破损,客户不愿意签收
假期结束文案您好!对于您的货物出现破损情况我们深感抱歉,为了您的货物后续可以正常进展理赔,请您签收并备注详细货物破损的情况。
2、收货人拒收,发货人要求理赔。
您好!此货因为收货方并没有签收,如果要进展理赔,需要让收货人异常签收此货或者将此货返回开单部门,我们相关部门已经在协商处理中,稍后我们开单部门会直接联系您洽谈详细事宜。
3、货物破损,收货方要求直接理赔。
很抱歉!按照正常的理赔程序,我们是需要向发货人进展理赔的,请您与发货人进展沟通,我们会尽快处理好理赔事宜的。
货差类
1、货物丧失,客户要求给出到货物的时间
很抱歉,货方面我暂时无法给您一个准确的时间。但是请您放心,我已经通知相关的部门安排去查您的货物,一有信息我第一时间给您回复。
2、货物丧失暂时不到,客户要求补货
非常抱歉,给您添麻烦了!您的要求我们马上通知相关的部门与您联系进展处理。
3、局部少货,客户要求先送货/中转
感谢别人帮助的话您好!我们马上通知相关部门跟您联系安排送货/转货。
时效类投诉:
1、快线正常时效到达,客户对公司规定理解有误,要求免运费。
您好,我公司承诺的时间是车辆运行时间,即车辆在路上的运行所需要的时间,您的货物
是正常到达的,我司没有减免运费的承诺。很抱歉,对于您的要求,我们无法满足。
2、专线时效耽误,要求减免运费
您好,我司的专线货物在时效方面暂时没有明确的时效承诺,暂时也没有减免运费方面的承诺,如果您时效要求较高,下次运输建议选择我公司的快线。
3、对于偏线货物走货时效太长,要求免运费
您好,对于货物晚到,给您带来麻烦,我们深表歉意,但是偏线货物我们对客户没有退运费的承诺,很抱歉。
4、快线和专线同时到达
您好,因为我们的操作部门装快线车辆后还剩余一些空位,所以就安排一部份的专线货物装上车一起走货。
5、客户要求到货的期望,超出了我司承诺
您好,您的心情我们非常理解,但是我们公司也有对客户承诺的时效,我们会帮您跟踪好此货,货到以后立刻通知您的收货人提货.
6、因快线运行时间晚点,赶不上中转,客户要求当天一定要提到货
(处理原则:一、说服客户到货物现在到达的网点提货;二、与客户协商明天到最终的网点提货;三、联系运作部门,看能否当天发增派车过去)您好,非常抱歉,给您添麻烦了!您反映的问题,我们会跟相关部门去协商,稍后给您回复,好吗?
7、货物在派送途中,无法在客户要求的时效内送达客户地点
非常抱歉,我们会马上联系送货司机,让其尽最大的可能,优先派送您的货物.
8、快线/专线晚到,仅仅是需要我们听取抱怨的
非常抱歉,给您添麻烦了。在以后的工作中,我们会不断改善,提升效劳的。非常感谢您对我司的信任.
阀门的型号9、快线/专线晚到,需要我司承当间接损失的
很抱歉,因为我司车辆晚到,给您造成重大损失,您的心情我们也非常能够理解,但物流公司是不承当间接损失的,我代表公司,在此对您表示歉意.
10、接货时效投诉
您好,您反映的问题,我们已经联系了相关部门的负责人,他们会马上联系您安排接货.非常抱歉,给您添麻烦了!
11、货物到达后没有在正常的时效内卸完,导致客户无法及时提到货
非常抱歉给您添麻烦了!我们马上联系部门尽快给您安排。
12、通知提货不及时
非常抱歉,给您添麻烦了。我们马上通知到达部门核实并给您回复。
13、异常信息反应不及时
非常抱歉,给您添麻烦了,我们马上通知相关部门与您联系。
财务类投诉:
1、代收货款退款不及时
1〕空运、城际配送、专快线:
非常抱歉给您添麻烦了!我们现在马上帮您核实退款时间。
偏线、中转外发:
2〕您好!由于您的货物为偏线/中转的货物,我们公司的承诺时效为7-15个工作日,我们先帮您核实一下退款时间,稍后回复您!
2、开发票需要收取税金
非常抱歉,给您添麻烦了!我们马上通知相关的部门与您联系处理。
5、客户要求开发票,但是不肯付税金。
很抱歉,我们马上联系相关部门核实,尽快为您开发票,稍后相关责任部门会直接联系您
处理。
3、超时不能退佣金
1〕发货方投诉佣金一直不退回〔超过3个月〕
很抱歉!我司规定佣金超过3个月后不予退回的,给您带来不便请见谅。稍后我们会将情况反应给我们开单部门进展处理。
2〕同行客户有回扣,收货方投诉费用太高。
很抱歉!从系统获知您的到付运费总共是**元,至于价格明细,稍后由开单部门直接联系您跟您解释,不便之处请见谅!
价格费用类投诉
1、收快线的钱走专线
您好!您反应的问题我们马上联系相关部门与您核实,如果确实是我们开单操作错误,我们会按照实际的运输线路给您进展结算价格的。非常抱歉给您添麻烦了!
2、其他费用收费不透明〔接货、卸货、包装等费用〕
您好!您反应的问题我们马上会联系相关的部门进展核实,稍后回复您!给您造成不便,请见谅!
3、运费涉及到佣金问题
您好!详细收费我们马上通知发货部门与您联系进展详细解释。给您造成不便,请见谅。
减肥蔬菜4、双重收费
您好!您反应的问题我们马上会联系相关的部门进展核实,稍后回复您!如果确实使我们多收了您的费用,我们会给您退回去的。很抱歉,给您添麻烦了!
5、偏线网点收取提货费用
您好!您反应的问题我们马上会联系相关的部门进展核实,稍后回复您!如果确实使我们多收了您的费用,我们会给您退回去的。很抱歉,给您添麻烦了!
6、客户对价格有疑问。
您好!我司从**-**的公布价是**,并没有多收您的费用,不便之处请见谅!
7、始发部门开单价格高于公司公布价,客户要求退回多收费用。
您好,您所反应的问题,我们会马上联系开单部门帮您核实处理,稍后开单部门直接联系您进展处理,很抱歉给您添麻烦了!
理赔类投诉:
1、对理赔金额不满
等离子电视与液晶电视哪个好您好,根据您的投保金额,货物损坏情况,货物价值等综合情况得出这个理赔额,至于您反应的问题,我将通知相关部门协商,稍后由我们理赔专员直接联系您处理。
2、正常签收要理赔
您好,对于您的损失,我们深表歉意,但是您货物签收之后再跟我公司反映有异常,因为中间存在时间差,事实也无法核实,所以非常抱歉,无法给您办理理赔。建议下次您签收货物的时候,尽量当面核实好货物的情况。
3、外包装完好,要求理赔
您好,对于您的损失,我们深表歉意,但是您的外包装完好,我司无法鉴定货物是否为运输途中损坏的,因此无法给您理赔,您的问题我们会反应至有关部门的。
4、对理赔时效不满意
您好,对于您反映的事情,我们深感抱歉,我们会尽快催促相关部门,为您办理此单的理赔.
5、没有发票,要求理赔
您好,如果您的货物确实无法提供发票,提供收据也可以,如果您实在没有任何有效证据证明您的货物价值,我们的理赔中心也会根据市面价格,对您的损失进展赔付,非常抱歉,给您带来麻烦.
7、货物有破损,我司正常理赔,客户又提出额外要求的
您好,我司负责承运您的货物,在此过程中货物出险,我们已经根据正常的流程给予了您赔付,至于您的这些要求,我们会及时反应到相关部门,尽量为您争取.非常抱歉.
8、违禁品,相关部门没收,客户要求提货或者理赔
您好,您所运输的货物在行业中属于违禁品,我司已经举报到当地执法机关,执法机关已经依法***您的货物,非常抱歉,您的要求,我司无法满足.
9、正常签收,但是客户反映营业部当时是诱使其正常签收的,货物实际有损,要求理赔
(首先查看此货物在各途径部门是否报过破损,或者是否换过包装,情况属实,可以为客户协调,进展理赔)您好,您反映的问题,我们会联系相关部门,为您核实处理,非常抱歉,给您添麻烦了.
信息类投诉
1、手机反应信息错误,客户一直收到信息
非常抱歉给您添麻烦了,我们马上给您取消短信反应功能。
2、交了综合信息费,但手机一直没有收到信息反应
您好!由于您在发货的时候没有选择需要手机信息反应功能,因此系统没有自动给您发送信息,给您带来不便,请见谅!
3、GPS跟踪信息错误
非常抱歉,我们马上联系相关部门核实车辆运行的正确信息,并进展更改。
4、货物走货没有跟踪信息
1〕城际配送:您好!由于城际配送两地的城市相隔不远,因此我们没有设置GPS跟踪信息,给您造成不便请见谅!
暗黑3远古装备怎么出2〕专、快线:非常抱歉,我们马上通知相关的部门进展发布车辆运行信息,给您造成不便请见谅!
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